Невербальные формы общения. Проявления негативных эмоций

1. Невербальные формы общения. Проявления негативных эмоций.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ
ОБЩЕНИЯ.
ПРОЯВЛЕНИЯ
НЕГАТИВНЫХ
ЭМОЦИЙ.

2.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками
невербальной коммуникации.
Большинство исследователей разделяют мнение, что :
-словесный (вербальный) канал используется для передачи информации,
-невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений.
Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на
7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за
счет невербальных средств на 55%.
Жесты поддаются классификации:
генетические;
врожденные;
приобретенные;
культурно обусловленные - их большинство.
Существует прямая зависимость между социальным положением человека, его
престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется:
чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее
развита у него жестикуляция и беднее телодвижения.
Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой
нации.

3. Функции

Выделяют несколько функций, которые
невербальные сообщения выполняют при
взаимодействии с вербальными:
дополнения, или сопровождения (включая
дублирование и усиление) вербальных
сообщений; опровержения вербальных
сообщений; замещения вербальных
сообщений; регулирования разговора.

4. Функции

Дополнение (сопровождение) означает,
что невербальные сообщения делают речь
более выразительной, уточняют и
проясняют ее содержание. Громкость
голоса, делая перед словами паузы или
жестикулируя определенным образом

5. Функции

Опровержение означает, что невербальное
сообщение противоречит вербальному. Если
на вопрос: «Вам интересно?» - ваш
собеседник демонстрирует замешательство,
отводит глаза в сторону, извиняюще
улыбается и при этом говорит: «В общем, да»,
— то следует усомниться в правдивости его
ответа. Именно потому, что невербальное
поведение меньше контролируется
сознанием, оно может опровергать сказанное.

6. Функции

Замещение означает использование
невербального сообщения вместо
вербального. Например, в шумной
аудитории жестами пальцев рук можно
передать находящемуся вдали от вас
приятелю, что нужно выйти поговорить,
или во время дискуссии ведущий может
без слов, с помощью взгляда, поворота
головы и тела предложить кому-то из
участников выступить.

7. Функции

Регулирование означает использование
невербальных знаков для координации
взаимодействия между людьми. Тон
голоса, сообщающий о завершении фразы,
прикосновение к кому-то, выражающее
желание о чем-то спросить,
одобрительные или неодобрительные
возгласы в адрес выступающего – эти и
многие другие знаки регулируют течение
коммуникации.

8. виды невербальных проявлений:

Подтверждение. Невербальное
поведение может подтверждать и
повторять то, что было сказано словами.
Например, если в ответ на объяснение
сложностей, с которыми встретился
сотрудник в процессе выполнения
задания, руководитель медленно кивает
головой с сопереживающим выражением
лица, то он невербально подтверждает
сообщение сочувствия и понимания.

9. виды невербальных проявлений:

Отрицание. Невербальное поведение
может отрицать вербальное сообщение.
Если в ответ на обращенный к сотруднику
вопрос, не обиделся ли он на замечания по
поводу его отчета, тот отвечает с улыбкой,
но раздраженным тоном, что не расстроен,
и при этом отводит взгляд, избегая
визуального контакта, то его
невербальное послание отрицает
сказанное им.

10. виды невербальных проявлений:

Усиление. Невербальное поведение может
усиливать и акцентировать сказанное, т. е.
увеличивать интенсивность сказанного и
придавать ему ту или иную эмоциональную
окраску. Например, сотрудник приходит к
руководителю с целью получить
дополнительную консультацию по какому-то
вопросу, пытаясь таким образом снять с себя
часть ответственности за решение.
Руководитель дает пояснения, но при этом
пристально смотрит на сотрудника хмурым
взглядом — таким образом он дает понять,
что он сердит.

11. виды невербальных проявлений:

Контроль и регуляция. Невербальные
послания часто используются для регуляции
того, что происходит в процессе
взаимодействия, для контроля над
поведением другого. Например, нахмуренные
брови одного из участников беседы могут
служить для другого сообщением о том, что
его мысль не вполне понятна, что
необходимы пояснения. И наоборот, кивки
одного из собеседников свидетельствуют о
последовательном понимании речи другого.

12. Классификация невербальных средств

Невербальные сигналы – это
материальные, чувственно
воспринимаемые действия общающихся,
включая действия с предметами, несущие
для собеседников вполне определенный,
закрепленный данной культурой смысл. В
научной литературе выделяется несколько
видов невербальных сигналов:
симптомы, символы и знаки (собственно
невербальные сигналы).

13.

Симптомы – невербальные явления
(движения, действия), бессознательно
проявляющиеся в деятельности человека
и отражающие психическое или
физическое состояние участника
общения. Симптомы преимущественно
представляют собой мимические
движения и их сочетания (симптомы
страха, радости, удовольствия,
задумчивости и т.д.).

14.

Символы – невербальные явления, являющиеся
носителями так называемого социального
символизма – символического значения,
приписываемого обществом определенным
предметам, действиям, явлениям. Социальные
символы непосредственно не участвуют в
коммуникации, но они несут коммуникативно
релевантную информацию, опосредованно
включаясь в процесс обмена информацией
между людьми. Например, иномарка, норковая
шуба, собственная вилла — символ
зажиточности; короткая стрижка — символ
«крутизны»; длинные волосы у мужчин — символ
артистической профессии.

15. Знаки

Знаки, или собственно невербальные сигналы, -
автоматически и сознательно продуцируемые
невербальные действия, имеющие в данной культуре
определенный знаковый смысл, стандартное
значение, с целью передачи этого значения
собеседнику. Невербальные знаки включают:
знаки языка телодвижений (взгляд, мимика, поза,
стойка, движение, походка, осанка, посадка,
физический контакт, манипуляции с предметами);
знаки организации пространства общения
(проксемические знаки);
знаки отсутствия говорения (молчания).

16. Невербальные средства

фонационные (интонация, темп речи и
пр.);
кинетические (движения, включая
жестовые и мимические, и позы);
графические (особенности почерка, типы
шрифтов, небуквенные знаки и пр.).

17. Жесты

номинативные — их функция заменять, дополнять или дублировать вербальные средства.
Номинативные знаки используются автономно или вместе с вербальными средствами
(«большой палец», палец к губам - «тихо», покручивание пальцем у виска —
«ненормальный» и др.). К номинативным относится и большой разряд изобразительных
жестов. Их особенность в том, что они передают чувственный образ предмета, действия
(изображение размера, формы);
эмоционально-оценочные — выражают оценку чего-либо в ходе общения (собеседника, его
действий, слов, окружающих предметов, событий, третьих лиц) — огорченная отмашка
рукой, кулак как угроза, руки к груди как знак просьбы;
указательные – выделяют предмет в коммуникативной ситуации, ориентируют
собеседника в пространстве (указание пальцем, ладонью, головой);
риторические – имеют усилительный характер, усиливают выражаемое содержание,
акцентируют отдельные части высказывания, текста в целом. Риторические жесты могут
подчеркивать ритмический рисунок высказывания, коммуникативно значимое членение
речи (взмахи рукой, движение ладоней к аудитории);
игровые – шуточные, используемые для игры, развлечения («нос», рожки при
фотографировании);
вспомогательные – жесты, используемые преимущественно в качестве физической
помощи себе или собеседнику в конкретной ситуации (поддержать под руку, приложить
ладонь ко лбу козырьком от солнца);
магические – используются в суеверных, магических целях (скрещивание пальцев, осенение
крестным знамением).

18. Мимика

Мимика – это выразительные движения
лицевых мышц. Наиболее эффективна и
действенна мимика приветливости, ядром
которой является
улыбка.

19. Улыбка

характеризует улыбающегося как носителя
положительных признаков, хорошего человека (об
улыбающихся людях все думают хорошо);
вызывает ответную положительную эмоцию у
собеседника, легко отражается;
поднимает настроение самому говорящему (функция
самовоздействия);
стимулирует продолжение контакта (поэтому
заставляют улыбаться продавщиц – от них тогда не
хочется отходить, а ведь они стоят «при товаре»).
Признак искренней улыбки – подвижность бровей в
момент улыбки, если же брови неподвижны и человек
улыбается одним губами – улыбка неискренняя.

20. Эффективны сигналы положительной оценки, расположения к собеседнику.

«раскрытие» грудной клетки
ритмические движения рукой, руками,
указкой в такт речи
рукопожатие

21. Рукопожатие

«Перчатка» — пожатие руки партнера двумя руками. Часто это еще
называют рукопожатием политика. Разновидностью такого
приветствия является пожатие левой рукой запястья, предплечья или
плеча партнера как выражение дружбы, доброжелательности и
близости. Такое рукопожатие, скорее, приемлемо для людей, уже
знакомых и испытывающих друг к другу одинаково теплые чувства, в
противном случае это рукопожатие вызывает только недоверие.
«Дохлая рыба» — протянутая для приветствия рука вялая, холодная,
иногда влажная. Обычно этот вариант рукопожатия характерен для
людей со слабым характером.
«Косточки хрустят» — очень сильное рукопожатие, вызывающее боль
у партнера, является выражением агрессивности, а иногда и
жестокости.
«На вытянутой руке» — так здороваются, если хотят дистанцироваться
или произвести впечатление человека скромного, знающего свое
место.
«За кончики пальцев» — этот вариант рукопожатия характерен для

22. Позы

Позы – фиксированные, статичные
положения тела, принимаемые человеком.
Позу можно рассматривать как застывший
жест. Позы бывают
открытыми,
закрытыми и
авторитарными.

23. Интонация

Интонация. Ряд исследователей относит
к невербальным средствам общения
интонацию, такие ее параметры, как
мелодика, темп речи (быстро-медленно),
тембр (высоко-низко), громкость (громкотихо), паузы, логические ударения.

24. Голос

Голос играет огромную роль в речевом
воздействии. В соединении с интонацией,
мелодикой речи он может казаться
приятным и неприятным, тихим и громким,
уверенным и неуверенным, вкрадчивым и
агрессивным, красивым и некрасивым

25.

Необходимо рассматривать жесты в совокупности с
другими жестами и обстоятельствами, например:
Рисунок слева показывает совокупность жестов,
обозначающих критически оценочное отношение,- главным
здесь является жест «подпирание , щеки указательным
пальцем», в то время как другой палец прикрывает а
большой палец лежит под подбородком. Следующим
подтверждением того, что слушающий относится к вам
критически, является то, что ноги его крепко скрещены, а
вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а
голова и подбородок наклонены (враждебно). Это
невербальное предложение говорит вам приблизительно
следующее: "Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не
согласен".
Типичная поза критической оценки
Поза заинтересованного
и оценивающего человека.
Скука - использования руки
как опоры

26.

Выражение сомнения, недоверия, неуверенности.
Прикрытие рта рукой – если он прикрывает рот
рукой в тот момент, когда вы говорите, а он
слушает, это означает, что он чувствует, как вы
лжете
Почесывание шеи – этот жест
говорит о сомнении и
неуверенности человека,
который говорит.
-
Потирание века пальцем
желание скрыться от обмана,
подозрения или лжи, с
которыми он сталкивается,
или желание избежать взгляда
в глаза человеку, которому он
говорит неправду.
.

27.

Жесты, сопровождающие ложь.
Быстрота, некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста человека.
Подросток обманывает Взрослый обманывает
Оттягивание воротничка
лгут и подозревают, что их
обман раскрыт либо когда
человек разгневан или
расстроен
Ребенок обманывает
если 5-летний ребенок скажет неправду
своим родителям, то сразу же после
этого он прикроет одной или своими
руками рот
рука прикрывает
рот почти так же, как и у
ребенка,
но
только
пальцы слегка обводят
линию губ
его мозг посылает ему
импульс прикрыть рот, в
попытке задержать слова
обмана, как это делается
ребенком или подростком,
но в последний момент рука
уклоняется ото рта и
рождается другой жестприкосновение к носу
Как сказать неправду, не раскрыв себя.
Когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят , их тело
начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут. Во время обмана наше подсознание
выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек.
Люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, дрессируют свои телодвижения:
Во-первых, отрабатывают те жесты которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае,
если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени.
Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные
жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать.

28.

У него негативные мысли
Разочарование и желание человека
скрыть свое отрицательное
отношение.
указательный палец направлен
вертикально к виску, и большой
палец поддерживает подбородок
Жест критической оценки часто
путают с сигналом
заинтересованности, но при
критическом отношении
обязательно будет присутствовать
подпирание подбородка большим
пальцем руки .
скрещенные или сложенные на груди руки,
закинутая нога на ногу предполагают, что
человек находится в оборонном или негативном
состоянии, но то же самое может быть выражено
с помощью сведенных вместе лодыжек
сцепленные пальцы ,имеют 3 положения:
верхнее, среднее и нижнее
.
.

29.

Превосходство, дух соперничества и
противоречия.
Предлагается властный, доминирующий
тип рукопожатия
Манера сидеть верхом на
стуле с широко
расставленными ногами
Жест с выставлением больших пальцев рук
Закидывание рук за
голову
Скрещенные руки с вертикально поставленными
.
большими пальцами

30.

Установление барьера в скрытой форме, защиты.

31.

кроме скрещивания рук на груди,
человек еще сжимает пальцы в кулак это говорит о его враждебной и
наступательной позиции.
обозначает
сдерживание негативных
ощущений
стандартное скрещивание рук является
универсальным жестом, почти повсюду
обозначающим оборонное или
негативное состояние человека
Назревает конфликт
Неодобрительное
положение головы.

32.

Трудно подражать и подделывать язык тела в
течение долгого периода времени, но полезно
научиться использовать положительные,
открытые жесты для успешного общения с
другими людьми и избавиться от жестов,
несущих отрицательную, негативную окраску"
Это позволит вам чувствовать себя. более
уютно в обществе людей и сделает вас более
привлекательным для них.