Психолгия общения

1. Психология общения

2. Когда Вы изучите данный элемент, Вы узнаете:

O
O
O
O
O
O
Функции и структура общения.
Трансактный анализ общения.
Вербальные и невербальные средства
общения.
Общение как восприятие людьми друг
друга.
Типы и механизмы психологического
воздействия.
Синтоническая модель общения.

3.

O Психология- наука о закономерностях
развития и функционирования психики как
особой формы жизнедеятельности.

4. Научная психология

O Научная психология — система
теоретических (понятийных), методических
и экспериментальных свойств познания и
исследования психических явлений;
переход от неограниченного и
разнородного описания этих явлений к их
точному предметному определению, к
возможности методической регистрации,
экспериментального установления
причинных связей и закономерностей,
обеспечения преемственности своих
результатов

5.

O Общение - сложный многоплановый
процесс установления и развития
контактов между людьми (межличностное
общение) и группами (межгрупповое
общение), порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий в
себя как минимум три различных процесса:
коммуникацию (обмен информацией),
интеракцию (обмен действиями) и
социальную перцепцию (восприятие и
понимание партнера).

6. Cтороны общения:

O Коммуникативная
O Интерактивная
O Перцептивная

7. Этапы в процессе общения:

O
O
O
O
Потребность в общении– побуждает
человека вступить в контакт с другими
людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации
общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения –
человек представляет себе что именно
скажет.

8. Этапы в процессе общения:

O
O
O
Бессознательно (иногда сознательно)
человек выбирает конкретные средства,
фразы, которыми будет пользоваться,
решает как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции
собеседника, контроль эффективности
общения на основе установления
обратной связи.
Корректировка направления, стиля,
методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения
нарушено, то говорящему не удается
добиться ожидаемых результатов
общения – оно окажется
неэффективным.

9. Коммуникативная компетентность

O Коммуникация – процесс двустороннего
обмена информацией, ведущей ко
взаимному пониманию ”Коммуникация”
в переводе с латыни означает “общее,
разделяемое со всеми”.
O Коммуникативная компетентность –
способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с
другими людьми..

10. Причины плохой коммуникации :

O а) стереотипы – упрощенные мнения относительно
O
O
O
O
O
O
отдельных лиц или ситуаций, в результате нет
объективного анализа и понимания людей, ситуаций,
проблем;
б) “предвзятые представления” - склонность отвергать
все, что противоречит собственным взглядам, что ново,
необычно;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если
отношение человека враждебное, то трудно его убедить
в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а
интерес возникает, когда человек осознает значение
информации для себя;
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать
выводы-заключения при отсутствии достаточного числа
фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный
выбор слов, сложность сообщения, слабая
убедительность, нелогичность.
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

11. Стратегии общения:

O
O
O
открытое – закрытое общение;
монологическое – диалогическое;
ролевое (исходя из социальной роли)
– личностное (общение “по душам”).

12. Виды общения

O
O
O
O
O
O
O
“Контакт масок”.
Примитивное общение.
Формально – ролевое общение.
Деловое общение.
Духовное. Межличностное общение.
Манипулятивное общение .
Светское общение.

13. Позиции в общении :

O
O
O
O
O
O
доброжелательная позиция принятия
собеседника;
нейтральная позиция;
враждебная позиция непринятия
собеседника;
доминирование, или “общение
сверху”;
“общение на равных”;
подчинение, или позиция “снизу”.

14. Трансактный анализ общения

Три основные позиции:
O Родитель
O Взрослый
O Ребёнок

15. Средства общения:

O
O
Вербальные
Невербальные.

16. Вербальное общение

O Вербальное общение (знаковое)
осуществляется с помощью слов. К
вербальным средствам общения относится
человеческая речь. Специалистами по
общению подсчитано, что современный
человек за день произносит примерно 30 тыс.
слов, или более 3 тыс. слов в час.
O В зависимости от намерений коммуникантов
(что-то сообщить, узнать, выразить оценку,
отношение, побудить к чему-либо, договориться
и т.д.) возникают разнообразные речевые
тексты. В любом тексте (письменном или
устном) реализуется система языка.

17.

O
Язык используется в самых разных функциях:
O
- Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения.
Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность
полноценного общения с себе подобными.
O
O
- Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную
часть информации о мире мы получаем через язык.
- Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения
знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы
использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают
конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего
человечества являются разного рода памятники письменности и
художественная литература, которая была бы невозможна без
существования письменного языка.

18.

O - Конструктивная. Язык как средство формирования
мыслей. При помощи языка мысль «материализуется»,
приобретает звуковую форму. Выраженная словесно,
мысль становится отчетливой, ясной для самого
говорящего.
O
O
- Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения
чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи
только тогда, когда прямо выражается эмоциональное
отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую
роль при этом играет интонация.
- Контактоустанавливающая. Язык как средство
установления контакта между людьми. Иногда общение
как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь
готовится почва для дальнейшего плодотворного,
доверительного общения.
- Этническая. Язык как средство объединения народа.

19. Невербальное общение :

O К основным невербальным
средствам общения относятся:
Кинестика - рассматривает внешнее
проявление человеческих чувств и
эмоций в процессе общения. К ней
относятся:
- жестика;
- мимика;
- пантомимика.

20. Жесты

O Жесты - это разнообразные
движения руками и головой.
Язык жестов - самый древний
способ достижения
взаимопонимания. В различные
исторические эпохи и у разных
народов были свои
общепринятые способы
жестикуляции. В настоящее
время даже предпринимаются
попытки создать словари
жестов.

21. Фактор, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей:

O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Наличие заранее заданных установок, оценок,
убеждений.
Наличие уже сформированных стереотипов.
Стремление сделать преждевременные
заключения о личности оцениваемого
человека.
Безотчетное структурирование личности
другого человека.
Эффект “ореола”
Эффект “проецирования”
“Эффект первичности”
Отсутствие желания и привычки
прислушиваться к мнению других людей.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках
людей.
“Эффект последней информации”

22. Общение как восприятие людьми друг друга

Восприятие включает:
O Идентификация
O Рефлексия

23. Синтоническая модель общения

O Название “синтоническая” образовано от
слова “синтония”, что означает “быть в
гармонии с собой и другими”.
Синтоническая модель общения
разработана в рамках
нейролингвистического программирования.
Нейропсихологическое программирование
– это результат слияния психологии,
лингвистики, математики.
Синтоническая модель общения строится
на идее о том, что у каждого человека есть
своя “любимая дверь восприятия” – та
репрезентативная система, которой он
доверяет больше, чем другим.