Концепции непрерывного совершенствования
Модели TQM
Премия Деминга
Премия Деминга
Критерии премии Малкольма Болдриджа
Критерии премии Малкольма Болдриджа
Модель делового совершенства (EFQM)
Модель делового совершенства (EFQM)
Премия Президента РК «Алтын сапа»
Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и
Итоговая анкета
Рейтинговые системы
Международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS
625.00K
Category: managementmanagement

Концепции непрерывного совершенствования

1. Концепции непрерывного совершенствования

Все течет, все изменяется, только
изменения неизменны
Старая китайская пословица
Концепции непрерывного
совершенствования
Лекция

2. Модели TQM


Премии Деминга (Япония);
Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США);
Европейской премии по качеству;
Международные стандарты ИСО серии 9000.
Концепции TQM:
ориентированность на результат,
фокус на потребителя,
лидерство и постоянство цели,
развитие и вовлеченность персонала,
партнерства,
управление процессами и явлениями,
постоянное изучение, нововведения и улучшение,
развитие корпоративной социальной ответственности.

3. Премия Деминга

Премия Деминга — одна из самых почетных в мире наград за
качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и
инженеров.
Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются:
люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории
TQM или статистических методов, используемых для целей TQM;
люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM.
Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с
помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и
эффективно применяет TQM с учетом своих принципов
управления, отрасли, вида деятельности и размера.

4. Премия Деминга

ВОЗМОЖНОСТИ
1 Политика и цели организации
2 Организация и управление
4 Сбор и использование
информации
3 Уровень образования и
совершенствования
5 Методы анализа
6 Стандартизация
РЕЗУЛЬТАТЫ
7 Контроль
9 Результативность
10 Дальнейшее планирование
8 Обеспечение качества

5. Критерии премии Малкольма Болдриджа

Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была
учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM
как важного метода повышения качества американских товаров и
услуг.
Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и
до своей трагической смерти в результате несчастного случая на
родео в 1987 г. был министром торговли США.
Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и
в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или
оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании
имеют ряд критериев, на основе которых могут оценивать свою
работу

6. Критерии премии Малкольма Болдриджа

ВОЗМОЖНОСТИ
Информация и
анализ
Руководство
Стратегическое
планирование
РЕЗУЛЬТАТЫ
Человеческие
ресурсы
Деловой успех
Удовлетворение требований
потребителей
Управление
процессами

7. Модель делового совершенства (EFQM)

В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали
Европейский фонд управления качеством (European
Foundation for Quality Management, EFQM).
Европейская премия по качеству — это самая престижная в
Европе награда, присуждаемая организациям.
Она вручается фирмам, достигшим наибольших успехов в
применении TQM в Западной Европе, фирмам, которые
добились исключительных результатов, сделав управление
качеством основным инструментом непрерывного улучшения.

8. Модель делового совершенства (EFQM)

Результаты для
персонала
9%
Персонал 10%
Лидерство
руководства
10%
Политика и
стратегия
10%
Процессы
12%
Результаты для
потребителей
20%
Ключевые
результаты
деятельнос
ти
14%
Партнерство
и ресурсы
Результаты для
общества 7%
8%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%)
РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)

9. Премия Президента РК «Алтын сапа»

Результаты для
персонала
9%
Персонал 9%
Лидерство
руководства
10%
Политика и
стратегия
8%
Процессы
14%
Результаты для
потребителей
20%
Ключевые
результаты
деятельнос
ти
15%
Партнерство
и ресурсы
Результаты для
общества 6%
9%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%)
РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)

10. Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и

ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и
внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера;
вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и
внедрение системы менеджмента организации
ПОКАЗАТЕЛЬ КРИТЕРИЯ 1а. Определение руководителями
предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей,
демонстрация на личном примере своей приверженности культуре
качества
Данная деятельность может включать
следующие показатели восприятия,
характеризующие:
-определение руководителями предназначения
организации, выработку стратегии ее развития
и культуры организации;
Совершенство
подхода
в%
Полнота
подхода
в%
Оценка и
пересмотр
подхода
в%

11. Итоговая анкета

Наименование
критерия в
соответствии
с моделью Премии
1
Лидирующая роль
руководства
Политика и стратегия
в области качества
Показатели
критерия
Оценка в баллах
Максимальная
оценка
показателя
критерия
Самооценк
а
Экспертная
оценка
2
4
5
6

25
17

25
21

25
20

25
20

25
20

25
18

25
19

25
20
Примеча
ние
7

12. Рейтинговые системы

Рейтинговые системы Det Norske Veritas (DNV):
• международная система рейтинга качества
International Quality Rating System (IQRS);
• международная рейтинговая система экологического
менеджмента International Enviroment Rating System
(IERS);
• международная рейтинговая система менеджмента
безопасности International Safety Rating System
(ISRS).

13. Международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS

Пример вопросов:
Сравнивает ли организация тенденции по
ключевым характеристикам с:
• показателями конкурентов (0/5 баллов);
• лучшими отраслевыми достижения
ми (0/5 баллов);
• уровнем собственных целевых
показателей (0/5 баллов).
Документация системы
менеджмента качества:
• написана доходчивым
языком/формулировками (0...5
баллов);
• использует наглядные
схемы/карты
(0...3 баллов).

14.

Не бойтесь быть медленными,
бойтесь быть неизменными
English     Русский Rules