Принятие управленческих решений

1.

cprofi.info
ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ВЕДУЩИЙ:
Маркова Елена Владимировна
кандидат наук, доцент

2.

cprofi.info
• Управленческие решения пронизывают все
управленческие функции. Например –
организационная функция:
• 1. Адаптация организационной структуры под новые цели
и задачи, сформулированные в плане
• 2. Рационализация, распределение задач, обязанностей и
прав
• 3. Обеспечение всех видов деятельности необходимыми
ресурсами
• 4. Кадровые решения: расстановка, найм и увольнение,
создание резерва на выдвижение, повышение
квалификации.

3.

cprofi.info
Управленческое решение является одновременно решением :
индивидуальным (ответственность за него несет лицо принимающее решение
(ЛПР));
коллективным (в реализацию решения вовлечена группа, подчиняющаяся
руководителю и особенности своей группы он учитывает вырабатывая
реалистичное решение).
ПРИОРИТЕТЫ
1.Бизнес задачи Организации;
2.Бизнес задачи Подразделения или Проекта;
3.Рабочие задачи отдельного сотрудника;
4.Личные вопросы отдельных сотрудников.

4. Процесс решения проблем и принятия решений

cprofi.info
Процесс решения проблем и
принятия решений
1. Формулировка
задачи
(проблемы/возможност
и)
Распознавание проблемности, определение
ситуации как проблемной
Формулировка проблемы – анализ причин, сбор
информации о проблеме
Постановка задачи и критериев
2. Выбор решения
Выработка (формулировка) альтернатив
Оценка альтернатив и их последствий/рисков
Выбор оптимального решения
3. Реализация решения
Планирование действий (задачи, сроки, роли,
ответственность) и реализация решения
Контроль и принятие решения о необходимости
коррекции или окончании выполнения работы.

5. Выработка критериев будущего решения

Формулировка основных требований к
решению, которые будут положены в
основу выбора одного из нескольких
альтернативных вариантов:
- Дешево
- Быстро
- Качественно
- По закону
- И т.д.

6. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМ

Основные ошибки в формулировке проблемы
Поставлена на основе эмоций, а не фактов;
Поставлена в виде задачи «Мне необходимо…»;
Две проблемы в одной формулировке
«Нарушаются сроки и ассортимент поставок»;
• Глобально, размыто «Плохая коммуникация в
компании»;
• Слишком узко;
• Звучит с обвинением «Логистика никогда…».

7.

Руководитель говорит:
«Надо срочно решить
проблему…»
Какая ошибка была
допущена при
формулировке
… мне не нравится
медлительность
сотрудника К.
Поставлена на основе
эмоций, а не фактов
… надо ввести систему
обработки заказов, чтобы
сократить задержки
поставок.
…мне необходимо, чтобы
вы закончили отчет в
среду до обеда
Две проблемы в одной
формулировке
Поставлена в виде
задачи

8. ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

9. ТОТЕ

• Т1 – test 1. Текущее состояние. То где вы сейчас находитесь. Это
понимание того, что что-то не устраивает, своеобразный триггер,
который перевел вас из состояния равновесия в состояние
неудовлетворенности (обнаружение ошибки в отчете)
• O- operations. Набор операция (шагов), которые вам нужно совершить,
чтобы из Т1 перейти в Т2. (что нужно сделать, чтобы ошибку исправить)
• T2 – test 2. Состояние, в которое мы хотели бы попасть. (отчет не
содержит ошибок, в нем все правильно)
• E – exit. Что мы будем делать дальше? (сдадим отчет тому, кто его
запрашивал) выход позволяет двигаться дальше, делать следующий шаг.

10. Для работы по схеме ТОТЕ-анализ надо ответить на 4 вопроса:

1. Как мы узнали, что этого хотим?
________________________________________________
2. Что мы будем делать, чтобы
достигнуть этого?
(Пять W и один H вопрос)
________________________________________________
3. Как мы поймем, что достигли
результата?
________________________________________________
4. Что мы будем делать дальше?
________________________________________________

11. (Пять W и один H вопрос)

Who?
Кто?
What?
Что?
Where?
Где?
When?
Когда?
Why?
Почему?
How?
И как?

12. «Каким путем можно повысить компетентность сотрудников организации?»

-Кто …
- Что за …
- Из чего складывается …
- В чем разница между…
- Что значит …
- В чем проявляется…
- Как планируется…
- Где …
- Когда …
- Что является причиной…
- Почему …

13. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ

cprofi.info
ФЕНОМЕНОЛОГИЯ
Огруппление мышления
Ложное согласие
Влияние меньшинства
Социальная леность
«Обратное мышление»
Переоценка первой гипотезы
Переоценка позитивного результата
Сдвиг риска

14.

cprofi.info
Спасибо за участие!