Similar presentations:
Марафон по созданию бизнеса на спортивных товарах - финал
1.
Марафон по созданию бизнесана спортивных товарах - ФИНАЛ
2.
Что мы уже сделали?1. Окунулись в нишу
2.Научились работать с поставщиками
3.Научились писать крутые продающие
тексты
4.Научились давать массовую рекламу и
захватывать выдачу
5.Получили первые звонки
6.Сегодня мы научимся продавать
клиенту
3.
Что нас ждет в будущем?4.
Бизнес – это не легко.Трудности и преграды
5.
Бизнес – это неспроста6.
Предприниматель – это человек, умеющийидти на разумные риски.
7.
Телефонныепереговоры,
клиенты
и продажи
8.
Клиенты делятся на 3 типа:1. Который точно знает, что он хочет
и нацелен на покупку
2.Который хочет, но сомневается в
своем выборе
3.Который в поисках того, где
подешевле, хочет потрогать,
понюхать и всё равно не купит
9.
Телефон – наш лучший други партнер в бизнесе
1. Он
всегда
включен,
ночью
просто
отключайте звук
2. На
нем
всегда
пополнен
баланс
(рекомендую подключать безлимитные
тарифы)
3. На нем также стоят Viber, WhatsApp и
Telegram
10.
Этап тестированияМы разместили 100-200 товаров, ждем
звонки….
11.
Скрипт слива звонка на тесте:-
-
«В данный момент товара нет в наличии, уже продал остатки,
если товар появится снова то, я вам перезвоню».
- «Вот буквально недавно продал последний. Как товар
появится в наличии, то я с вами свяжусь».
- «Товар в пути, когда будет, точно сказать не могу».
- «У поставщика/ производителя на складе нет больше товара».
- «Сейчас такой большой спрос на товар, только разместил
объявление, уже всё купили».
Или скажите прямо:
- «В данный момент товара нет в наличии/ закончился, сейчас я
смотрю, стоит ли его закупать/ будет ли на него спрос. Я вам
позвоню, если решу закупать товар».
Или
Тестирую спрос на товар, если спрос будет, я товар привезу.
Оставьте телефон, я вам позвоню
12.
Правила ведения беседы с клиентомКакие Вы знаете правила?
13.
1. Вежливость и тактичность – говоримтак, чтобы вызывать доверие, не на
пофиг
2. Улыбаетесь клиенту
3. Уверенность
4. Узнаем имя человека – записываем в
телефон
5. Ваш вариант
14.
Скрипт разговора с потенциальным клиентом-Добрый день, я вас слушаю.
-Здравствуйте, я хочу приобрести велотренажер.
-Замечательно, как я могу к вам обращаться?
-Сергей
-Очень приятно, Сергей, меня зовут Михаил. Какой велотренажер вас
интересует? Есть какие-нибудь предпочтения?
- Да, что-то среднее по цене и чтоб не хлипенький был
-Вы берете для себя?
-Да, для себя и для жены
-Отлично, я смогу вам помочь. Мне нужны ваши параметры: рост и вес.
-Вес 100 кг, рост 185см.
-Замечательно, минутку. Так, я думаю вам отлично подойдет модель 1
и модель 3, они как раз до 120кг и удобные для высокого человека, так
что это то, что нужно. По цене 15 тысяч и 19 тысяч соответственно
-Хорошо, а где я могу их посмотреть?
15.
-Смотрите, Сергей. У нас как такового магазина в Омске нет, гдеможно было бы посмотреть и потрогать. Мы привозим
велотренажеры из Москвы под заказ. Срок ожидания – всего 6-7
дней. По приходу груза в Омск мы созваниваемся с Вами,
доставляем велотренажер вам, оказываем услугу сборки (если
потребуется). Я могу прислать вам ссылочки на данный тренажер (в
любом инет-магазине или картинки на вотсапп)
-*проходит 10 минут, перезваниваем. Спрашиваем, посмотрел ли.
Если да, то продолжаем общение:
-- Я определился на модели за 19 тысяч.
-Отлично. Смотрите, Сергей, сразу вам скажу, что мы работаем
официальному договору и по минимальной предоплате. В
размере 20% от стоимости товара. Предоплата служит гарантией
того, что вы не откажетесь от тренажера до того, как он придет в
Омск., потому как мы платим за доставку товара. Надеюсь, Вы
понимаете? (обязательно ждем утвердительного ответа).
-- Да конечно
16.
- Еще вопрос, услуги сборки вам потребуются? По стоимости1000 рублей
- да, давайте (когда человек уже согласился, то легче провести
upsale (допродажу)
- Скажите, Сергей, как в таком случае нам лучше сделать? Мне
подъехать к вам с договором или вам удобнее на карту мне
скинуть предоплату? Если спрашивают, а зачем договор – я
говорю такую фразу «договор мне не нужен, он нужен вам, это
будет гарантией того, что я не пойдут кутить на ваши 2 тысячи.
*мы получили предоплату
- отлично, Сергей. Завтра утром тренажер у нас выезжает из
Москвы, я вас буду держать в курсе, как только придет в Омск, я
вам сразу же звоню и договариваемся об удобном времени
доставки.
17. Обработка возражений
ОБРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ- Ооо, а я хотела сейчас купить.
- К сожалению, в наличии мы товар не
держим, в таком случае нам бы пришлось
повышать цены из-за аренды помещения,
зарплаты продавцам и так далее. Если вы
готовы подождать всего 6 дней, то я
попрошу склад в Москве отгрузить
максимально оперативно.
18.
Обработка возражений-А кто страна производитель
-Китай, конечно же. Абсолютно все тренажеры
производятся только там. Кто обещает вам
немецкий или итальянский тренажер – уже
обманывает. У нас сейчас только-только стали
силовые рамы делать хорошие, а до кардитренажеров еще не дошли. Но опять же, Китай
выдает лучшее качество в мире, даже айфоны
делаются в Китае. Это уже не 90-е, где
привозили пуховики, сшитые в подвалах
19.
Обработка возражений-А вы меня не кинете?
-Обработайте возражения с юмором, пусть
клиент почувствует, что его опасения
абсурдны - «Согласитесь, нам выгодней,
чтобы вы порекомендовали нас своим
друзьям(или купили у нас снова), чем уехать
кутить на Ваши две тысячи. Было бы хотя бы
10 тысяч, там бы еще подумал».
20.
Обработка возражений-Не, мне нужно потрогать перед тем, как
купить
- В таком случае, я ничем помочь не смогу.
Предоставить
потрогать
у
нас
возможности нет.
Забейте на таких клиентов.
21.
Обработка возражений-А как осуществляется гарантия?
-Все гарантийные вопросы решаются через
меня, так что в случае чего – звоните, мы
сразу все решим. Но, по опыту скажу, что
по этому бренду к нам вообще никогда не
обращались по гарантии. Уверен, и вы не
обратитесь. Будь там плохое качество, я
бы вам его не посоветовал, потому как
мне же его за свой счет менять потом.
(снимает опасения, вызывает доверие)
22.
Обработка возражений-Я подумаю, спасибо
Перезвоните клиенту на следующий день,
спросите,
обдумал
ли
ваше
предложение.
Нужно
«Дожать»
до
продажи
23.
РезюмируюИзучите товар, который вы продаете. Вы должны знать все о нем;
Будьте уверены в том, что ваш товар действительно хорош, вы не должны
обманывать клиента, говорите о фактах, в которых у вас нет сомнений;
Будьте доброжелательны и приветливы, даже если покупатель ведет себя
нетактично.
Слушайте внимательно, используйте слова клиента для аргументации,
никогда не перебивайте вашего собеседника;
Не бойтесь возражений, они являются сигналом о том, что клиент
заинтересовался вашим предложением;
Говорите уверенно, не волнуйтесь;
Не стесняйтесь задавать вопросы, если не поняли причины возникновения
возражений;
Соглашайтесь с клиентом, проявляйте интерес к его проблеме;
Сначала называйте выгоды, которые принесет продукт клиенту, а только
потом его цену;
Заранее подготовьте список преимуществ вашего товара;
Составьте скрипт продаж. Скрипт – примерная структура разговора менеджера
и покупателя. Он позволяет направить действия продавца в нужном
направлении.
24.
ЗАПИСЫВАЙТЕ ВСЕ ВОПРОСЫПотом это очень круто поможет в:
1. Общении с клиентом: вы не будете теряться и
будете уверенно отвечать на вопрос, так как
уже сталкивались
2. Это поможет в составлении рекламного
предложения, так как в рекламе вы сможете
закрыть вопросы клиента заранее
3. Это поможет в создании конкурентных
преимуществ, так как вы знаете, какие есть
болевые точки у клиентов и можно будет
придумать их решение.
25.
А скидочку???Давать ли скидку клиенту? – только если это действительно
необходимо.
1. Клиент говорит, что так и так, реально у него не хватает
500р.
2. Он нашел то же самое, но дешевле на 500р, но наше
предложение ему нравится больше, а вы вызываете
больше доверия
3. Если клиент уже точно заказывает, но потом спрашивает
о скидке – можно пойти к нему на маленькие уступки.
Скидка – не должна быть решающим фактором нашего
предложения, берите преимуществами. Демпинг – худший
вариант. Помните – давая скидку, вы отдаете свою
прибыль. Тщательно просчитывайте вариант скидки исходя
из вашей прибыли.
26.
Работа с предоплатойМы получили заказ от клиента, но нам нужно взять у него
предоплату, чтобы закупить товар. Далее показаны
важные моменты при работе с предоплатой
27.
1. Сразу сообщаем клиенту, что мы работаем поофициальному договору (между ИП(ооо) и
физическим лицом или между двумя
физическими
лицами)
и
мы
берем
предоплату
в
размере
10%(на
ваше
усмотрение) от стоимости товара. «Эта сумма
будет гарантией того, что вы не откажетесь от
товара, до того как он придет к нам в город,
чтобы мы не потеряли деньги на доставке.
Надеюсь, вы понимаете?? »
28. Что вызывает доверие?
ЧТО ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЕ?1. Личный контакт с покупателем. Беседуйте
по-дружески, общение должно вызывать
доверие
2.Живая страница в социальных
сетях/сайт/группа ВК
3. Уверенное общение
4. Компетенции: качественно
проконсультируйте клиента, расскажите
(упомяните) о предыдущих клиентах
29. Что вызывает доверие?
ЧТО ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЕ?5. Отзывы клиентов – фотографируйте
клиентов с товаром, просите их оставить
отзыв.
6. Грамотный текст рекламного объявления,
где закрываются все вопросы клиента
7. Покажите договор с
поставщиком/запросите у поставщика
письмо, что вы его официальный дилер
30. Что вызывает доверие?
ЧТО ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЕ?8.По просьбе клиента можно оставить
расписку о получении денежных средств.
Вы ни чем не рискуете.
9.Если клиенту нужно встретиться именно у
Вас в офисе – объясните, что работаете без
офиса в период кризиса, либо что сейчас
переезжаете, либо что он на ремонте, либо
попросите у знакомых воспользоваться их
офисом
31. ОБЯЗАТЕЛЬНО
На товары свыше 20 тысяч рублей – я ВСЕГДАберу предоплату! Если человек не желает
платить даже при заключении договора –
забудьте о нем, как о клиенте. Не рискуйте.
*на начальном этапе старайтесь и на товары
дешевле брать предоплату. У вас еще нет
опыта, не рискуйте
32. Что делать с ЧЕКом??
ЧТО ДЕЛАТЬ С ЧЕКОМ??Большой страх всех начинающих
предпринимателей. Все очень просто:
1. Либо просто сообщаем, что работаем без чека,
так как договор купли-продажи и будет чеком в
данном случае
2. Либо просим у знакомых предпринимателей
написать чек
3. Покупаем в любом канцелярском магазине или
METRO упаковку чековых бланков и радуемся
жизни
4. Открываем ИП. Но, это нужно делать при
стабильном потоке заказов
33.
ФИНАЛ34.
Вы послушали меня, вы узнали мою историю,вы получили то, что знаю я.
Теперь вы знаете – то, о чем я рассказал, может
Вам помочь!
И я зову вас на расширенное обучение.
35.
Почему моя программа – лучшее решение на рынке?1. Уникальность – ниша не «заспамлена» бизнестренерами, она абсолютно свободна
2. Только практика, никакой «воды»
3.Обучение от практика, который в этой теме уже 6 лет
4.Опыт обучения людей – более 300 человек в моем
обучающем курсе,
из них многие вышли за 100 тысяч прибыли в месяц, и
даже за 200
5.Постоянная поддержка от меня, так как Ваш успех – в
МОИХ интересах
6.Это не просто обучение, это создание партнерского
бизнеса!
36.
Переходите на мою страницу и пишите мнев личные сообщения – БРОНЬ КУРСА
37.
Победитель среди тех, кто сделалдз…