Внешняя и внутренняя среда маркетинга

1. Внешняя и внутренняя среда маркетинга

2.

Среда, в рамках которой осуществляется
маркетинг, разделена на 5 частей:
неконтролируемые факторы;
контролируемые факторы;
степень успеха или неудачи фирмы в
достижении своих целей;
обратные связи;
адаптация.

3.

Контролируемые факторы
Степень успеха
или неудачи
формы в
достижении
целей
адаптация
обратные
связи
Неконтролируемые
факторы

4. Неконтролируемые факторы -

Неконтролируемые факторы это воздействующие на деятельность
предприятия элементы, которыми
невозможно управлять. Необходимо учесть,
что любой, даже самый хороший план
может провалиться при негативном
воздействии неконтролируемых факторов.
Поэтому надо постоянно следить за
внешней средой и учитывать ее влияние.
Более того, важной частью плана маркетинга
должны стать прогнозы, разработанные на случай
возникновения непредвиденных обстоятельств.

5. Основные неконтролируемые факторы:

1. Контакты с потребителями товаров.
Служба маркетинга фирмы определяет
целевой рынок, однако она не может его
контролировать. Единственное, что она
может сделать, так это вовремя
отреагировать на ту или иную реакцию
потребителей на данный товар.

6. Основные неконтролируемые факторы:

2. Взаимоотношения с поставщиками.
Производство и потребление товаров
является составной частью единого,
непрерывно повторяющегося процесса
воспроизводства. Сложившееся
разделение труда определяет
специфические задачи, которые должны
решаться изготовителями продукции
производственного назначения,
конечными производителями товаров и
посредниками.

7. Основные неконтролируемые факторы:

3. Взаимодействие с посредниками.
К ним относятся:
торговые посредники;
фирмы, организующие передвижение
товаров;
фирмы, оказывающие маркетинговые
услуги;
финансово-кредитные учреждения.

8. Посредники решают следующие основные задачи:

выявляют целевые рынки сбыта;
обеспечивают складирование, хранение
и транспортирование товаров;
содействуют проведению переговоров
и передаче права собственности на
товары;
обеспечивают получение и передачу
требуемой информации.

9. Основные неконтролируемые факторы:

4.Отношения с конкурентами. Особенно
существенное влияние на деятельность
любой фирмы оказывает наличие
конкуренции. Обычно рассматривают
четыре типа рынков:
рынок чистой конкуренции;
рынок монополистической конкуренции;
олигополистический рынок;
рынок чистой монополии.

10. Основные неконтролируемые факторы:

5. Демографические факторы. Каждая
фирма испытывает различное
воздействие на нее демографических
факторов. Это обусловлено тем, что,
ориентируясь на конкретные потребности,
фирма должна знать, как изменяется
численность населения, его возраст,
доходы, состав семьи и другие подобные
показатели.

11. Среди демографических факторов первостепенное значение для маркетолога имеют:

динамика рождаемости;
динамика смертности;
численный состав отдельных возрастных
групп населения;
средний возраст вступивших в брак;
среднее количество детей в семье;
динамика разводов;
уровень миграции населения;
изменение общеобразовательного
уровня населения.

12. Основные неконтролируемые факторы:

6. Экономическая среда. При изучении
состояния экономики работники службы
маркетинга должны интересоваться
платежеспособностью населения и
возможностями ее изменения в будущем.
общий уровень покупательной
способности населения определяется:
величиной текущих расходов;
уровнем цен;
размером имеющихся сбережений;
доступностью получения кредита.

13. Основные неконтролируемые факторы:

7. Политико-правовая среда. Ни одна фирма не
может осуществлять свою
предпринимательскую деятельность без учета
сложившейся в государстве политико-правовой
среды. С точки зрения маркетолога, эта среда
определяется:
законами по регулированию
предпринимательской деятельности;
установленной системой контроля со стороны
государственных учреждений за соблюдением
имеющихся законов;
наличием различных общественных
организаций и объединений по защите
интересов потребителей.

14. Основные неконтролируемые факторы:

8. Научно-техническая среда. Если фирма
успешно использует новейшие
достижения науки и техники, то это,
безусловно, оказывает положительное
влияние на ее предпринимательскую
деятельность. Не учитывая же реальные
изменения в научно-технической среде,
фирма может оказаться в условиях, когда
просто не будет потребности в ее
продукции.

15. Основные неконтролируемые факторы:

9. Природные факторы. В современных
условиях постоянно усиливается
регулирующая роль государственных
органов в обеспечении рационального
использовании и восстановления
природных ресурсов. С учетом
осуществления последнего и должна
строиться работа службы маркетинга
каждой из фирм.

16. Основные неконтролируемые факторы:

10. Состояние развития культуры.
Уровень развития культуры общества во
многом определяет взгляды, ценности и
нормы поведения каждого конкретного
человека. С точки зрения маркетинга,
важно выявить существующее состояние
факторов, тенденции их дальнейшего
развития и с учетом этого определить
основные направления развития
предпринимательской деятельности
фирмы.

17. Контролируемые факторы (внутренняя среда)

управляются предприятиями и
сотрудниками маркетинговых служб.

18. Факторы, определяемые деятельностью высшего руководства фирмы:

Устанавливая область деятельности,
высшее руководство фирмы определяет
общий вид планируемого к производству
товара, оговаривает какие
предпринимательские структуры будут
участвовать и при производстве и
распределении, для каких географических
рынков сбыта данный товар
предназначается.

19. Факторы, определяемые деятельностью высшего руководства фирмы:

Общие цели деятельности фирмы
определяют ее желаемые конечные
результаты работы, допускающие их
количественную оценку.

20. Факторы, определяемые деятельностью высшего руководства фирмы:

Насколько полно будет реализована на
фирме концепция маркетинга, определяется
установленной высшим руководством
фирмы ролью маркетинга. В частности,
высшее руководство может посчитать, что
для обеспечения работы фирмы вполне
достаточно организовать исследование
рынка.

21. Факторы, определяемые деятельностью высшего руководства фирмы:

Чтобы не было дублирования в
реализации отдельных функций
управления фирмой, высшее
руководство определяет, какие функции
управления и в каком объеме реализуются
каждой из служб управления, в том числе
и службой маркетинга.
Высшее руководство фирмы определяет
корпоративную культуру, т.е.
устанавливает единую систему ценностей,
норм и правил поведения, которые должен
соблюдать каждый из работников фирмы

22. Факторы, обусловленные деятельностью службы маркетинга

определение целевых рынков;
установление целей маркетинга;
определение структуры управления
маркетингом;
разработка комплекса маркетинга;
осуществление контроля за изменением
основных факторов, определяющих как
микро-, так и макросреду маркетинга.

23. Уровень успеха или неудачи предприятия в достижении целей

зависит от того, насколько хорошо оно
управляет контролируемыми факторами и
учитывает воздействие неконтролируемых
факторов на план маркетинга. Именно
взаимодействие общего предложения
предприятия и неконтролируемой
окружающей среды определяет успех или
неудачу.

24. Обратная связь -

Обратная связь информация о неконтролируемой
окружающей среде, деятельности
предприятия и эффективности его
маркетингового плана

25. Адаптация

На основе полученной в ходе обратной
связи информации предприятие должно
адаптировать свою стратегию к
окружающей среде, продолжая
одновременно использовать свои
отличительные преимущества.