Что такое качество

1. Что такое качество?

ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО?
Prof. Assaf Al-Assaf
AGI Consulting, LLC
Oklahoma, USA
www.agiconsultingllc.com

2. Что такое качество

ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО
Качество это не случайность, а результат высоких
побуждений, искренних усилий, умного направления и
умелого исполнения.
AGI Consulting, LLC
2
2

3. Что такое качество?

ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО?
Качество ориентировано на потребителя, потому отвечать
нуждам и ожиданиям потребителя является основной
целью.
Качество является возрастающим улучшением .
Качество - это сделать что-то правильно в первый раз и
сделать это лучше в следующий .
AGI Consulting, LLC
3
3

4. Quality Terminology

QUALIT Y TERMINOLOGY
Гарантия качества -- Quality Assurance [QA]
Контроль / Мониторинг качества – quality Control [QC]
Улучшение качества – quality improvement [QI]
Непрерывное Улучшение качества -- Continuous Quality
Improvement [CQI]
Управление качеством – выполнять вышесказанное -- Quality
Management [QM] – business of doing the above
Системное управление качеством -- Total Quality Management
[TQM]
Качество здравоохранения -- Health Care Quality [HCQ]
AGI Consulting, LLC
4
4

5. Почему качество?

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО?
Эффективность
Достигать свои цели
Соответствие и Необходимость
Сопоставление требований пациента с уходом
Пере- и недоиспользование мед услуг
Стандартизация
Постоянство в процессе ухода Consistency in care processes
Структура, процесс и оценка результатов

6. Почему качество? (прод.)

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Экономия затрат
Повторная работа
Дублирование
Расход
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг процесса
Бенчмаркинг результата

7. Почему качество? (прод.)

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Аккредитация, сертификация, etc.
Внешний обзор \ обследование
Соответствие стандартам
Сравнительная производительность
Отчетные карты
Созданные маркетингом
Регулирующие /требования
потребителей

8. Почему качество? (прод.)

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Конкуренция
Отрицательная
Положительная
Профессиональная удовлетворенность
Карьерное развитие
Обязательства профессии
Давления потребителей
Пропагандирующие группы
Потребительские спросы
Потребительские ожидания

9. Почему качество? (прод.)

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Этические соображения
Ответственность поручителя
Нормы этики
Прозрачность
Участие в решениях по уходу
Непрерывные улучшения
качество= возрастающее улучшение
мониторинг
Управление данными
Оценка и улучшение производительности

10. Пересечение пропасти качества

ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ПРОПАСТИ КАЧЕСТВА
Безопасность
Своевременность
Эффективность
Производительная Эффективность
Равенство
Персонализированный уход
ис точник: Institute of Medicine Repor t: “Crossing the Quality
Chasm: A New Health System for the 21st Centur y,”
Washington, D.C (2001).
AGI Consulting, LLC
10
10

11. Принципы качества

ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА
Потребитель-ориентированный
Командная работа
Системность
Управляемый данными (основанный на доказательствах )
Лидерство
AGI Consulting, LLC
11
11

12.

Схема качества
Step 1:
Step 10:
План
Внедрить решение
Step 2:Установить
Step 9:
Step 8:
Выбрать и
спроектировать решение
Step 3:
Рассказать о стандарта
Анализировать и
изучить проблему
Step 4:
кто будет
работать над проблемой
стандарты
Мониторировать
Step 7:Определить
Определить и поставить
приоритеты возможностям
для улучшения
Step 5:
Улучшение качества
Step 6:
Определить
проблему
AGI Consulting, LLC
Контроль качества
12
12

13. Внедрение качества

ВНЕДРЕНИЕ КАЧЕСТВА
планирование, ресурсы, реорганизация
осознание, обучение и подготовка
С тандарты и оценка производительности
Мониторинг соответствия
Проекты по улучшению
AGI Consulting, LLC
13
13

14. Требования качества здравоохранения

ТРЕБОВАНИЯ КАЧЕСТВА
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Обязательство руководства
С трукт ура для качества
Процесс для качества; планирование, etc.
Результат качества
Культ ура качества
AGI Consulting, LLC
14
14

15. Вмешательства для улучшения ухода

ВМЕШАТЕЛЬСТВА ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
УХОДА
Stone EG, et al. Ann Intern Med. 2002;136:641-651.
AGI Consulting, LLC
15
15

16. вопросы? комментарии?

ВОПРОСЫ? КОММЕНТАРИИ?
AGI Consulting,16
LLC (2012)