Similar presentations:
Конфликты в образовательных учреждениях: пути конструктивного решения
1.
Конфликты вобразовательных
учреждениях: пути
конструктивного
решения
2.
Цель: предоставление возможностиучастникам получить опыт конструктивного
решения конфликтных ситуаций
Задачи:
ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных
ситуациях
проанализировать конфликт с точки зрения положительного и
отрицательного воздействия на межличностные отношения и на
отношение к самому себе
показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте
показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние
на общение в ходе конфликта
помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону
снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в
личностно–эмоциональной сфере)
3. Узнай меня
УЗНАЙ МЕНЯ4.
ПРАВИЛА ГРУППЫПринцип
«Я»
Принцип
добровольности
Взаимоуважение
Правило личной
активности и обратной
связи
Конфиденциальность
Один в
эфире
Здесь и
сейчас
5. Упражнение «Сказка о тройке»
УПРАЖНЕНИЕ«СКАЗКА О ТРОЙКЕ»
А – ЧЕЛОВЕК НЕ ВИДИТ, НО СЛЫШИТ И
ГОВОРИТ
В – ЧЕЛОВЕК НЕ СЛЫШИТ, НО МОЖЕТ ВИДЕТЬ
И ДВИГАТЬСЯ
С – ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ВСЕ ВИДИТ, И ВСЕ
СЛЫШИТ, НО НЕ МОЖЕТ ДВИГАТЬСЯ
6. Синквейн – поэтическая форма, которая позволяет обобщить фактический или ассоциативный материал по какой-либо теме
СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ
АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО
ТЕМЕ
НАПРИМЕР: СПОР
СТРОКА 1 – ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ
ПОНЯТИЕ
СТРОКА 2 – ДВА
ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ К НЕМУ
СТРОКА 3 – ТРИ ГЛАГОЛА К
НЕМУ
1. ФОРМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ,
ГРУППОВАЯ
3. СОСТЯЗАТЬСЯ,
ПРОЯВЛЯТЬ, ДЕЙСТВОВАТЬ
4. ОСОБЕННОСТИ
СТРОКА 4 – ФРАЗА ИЗ ЧЕТЫРЕХПОВЕДЕНИЯ, ОБОБЩЕНИЯ
ПЯТИ СЛОВ
И
СТРОКА 5 – ВЫВОД
(ОБОБЩЕННОЕ ПОНЯТИЕ,
СИНОНИМ И Т.П.)
СКЛАДА МЫШЛЕНИЯ
5. СТИЛЬ ЖИЗНИ
7.
СПОР – СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОБСУЖДЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБОМЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ НЕСКОЛЬКИМИ ЛИЦАМИ, ПРИ КОТОРОМ,
КАЖДАЯ ИЗ СТОРОН ОТСТАИВАЕТ СВОЕ МНЕНИЕ, СВОЮ
ПРАВОТУ
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ПОЗИЦИИ
СТОРОН ПО КАКОМУ-ЛИБО ПОВОДУ
ИНЦИДЕНТ – СЛУЧАЙ, ПРОИСШЕСТВИЕ (ОБЫЧНО
НЕПРИЯТНОЕ), НЕДОРАЗУМЕНИЕ, СТОЛКНОВЕНИЕ
КОНФЛИКТ – ЭТО СТОЛКНОВЕНИЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО
НАПРАВЛЕННЫХ, НЕСОВМЕСТИМЫХ ДРУГ С ДРУГОМ
МНЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ОСТРЫМИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ ПЕРЕЖИВАНИЯМИ
8. Причины конфликтов:
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ СОСТОЯТ В РАСХОЖДЕНИИ:
• ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, ПРИВЫЧЕК, ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ
• ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ
• ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ, ПСИХИЧЕСКИХ И ДРУГИХ СОСТОЯНИЙ
• ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
• ЗАДАЧ, СРЕДСТВ И МЕТОДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• МОТИВОВ, НУЖД, ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ
• ВЗГЛЯДОВ И УБЕЖДЕНИЙ
• ПОНИМАНИИ, ИНТЕРПРЕТАЦИИ ИНФОРМАЦИИ
• ОЖИДАНИЙ, ПОЗИЦИЙ
• ОЦЕНОК И САМООЦЕНОК
9. Конструктивные стороны конфликта:
КОНСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫКОНФЛИКТА:
• КОНФЛИКТ ВСКРЫВАЕТ «СЛАБОЕ ЗВЕНО» В ОРГАНИЗАЦИИ, ВО
ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ (ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ
КОНФЛИКТА)
• КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ СКРЫТЫЕ
ОТНОШЕНИЯ
• КОНФЛИКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛЕСНУТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ
ЭМОЦИИ, СНЯТЬ НАПРЯЖЕНИЕ
• КОНФЛИКТ – ЭТО ТОЛЧОК К ПЕРЕСМОТРУ, РАЗВИТИЮ СВОИХ
ВЗГЛЯДОВ НА ПРИВЫЧНОЕ
• НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОБУСЛАВЛИВАЕТ
РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
• КОНФЛИКТ СПОСОБСТВУЕТ СПЛОЧЕНИЮ КОЛЛЕКТИВА ПРИ
ПРОТИВОБОРСТВЕ С ВНЕШНИМ ВРАГОМ
10. Деструктивные стороны конфликта:
ДЕСТРУКТИВНЫЕ СТОРОНЫКОНФЛИКТА:
• ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ, КОТОРЫЕ
МОГУТ ПРИВЕСТИ К РАЗЛИЧНЫМ ЗАБОЛЕВАНИЯМ
• НАРУШЕНИЕ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ
ЛЮДЬМИ, СНИЖЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ. В ЦЕЛОМ УХУДШАЕТСЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ
• УХУДШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. СЛОЖНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
• ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПОБЕДИТЕЛЯХ ИЛИ ПОБЕЖДЕННЫХ КАК О
ВРАГАХ
• ВРЕМЕННЫЕ ПОТЕРИ. НА ОДНУ МИНУТУ КОНФЛИКТА
ПРИХОДИТСЯ 12 МИНУТ ПОСЛЕКОНФЛИКТНЫХ ПЕРЕЖИВАНИЙ
11. Способы выхода из конфликтной ситуации:
СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНОЙСИТУАЦИИ:
12.
13. ключ
КЛЮЧчерепахи
1
акулы
2
медвежата
3
лисы
4
совы
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
14. Технология разрешения конфликта
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАУСТАНОВЛЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НЕРЕДКО МАСКИРУЮТСЯ,
ИБО МОГУТ ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ ИНИЦИАТОРА
КОНФЛИКТА НЕ С ЛУЧШЕЙ СТОРОНЫ
15.
Конфликтная ситуация + Инцидент= Конфликт
16.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО НАКОПИВШИЕСЯПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ
КОНФЛИКТА
ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ,
ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ КАК
СЛЕДСТВИЕ ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ И
ПОЗИЦИЙ
17.
Разрешить конфликт – это значит:* устранить конфликтную ситуацию
* исчерпать инцидент
18. Случай из практики
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИМЕЖДУ
ДВУМЯ
СОТРУДНИКАМИ
НЕ
СЛОЖИЛИСЬ ОТНОШЕНИЯ. В РАЗГОВОРЕ МЕЖДУ
СОБОЙ ОДИН УПОТРЕБИЛ КАКИЕ-ТО НЕУДАЧНЫЕ
СЛОВА. ВТОРОЙ ОБИДЕЛСЯ, ХЛОПНУЛ ДВЕРЬЮ И
НАПИСАЛ ЖАЛОБУ НА ПЕРВОГО. ВЫШЕСТОЯЩИЙ
РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫЗВАЛ ОБИДЧИКА И ЗАСТАВИЛ ЕГО
ИЗВИНИТЬСЯ. "ИНЦИДЕНТ ИСЧЕРПАН", –
ЗАЯВИЛ
РУКОВОДИТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННО, ИМЕЯ В ВИДУ, ЧТО
КОНФЛИКТ РАЗРЕШЕН. ТАК ЛИ ЭТО?
19. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
20.
МЕТОД«МЕДИАЦИЯ»
сотрудничество
равноправный
выигрыш
двух сторон
альтернатива директивному
способу
21. ФРАЗЫ, которые способны погасить конфликт
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
• ДАВАЙТЕ ПЕРЕСТАНЕМ РУГАТЬСЯ
• ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ВАС
• ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА ЭТО С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
• ПОМОГИТЕ МНЕ ВАС ПОНЯТЬ / ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЕЩЕ РАЗ,
ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ
• Я ВАС УСЛЫШАЛ/А
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДА, ВЫ ПРАВЫ...
• ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ВСЕ ОБДУМАЕМ
И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ
22. Упражнение «Достойный ответ»
УПРАЖНЕНИЕ«ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»
23. ФРАЗЫ, которые способны погасить конфликт
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДАВАЙТЕ ПОДУМАЕМ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?
• ДАВАЙТЕ ПЕРЕСТАНЕМ РУГАТЬСЯ
• ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ВАС
• ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА ЭТО С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
• ПОМОГИТЕ МНЕ ВАС ПОНЯТЬ / ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЕЩЕ РАЗ,
ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ В ВИДУ
• Я ВАС УСЛЫШАЛ/А
• Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАС ЭТО РАССТРАИВАЕТ...
• ДА, ВЫ ПРАВЫ...
• ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ВСЕ ОБДУМАЕМ
И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ
24. Упражнение «Нас с вами объединяет»
УПРАЖНЕНИЕ«НАС С ВАМИ ОБЪЕДИНЯЕТ»
25.
26.
cppimsp.ucoz.orgvk.com/cppimspdonetsk