Решения ЦРТ для промышленных предприятий

1.

РЕШЕНИЯ ЦРТ ДЛЯ
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

2.

О КОМПАНИИ
Наши кафедры
Мы резиденты
26 лет
инноваций
более 350
сотрудников
70% ученые
и программисты
23 сотрудника
с учёными степенями
Банк Wells Fargo - Премия Most Innovative Feature Award за внедрение
мультимодальной биометрической аутентификации пользователей мобильного
банка VoiceKey.OnePass, 2016
За инновации: идентификация
личности в мобильном банкинге,
2015
VOCO - Лучший инновационный
продукт в сфере информационных
технологий и радиоэлектроники.
Комитет по промышленной
политике и инновациям, 2016
VoiceKey.ONEPASS - первое
место в номинации «ITsecurity»
SPEECHPRO – за достижения
в области биометрической
верификации для удаленного
доступа, 2015
35 лет
средний
возраст сотрудников
2014: ЦРТ – лидер среди разработчиков
систем распознавания русской речи
2015: ЦРТ – лауреат конкурса на лучший
демонстрационный образец технологии
распознавания лиц
ЦРТ – мировой лидер в голосовой
биометрии, 2014
ЦРТ – в ТОП-3 мировых разработчиков систем
поиска по ключевым словам, 2016
ЦРТ – мировой лидер в мультимодальной
биометрии, 2012
2

3.

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ
3

4.

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ И НАПРАВЛЕНИЯ
Запись переговоров
Речевая аналитика
Распознавание речи
Системы голосового самообслуживания
Синтез речи
Криминалистические лаборатории
Биометрические системы
Шумоочистка
Системы видеонаблюдения
Профессиональные диктофоны
Системы оповещения
Военная техника
4

5.

СТРУКТУРА РЕШЕНИЙ
Для
диспетчерских служб
Для
контакт-центров
Для физической
и информационной
безопасности
5

6.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ
ДИСПЕТЧЕРСКИХ
СЛУЖБ
6

7. СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА»

ЗАДАЧИ
Соблюдение законодательства РФ (постановление №846
от 28.10.2009)
Запись оперативных переговоров диспетчеров
территориально распределенных по разным площадкам
Надежное хранение фонограмм
Запись всех используемых каналов: аналоговых,
цифровых, IP и радиостанций
КЕЙС:
Запись диспетчерских переговоров
ПРЕИМУЩЕСТВА
Распределенная система записи переговоров
Высокая надежность хранения фонограмм за счет
распределенного резервного хранения фонограмм
Снижение издержек на обслуживание за счет
централизации администрирования
7

8. СИСТЕМА АВТОМАТИЧЕСКОГО ОПОВЕЩЕНИЯ «РУПОР»

ЗАДАЧИ
Информирование в случае экстренных ситуаций
Сбор сотрудников
Автоматическое оповещение ответственных лиц
Оповещение о задолженности
Автоматическая регулярная проверка каналов связи
КЕЙС:
Автоматическое оповещение сотрудников
и заинтересованных лиц
ПРЕИМУЩЕСТВА
Оповещение значительного кол-ва людей за
короткое время
Снижение издержек на оповещение
Использование одновременно всех доступных
каналов связи
8

9.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ
КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
9

10.

ПЛАТФОРМА ПОСТРОЕНИЯ
ГОЛОСОВЫХ СЕРВИСОВ «VOICE NAVIGATOR»
ЗАДАЧИ
Обслуживание запросов клиентов в
автоматическом режиме
Повышение качества обслуживания
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение издержек на обслуживание клиентов
Повышение прибыльности КЦ
Рост лояльности клиентов
КЕЙС:
Автоматическое решение запросов клиентов
без участия операторов
80%
Voice
Navigator
АВТОМАТИЧЕСКАЯ
обработка вызова
20%
операторы
контакт-центра
10

11. ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «VOICE 2 HELPDESK»

ЗАДАЧИ
Организация приема заявок на
обслуживание по телефону
Замена оператора внутреннего КЦ
КЕЙС: Автоматический прием заявок
в службу HelpDesk по телефону
Прошу заменить картридж
в принтере в комнате 381
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение качества обслуживания
Снижение издержек на обслуживание
Voice2HelpDesk
Remedy HelpDesk: Заявка №2791
Объект:
Принтер
Расположение:
Комн. 381
Проблема:
Закончился картридж
ОК
Отмена
ITSM/ТОиР
11

12. ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «ПРИЕМ ПОКАЗАНИЙ СЧЕТЧИКОВ»

ЗАДАЧИ
Соблюдение законодательства РФ
(постановление №354 от 06.05.2011г.)
Организация процесса приема показаний
приборов учета без участия оператора КЦ
Обеспечить прием показаний по телефону
в моменты пиковой накгрузки
КЕЙС: Прием показаний приборов учета
по телефону в автоматическом режиме
Вас приветствует Сервис приема показаний!
Назовите номер вашего лицевого счета
1-2-3-4-5-6-7-8-9-0
Назовите последнее значение счетчика
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение качества обслуживания
Значительное снижение издержек на
обслуживание
4-9-1-7-5-2
Значение 4-9-1-7-5-2 для лицевого
счета 1-2-3-4-5-6-7-8-9-0 принято
12

13.

ГОЛСОСОВОЙ СЕРВИС
«БАРЫШНЯ»
ЗАДАЧИ
Прямое соединение абонентов, без набора
добавочного номера
Пересылка фонограммы голосового
сообщения на e-mail абонента
«Личный секретарь» - возможность
представиться при звонке и доложить о
звонящем сотруднику компании
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение удобства звонящего
Оптимизация коммуникаций сотрудников
Снижение затрат на секретариат
Инновационный имидж организации
КЕЙС:
Автоматизация службы «РЕСПШН»
– Соедините меня с Иваном
Петровичем Кузнецовым
- Иван Петрович Кузнецов,
Соединяю…
13

14. ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «VOICE PASSWORD»

ЗАДАЧИ
Организация процесса смены утраченных
паролей по телефону
Замена оператора внутреннего КЦ
Исключить возможность получения
операторами КЦ чужих паролей
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение качества обслуживания
Снижение издержек на обслуживание
Повышение уровня информационной
безопасности
КЕЙС: Автоматическая смена и назначение
паролей пользователей ИТ
Вас приветствует Сервис смены пароля!
Назовите свою Фамилию, Имя и Отчество
Иванов Иван Иванович
Назовите следующие цифры: 4-9-1-7
4-9-1-7-5-2
Иван Иванович, Ваша личность подтверждена
Запишите Ваш временный пароль: 1-4-7-2-3-5
14

15.

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
И РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ «SMART LOGGER»
ЗАДАЧИ
Выявление точек оптимизации КЦ
Автоматический контроль качества работы
операторов
Выявление точек роста операторов
Определение тем обращений
Выявление и работа с претензиями
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение издержек на обслуживание
клиентов
Повышение прибыльности КЦ
Повышение качества обслуживания клиентов
Рост лояльности клиентов
КЕЙС: Сокращение издержек КЦ и повышение
качества
Контроль
качества
Речевая
аналитика
Запись и распознавание
переговоров
Экранная
аналитика
Запись
экранов
операторов
15

16. СИСТЕМА ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ «CHAT NAVIGATOR»

ЗАДАЧИ
Организация каналов взаимодействия с
клиентами в интернет, социальных сетях и
интернет-мессенджерах
Минимизировать количество персонала на
взаимодействие с клиентами
КЕЙС: Взаимодействие в письменных
каналах посредством искусственного
интеллекта
Facebook
Реклама товаров и услуг компании
Вконтакте
Telegram
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение прибыли за счет дополнительных
продаж
Сокращение издержек на взаимодействие с
клиентами
Пользователь
Искусственный
интеллект
Оператор КЦ
Web-chat
Информационные
Системы
16

17.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СЛУЖБЫ
БЕЗОПАСНОСТИ
17

18.

СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ
ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА»
ЗАДАЧИ
Выявление фактов утечки информации
Обнаружение инсайдеров
Проявление фактов несоблюдения регламента
переговоров
Выявление тем переговоров
Раскрытие фактов использования ресурсов
компании в личных целях
КЕЙС: Борьба с утечками информации
по телефонным каналам
Фонограмма
разговора
Сокращение вероятности утечек
конфиденциальной информации
Высокая скорость расследования утечек
Повышение трудовой дисциплины
Стенограмма
разговора
Поиск
ключевых
слов
ПРЕИМУЩЕСТВА
Распознавание
Инциденты
нарушения
политики ИБ
Система
противодействия
утечкам
информации (DLP)
18

19. СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ.СКУД»

ЗАДАЧИ
Автоматическая идентификация личности по
лицу
Взаимодействие со СКУД
Идентификация личности в реальном времени
и по запросу
Биометрические проверки в кадровом учете
КЕЙС: Контроль доступа сотрудников
на режимные объекты
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности нарушения режима
Исключение риска прохода по чужому пропуска
Снижение риска прохода на территорию
включенных в «Черный список»
Выявление VIP-персон
19

20.

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ»
ЗАДАЧИ
Автоматическая идентификация личности по
лицу
Контроль территории, проходных, коридоров
Анализ времени прохождения сотрудников по
архиву данных
Идентификация личности в реальном времени
и по запросу
КЕЙС: Контроль территории
ограниченного доступа
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности нарушения режима
Негласная идентификация и контроль
Снижение риска нахождения в зонах
ограниченного доступа людей не, включенных в
«Белый список»
20

21.

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОГО
КОНТРОЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ
ЗАДАЧИ
Автоматическое подтверждение права доступа
к информационным ресурсам в режиме
реального времени
Защита от смены пользователя операционной
системы
Контроль времени нахождения за рабочим
местом
КЕЙС: Непрерывный контроль доступа к
информационными ресурсами рабочего места
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности нарушения режима
Непрерывное подтверждение личности
пользователя
Снижение риска инцидентов информационной
безопасности
21

22.

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ «VOICEKEY.ONEPASS»
ЗАДАЧИ
Обеспечение надежной верификации
удаленных пользователей
Предотвращение несанкционированного
доступа и информационным ресурсам
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности утечки и
уничтожения информации
Сокращение вероятности искажения
/фальсификации данных
Исключение риска использования
злоумышленником украденных паролей
КЕЙС: Обеспечение безопасности доступа
удаленных пользователей к
информационным ресурсам компании
Голос
Лицо
Login
Многофакторное
подтверждение
личности
22

23.

КЛЮЧЕВЫЕ ВНЕДРЕНИЯ
Виртуальный помощник на
сайте «Мосэнергосбыт»
Голосовая диалоговая система, речевая
аналитика и система контроля качества
операторов КЦ «Мосэнергосбыт»
Голосовая диалоговая система, речевая
аналитика система контроля качества
операторов КЦ «Ростелеком СЗТ»
2014
Внедрение мультимодальной
биометрии в банке «Wells
Fargo», США
Голосовая диалоговая
система и система
контроля качества
операторов КЦ РЖД
2015
2014
Чат-бот для КЦ
«Мособлеирц»
Системабиометрической
верификации по голосу в
КЦ «ПРИОРБАНК»
Биометрическая система
видеоконтроля доступа на
стадионе «Петровский»
Голосовая диалоговая система,
система речевой аналитики в
Газпромбанке
2013
2012
2010
2016
Национальная система бимодального
биометрического учета в Эквадоре
Национальная система
биометрического учета в Мексике
23

24.

НАШИ КЛИЕНТЫ
24

25.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
О КОМПАНИИ
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) — российская компания с 27летней историей. За это время компания накопила богатейший научный
потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком
международного рынка речевых технологий и мультимодальной
биометрии.
Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных
систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудиовидео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ
биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания
личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения
находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе,
от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности
национального масштаба.
Качество работы компании подтверждается сертификатами соответствия
системы менеджмента качества требованиям международного стандарта
ISO-9001:2008, а также государственного военного стандарта ГОСТ ISO
9001-2011 и ГОСТ РВ 0015-002-2012.
Евгений Чекоданов
Руководитель направления
по работе с предприятиями ТЭК
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.2,
Бизнес-центр "Таганский"
Моб.: +7 985 338 43 98
[email protected]
www.speechpro.ru
25