Менеджмент качества и экологический менеджмент

1.

1
2.6 Менеджмент качества
и экологический менеджмент

2. Эволюция подходов к обеспечению качества («башня качества»)

Эволюция подходов к обеспечению
Эволюция
подходов к обеспечению
качества («башня качества»)
качества
(«башня
качества»)
«Экология качества»
Удовлетворение всех сторон,
включая будущие поколения
К.Исикава
Ф.Кросби
Дж.Джуран
А.Фейгенбаум
Э.Деминг
В.Шухарт
С.Кольт
Г.Форд
Ф.Тейлор
2
С 1995 г
«Планирование качества»
Угадать и обеспечить...
(«Удовлетворенный потребитель»)
TQM
C 1965 г.
«0 дефектов»
«Обеспечение качества»
Постоянно повышать качество труда во
всех подразделениях, на всех этапах
QM
С 1950 г.
«Управление качеством»
Увеличить выход годных частей в технологических процессах (не допускать брака!)
«Контроль качества»
Брак есть, но: не допустить негодные изделия
к потребителю
Контр.
карты,
статист.
методы
с 1924 г.
С 1870 г.

3. Программа менеджмента качества по Э. Демингу:

«Три
прагматические аксиомы»
«14 принципов»
Орден
Восходящего
«7 смертельных
Солнца
болезней»
«Трудности
и фальстарты»
3

4.

1-я прагматическая аксиома:
«Любая деятельность может рассматриваться
как технологический процесс и потому
может быть улучшена».
2-я
прагматическая аксиома:
4
«Производство должно рассматриваться как
система, находящаяся в стабильном или
нестабильном состоянии.
Поэтому решать конкретные проблемы – это
еще недостаточно; все равно Вы получите
только то, что даст система. Необходимы
фундаментальные изменения».
3-я прагматическая аксиома:
«Высшее руководство предприятия должно во
всех случаях поступать, принимая на себя
ответственность за деятельность
предприятия».

5. «Цепная реакция качества» по Э. Демингу:

Сохраните
рабочие
места
Останетесь
в бизнесе
Расширится
рыночная
ниша
Улучшайте
качество
Затраты
уменьшатся
Повысится
производительность
5

6. «Цикл Деминга» (принцип непрерывного улучшения)

6
«Цикл
Деминга»
(принцип
непрерывного
улучшения)

7. «Тройной стандарт» управления:

Думаем одно
(определение
требований)
Цели
Пишем
другое
(задание
требований)
Делаем
третье
(выполнение
требований)
Атмосфера
лжи,
неуважительности
к документации и –
друг к
другу.
Разруше
ние
механизма
управления
7

8. Культура качества = «единый стандарт управления»

8
Думаем
Цели
Пише м,
что
задумано
Де лае м,
как
записано
Корректи
рующие
действия
Культура
качества
= «единый
стандарт
управления»
Несоответствия
Анализ

9. Принципы современного менеджмента – менеджмента качества по ИСО 9000:2000

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
ориентация деятельности
организации на потребителя;
лидирующая роль руководства в
организации работ по качеству;
вовлечение всех работников;
процессный подход (руководство
соответствующими ресурсами и
деятельностью как процессом);
системный подход к
менеджменту;
постоянное улучшение;
метод при принятии решений,
основанный на фактах;
взаимовыгодные отношения с
поставщиками (партнерами)
9

10. Части менеджмента качества, направленные:

на установление целей и
путей их достижения
на выполнение требований
к качеству (оперативное)
на создание уверенности,
что требования будут
выполнены
на повышение эффективности и результативности
менеджмента
10

11.

Эффективность
–
соотношение результата
и затрат на его
достижение
Результативность
–
соотношение результата
и того, что было
запланировано
11

12. Модель процессов менеджмента качества:

12

13. Модель процессов менеджмента качества:

13
Модель
процессов
менеджмента
качества:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 –
содержание одного раздела
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
5.2 Ориентация на потребителя
5.3 Политика в области качества
5.4 Планирование
5.5 Ответственность, полномочия
и обмен информацией
5.6 Анализ со стороны руководства

14. Модель процессов менеджмента качества:

14
Модель
процессов
менеджмента
качества:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 – пример подраздела
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства
руководства
5.1
Обязательства
руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие
5.2 Ориентация на потребителя
свидетельств принятия обязательств по разработке и
внедрению
системы менеджмента
качества,
а также
5.3 Политика
в области
качества
постоянному улучшению ее результативности посредством:
5.4
Планирование
а) доведения до сведения организации важности
выполнения
требований потребителей,полномочия
а также
5.5 Ответственность,
законодательных и обязательных требований;
и
обмен
информацией
б) разработки политики в области качества;
в) обеспечения
целей вруководства
области качества;
5.6
Анализ разработки
со стороны
г) проведения анализа со стороны руководства:
д) обеспечения необходимыми ресурсами.

15. Принципы экологического менеджмента, их гармонизация с ИСО 9000

Частью общей
системы
менеджмента
организации
является
система
экологического
менеджмента
(СЭМ, EMS).
15
МАГАТЭ:
Культура
безопасности –
это такой набор
характеристик и
особенностей
деятельности
организаций и поведения
отдельных лиц, который
устанавливает, что
проблемам безопасности
объектов уделяется
внимание, определяемое
их значимостью.

16. Популярные законы экологии Б. Коммонера:

16
Популярные законы экологии
Б. Коммонера:
Все
со всем связано
Ничто никуда
не девается
За все надо платить
Природа знает лучше

17. Экологический менеджмент

Сегодня в России основной документ для
практической работы в области
менеджмента качества окружающей
среды –
►ГОСТ Р ИСО 14001-98
Системы управления
окружающей средой. Требования
и руководство по применению.
17

18. Модель процессов в системе экологи-ческого менедж-мента (СЭМ, EMS) по ИСО 14000

18
Модель
процессов
в системе
экологического
менеджмента
(СЭМ,
EMS) по
ИСО 14000

19. Применяются также стандарты ряда признанных международных общественных организаций под эгидой ООН:

19
– Стандарт для оценки
социальных аспектов управления.
SA 8000
Цель
– улучшение условий труда и
жизненного уровня, как следствие – высокая
мотивация сотрудников.
18000 – Серия стандартов для
сертификации систем менеджмента
безопасности и здоровья персонала
OHSAS
Цель
– минимизация рисков и потерь,
связанных с травматизмом и
профзаболеваниями.

20. Иерархия документов СМК:

Руководство предприятия (организации),
потребители
20
Политика
предприятия в
области качества, процессы
на предприятии, их взаимодействие,
ответственные,
ссылки на документированные
процедуры по процессам
Документированные
процедуры управления
(ДПУ)

21. Пример изложения документа СМК:

ления.
7.4 Руководитель группы разработки новой
продукции передает в течении 2-х рабочих дней
утвержденную копию инженерно-технической
документации на новый продукт в отдел материалов для осуществления планирования производства и закупок. Порядок выпуска и утверждения документации установлен в процедуре
PR-04-03-2001.
7.5 Одновременно Специалист по планированию
делает запрос в производственную службу о
производительности производственной линии при
производстве нового продукта и вносит изменении
в SRF-файл для автоматического расчета требуемых мощностей производственных линий. ПроизСоставил:
Проверил:
Иванов А.А. 20.01.2007 Петров И.И.
Утвердил:
Сидоров Г.Г.
Ревизия: 2
20.01.2008
Стр. 9
из 11
21

22. «Человеческая часть» СМК:

22

23. Программы и методы менеджмента качества

Кого это касается?
Заинтересованные стороны:
Потребители:
– непосредственные
– «конечные пользователи»
Персонал нашей организации
Общество:
– «начальство» (государственные органы,
владельцы, акционеры, инвесторы)
– поставщики
– жители; общественные организации
– конкуренты
23

24.

Систематическое сопоставление
24
с опытом лучших –
(benchmarking)
Менеджмент
качества <перспективное
- общий (системный, регулярный)
менеджмент организации, осуществляемый
с позиций качества.
определение>
Основное предназначение системы
менеджмента качества (СМК) –
улучшать качество и снижать затраты.
СМК направлена на борьбу с тремя главными
«врагами»:
потери;
несоответствия;
нерациональные действия.

25. Процессы в СМК организации:

бизнес-процессы
(«гемба»)
непосредственно
увеличивающие
ценность для потребителя.
Пример – формообразование, беседа с
покупателем…
обеспечивающие
(вспомогательные, обслуживающие)
процессы
Пример
– межстаночное
транспортирование...
процессы
управления.
25

26. Каору Исикава: Что мешает совре- менному управлению организацией?

Каору Исикава: Что мешает современному управлению организацией?
26
Пассивные руководители высшего звена,
их желание уйти от ответственности.
Те, кто считает, что самыми простыми
путями к достижению целей являются
такие, которые им хорошо известны.
Те, кто не желает выслушивать других.
Те, кто продолжает жить в феодальном
прошлом, опираясь на страх и контроль.
Качество нельзя получить путем контроля!

27. Программы менеджмента качества: японский опыт

27
Эти программы, как правило, дополняют
разработку и внедрение документации
СМК, и имеют целью стабилизировать
работу организации:
– проблемы должны предупреждаться, а не преодолеваться
героическими усилиями после
«неожиданного» выявления.

28. Программа «пяти нулей» - «5Z»

28
Каждый работник НЕ должен (должен НЕ):
принимать дефектную продукцию с
предыдущих операций;
создавать условия (предпосылки) для
появления дефектов;
передавать дефектную продукцию на
следующую операцию;
вносить изменения в технологию;
повторять ошибки.

29. Программа «5S» Постоянное улучшение начинается с человека, его «среды обитания»:

Программа «5S»
29
Постоянное улучшение начинается
с человека, его «среды обитания»:
Сейри (организованность) –
удалять ненужное: чем меньше вещей, тем легче работать
Сейтон (аккуратность) –
каждой вещи – свое место и целесообразный маршрут
Сейсо
(чистота) –
дело каждого и личная ответственность
Сейкетсу (стандартизация) – визуализировать,
размечать, документировать понятно для всех
Ситсуке (самодисциплина) – внутренняя уверенность
в целесообразности всего этого каждый день

30. При анализе процессов - комплекс вопросов «5W,1H»:

При анализе процессов комплекс вопросов «5W,1H»:
Что?
Why? Зачем?
Where? Где?
When?Когда?
Who?
Кто?
How?
Как?
What?
30