SPS - Spectator Services. Сервисы для зрителей на стадионах

1. SPS - Spectator Services

Сервисы для зрителей на стадионах

2.

3.

3
4 5
2
8
9
7
10
1
6
11

4. СЕРВИСЫ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ НА СТАДИОНЕ

1. Информирование и направление зрителей
2. Пункт обеспечения мобильности (сопровождение зрителей на колясках)
3. Камера хранения для зрителей
4. Проверка наличия билетов и FanID перед входом в змейку и на выходе на трибуны
5. Языковая поддержка внутри КПП при наличии волонтеров
6. Гольф-кары для МГН
7. Информационная поддержка
8. Регистрация детей (красочный браслет)
9. Хранение детских колясок
10. Аудио-описательное комментирование для слепых зрителей
11. Бюро находок

5.

КАМЕРА
ХРАНЕНИЯ
Только для зрителей
Нематчевый день
11:00 – 13:00
только выдача
В день матча
KO-3
FW+2.5
5

6. ОЧЕРЕДИ К ТОЧКАМ ПИТАНИЯ, СУВЕНИРНЫМ МАГАЗИНАМ

SPS
SPS

7. Коммуникация на стадионе в команде SPS

Венью менеджер и Начальник отдела сервисы для зрителей
SPS 1 – менеджер функции сервисы для зрителей на стадионе
Супервайзер SPS (от 14 до 21 на стадионе) – отвечают за зону или сервис
Тим Лидер SPS (от 40 до 60 на стадионе) – отвечают за 10 – 20 волонтеров
Волонтер SPS (от 410 до 727 на стадионе)
В рабочем порядке вся информация передается в таком порядке

8. Как узнать волонтера SPS

Волонтеры SPS приветствуют зрителей
перед гейтами на высоких стульях, с
пальцами-указателями и мегафонами.
Закрепленное расположение волонтеров
SPS:
На входе в очереди к гейтам
На выходе на трибуны
На гольфкарах, инфостойках, пунктах
обеспечения мобильности, камерах
хранения
Курсируют:
• Между красным и зеленым периметром
• На этажах
• На пути из деревни хоспиталити к стадиону

9. Политики и процедуры

10. Действия при нахождении вещи в зрительской зоне

1
Оценка вещи на подозрительность (PP-215 «Подозрительные предметы и действия»)
Подозрительный предмет
2
В срочном порядке, не трогая предмет, не
используя рацию или мобильную связь,
в устной форме сообщить о подозрительном
предмете сотруднику службы безопасности,
либо
любому
другому
сотруднику
чрезвычайной
службы,
находящемуся
поблизости, для дальнейшего реагирования
Предмет не вызывает подозрение
2
Следуем PP-370 (Сервис «Бюро находок») в
части «В случае нахождении бесхозной вещи
или документа» и относим вещь на любую
информационную стойку

11. Бюро находок. Вещь найдена

1
2
3
Обращение на информационную стойку
Заполнение формы регистрации находки (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.)
Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации находки)
4
Информация о находке передается на все информационные стойки (Если найден документ – все информационные стойки и ОП
5
Владелец найден во время матча - передача владельцу
Владелец не найден во время матча – вещи передаются в Камеру хранения на стадионе. Документы передаются
в ближайший отдел МВД

12. Бюро находок. Вещь утеряна

1
Обращение на информационную стойку
2
Заполнение формы регистрации потери (Наименование, описание, место потери, ФИО, тел.)
3
Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации потери, контактные данные для связи)
4
Информация о потере передается на все информационные стойки (Если потерян документ – все информационные стойки и ОП
5
Вещь/документ найдены во время матча - передача владельцу
Вещь/документ не найдены во время матча – с обратившемся свяжутся, когда появится информация
При потере документа обратиться в ближайший отдел МВД

13. Потерявшийся или найденный ребенок. Сопровождающие потеряли ребенка

1
Запрос информации (место и время пропажи ребенка, ФИО, пол, возраст, во что одет)
Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров (КЦО вступает в фазу
ожидания)
Сопровождение заявителя до места, где он обнаружил пропажу ребенка. Просим его громко несколько раз окликнуть
ребенка по имени
2
10 минут – ожидание на месте, где заявитель обнаружил пропажу ребенка – представитель SPS и обратившийся зритель
3
10 минут прошло. Ребенок найден.
• Убедиться в том, что ребенок и заявитель хорошо знакомы (В случае каких-либо сомнений сообщаем об инциденте
сотруднику ЧОО, который вызывает сотрудника полиции).
• Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров
4
5
10 минут прошло. Ребенок не найден.
• Запрашиваем у заявителя фотографию ребенка
• Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров
• Инцидент переходит в зону ответственности полиции
• Сопровождаем заявителя до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на
стадионе
• При обнаружении потерявшегося ребенка сотрудник SPS сопровождает его до ближайшего сотрудника полиции, который
сопровождает его в штаб полиции на стадионе
• Информирование - Штаб полиции -> КЦО -> все SPS-Супервайзеры

14. Потерявшийся или найденный ребенок. Найден ребенок без сопровождения

1
Удостовериться, что рядом с ребенком нет сопровождающих лиц
Проверить, есть ли у него браслет с телефоном сопровождающего
Оставаться в течение 15 минут на месте
2
Браслет есть. Позвонить по контактному номер.
Браслет отсутствует. Уточнить у ребенка контакты сопровождающих
3
Контакты сопровождающих нет.
• Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> всех SPS-Супервайзеров и КЦО -> ОПБ объекта и ЦУС
• Инцидент переходит в зону ответственности полиции
• Сотрудник SPS нашедший ребенка без сопровождающего, отводит его в штаб полиции на стадионе

15. Вопросы?