Поведение человека в группе. (Тема 3)

1. Лекция. Поведение человека в группе

1. Понятие группы, признаки, факторы группового
поведения
2. Стадии развития группы
3. Хоуторнские эксперименты
4. Формальные и неформальные группы, причины
вступления в неформальную группу, нормы

2.

• В малой группе легче всего реализуются
потребности человека в безопасности,
статусе, оценке, уважении, признании,
власти и принадлежности

3. Группа

• два или более лица, которые
взаимодействуют друг с другом таким
образом, что каждое лицо оказывает влияние
на других лиц.

4. Признаки группы

Наличие групповых целей
Наличие руководителей
Иерархия членов группы
Нормы и правила поведения членов группы
Определенные формы контроля за членами
группы

5. Факторы группового поведения

• Размер группы – чем больше группа, тем меньше
степень участия. Более результативны группы
численностью 5-7-14, не более 20 человек
• Нормы, могут иметь положительный и
отрицательный характер
• Статус – индивидуальный ранг, ценности или
престиж в группе, организации
• Роль в организации – набор ожидаемых
поведенческих стереотипов, связанных с
выполнением конкретной работы. ОП
интересуют рабочие роли

6. Стадии развития группы

Притирка или взаимное принятие. На первый
взгляд коллектив выглядит деловым,
организованным, на самом деле люди
притираются, оценивают друг друга. Часто
подлинные чувства скрываются, коллективная
работа отсутствует.
«Ближний бой» или распределение ролей –
выявляются лидеры, образуются группировки,
группа начинает обсуждать то, как достичь
согласия, улучшить взаимоотношения.

7.

• Экспериментирование – потенциал группы
возрастает, так как меньше сил уходит на
выяснение отношений и больше на решение
проблем, решается вопрос о том, как
использовать ресурсы.
• Эффективность – группа приобретает опыт
успешного решения проблем, члены группы
начинают гордиться своей принадлежностью к
группе, на проблемы смотрят реалистично.
Управленческие функции плавно переходят от
одного сотрудника к другому в зависимости от
конкретной задачи. Если группа является
эффективной, то можно применять стиль
делегирования полномочий.

8.

• Согласно концепции Б. Такмана и М.
Дженсена, группы проходят пять четко
определенных стадий развития:
• стадия возникновения группы
• стадия конфликта
• стадия принятия групповых норм
• стадия исполнения
• стадия прерывания деятельности.

9. Хоуторнские эксперименты

• Проведенные компанией «Вестерн электрик» в
1927—1932 годах под руководством
австралийского социолога Э. Мэйо,
продемонстрировали, что поведение рабочих
жестко детерминировано поведением его
непосредственной рабочей группы.
• работая в группах, люди действуют совсем иначе,
чем в одиночку
• Первоначально хотели исследовать характеристики
внешней среды: освещенность рабочего места,
температуру воздуха и т.п.

10.

• Оказалось, что улучшение освещенности
является лишь незначительным фактором
повышения производительности.
• в значительной мере рост
производительности и благоприятный
организационный климат могли
определяться только повышенным
вниманием менеджмента и статусом
«особой» группы.

11.

• В другом эксперименте участвовали мужчины, к
которым дополнительно был применен план
материального поощрения
• рабочие не повышали свою производительность
индивидуально. Их продуктивность
контролировалась групповой нормой, которая
определяла нормальную производительность
рабочего дня.
• рабочие даже давали искаженные отчеты о своей
производительности, чтобы иметь маневр.
• Производительность занижалась в целях
самозащиты.

12.

• Члены группы опасались, что если они значительно
увеличат производительность, расценки будут
урезаны, дневные нормы повышены, а кроме того,
увеличится вероятность увольнений.
• Таким образом, группа формировала коллективную
идею «разумной» производительности: делать не
слишком много, но и не слишком мало. Скрытая
групповая норма заставляла каждого усреднять свою
производительность в соответствии с групповой
нормой.

13.

• Групповая норма включала целый ряд табу, и
среди них: «не вылезай», «не лодырничай», «не
подкладывай свинью товарищу».
• Методы, которыми группа утверждала эту норму,
были достаточно разнообразными. Они включали
высмеивание, присваивание прозвищ, сарказм и
даже физическую агрессию, выражавшуюся в
толчках и угрозах тем, кто ее нарушал. Группа
иногда прибегала и к остракизму, т. е. полному
игнорированию того работника, который
откровенно не хотел следовать норме.

14. Выводы

• продемонстрирована роль групповых норм в
определении индивидуального поведения на
рабочем месте.
• было показано, что материальное стимулирование
в любой его форме в меньшей мере влияет на
поведение рабочих, чем групповые стандарты,
эмоции и чувство безопасности.
• Людям нравится ощущать свою значимость. Как
только на человека обращают внимание,
интересуются его возможностями и результатами,
он даже при объективно худших условиях
добивается большей производительности

15.

• исследователи не задались вопросом, как
использовать этот групповой феномен для
повышения эффективности, а восприняли его как
негативный фактор, как угрозу своим усилиям
достичь максимальной эффектности
• стали искать эффективные методы нейтрализации
влияния группы с помощью различных
управленческих приемов: постановки
индивидуальных задач, установления
индивидуальной ответственности, оценки
деятельности каждого, и т. п.

16. Формальные и неформальные группы

• Группа неформальная (неофициальная) —
реальная социальная общность, не имеющая
юридически фиксированного статуса,
добровольно объединенная на основе интересов,
дружбы и симпатий либо на основе
прагматической пользы.
• Неформальные коллективы – спонтанно
образовавшиеся группы людей, которые вступают
в регулярное взаимодействие для достижения
определенных целей

17.

• Группа официальная (формальная) — реальная
или условная социальная общность, имеющая
юридически фиксированный статус, члены
которой в условиях общественного разделения
труда объединены социально заданной
деятельностью, организующей их труд.
• Официальная группа всегда имеет определенную
нормативно закрепленную структуру, назначенное
или избранное руководство, нормативно
закрепленные права и обязанности ее членов.
• Примерами условных официальных групп могут
служить различные комиссии, группы
референтов, консультантов и т. п.

18. Причины вступления в неформальную группу

Потребность в принадлежности
взаимопомощь
потребность в защите
потребность в общении, в получении
наиболее полной информации
• фактор соседства
• Взаимные симпатии людей

19.

• без неформальных групп ни о каком
инновационном духе и доверии в коллективе
не может быть и речи.
• гораздо эффективнее рассматривать их в
качестве потенциала роста своего бизнеса,
чем конкурентов в борьбе за раздел пирога
власти.

20. Характеристики неформальных групп

• Социальный контроль (групповые нормы
приемлемого и неприемлемого поведения)
• сопротивление нововведениям
• поведение неформальных лидеров
• неформальные методы воздействия лидера
на работников (авторитет и доверие к себе)

21. Групповые нормы

• от лат. norma — руководящее начало,
точное предписание, образец —
совокупность правил и требований,
вырабатываемых группой и играющих роль
важнейшего средства регуляции поведения
членов данной группы, характера их
взаимоотношений, взаимодействия и
общения.

22. Причины возникновения групповых норм

• Преследование общих целей
• Стремление к сохранению стабильности
группы
• Общие представления
• Подражание другим членам группы
• Страх перед санкциями (насмешки,
неприятие)

23.

• Все группы оказывают давление на своих
членов, чтобы заставить их соответствовать
групповым нормам, к которым относятся:
нормы поведения, одежда, речь,
производительность труда, отношение к
технике безопасности, производству,
сверхурочной работе, целям организации,
руководству и т.п.

24. Неформальные группы

Плюсы
Минусы
• Преданность
предприятию
• Высокий дух
коллективизма
• Более высокая
производительность
труда
• Снижение
эффективности труда
• Распространение
ложных слухов
• Сопротивление
прогрессивным
изменениям