Классификация звездности гостиниц по дополнительным услугам

1.

Классификация звездности
гостиниц по дополнительным
услугам
Карева Елена Николаевна
юрисконсульт

2.

3. Нормативные акты, регулирующие систему классификации гостиниц в РФ

1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации»;
2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;
3. Приказ Министерства Культуры РФ от 11.07.2014 г. № 1215 «Об утверждении
порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы
и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой
аккредитованными организациями»;
4. Федеральный Закон Российской Федерации от 07.06.2013 г. № 108-ФЗ «О подготовке и
проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года,
Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные
законодательные акты Российской Федерации».

4. классификация.туризм.рф

5. НАШ СЕРТИФИКАТ

6. Составляющие критерии оценки звездности гостиницы

1. Оценка здания и прилегающей к ней территории;
2. Оценка технического оборудования и оснащения;
3. Оценка номерного фонда;
4. Оценка санитарных объектов общего пользования;
5. Оценка общественных помещений;
6. Оценка помещений для предоставления услуг питания;
7. Оценка услуг гостиницы, предоставляемых гостям;
8. Оценка услуг питания;
9. Оценка квалификации персонала.

7. Обязательные виды услуг, предоставляемые в гостиницах, независимо от их звездности

1. Вызов скорой помощи, а при необходимости вызов и
иных экстренных служб;
2. Предоставление медицинской аптечки своим гостям;
3. Незамедлительная передача в номер постояльца почты,
которая пришла на его имя;
4. «Побудка» проживающего в определенный им час;
5. Предоставляются кипяток, иголки с ниткой, посуда,
ложки, вилки.

8.

Услуги
Категория
Требования
0
без
звезд
Служба
приема
круглосуточный
1*
2*
3*
4*
5*
прием
+
+
+
+
+
+
корреспонденции
+
+
+
+
+
+
Служба поиска проживающих
+
+
Швейцар
+
+
+
+
Вручение
гостям
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
обязательно
по просьбе
+
+
Утренняя побудка (по просьбе)
+
+
+
+
+
+
Ежедневная
горничной,
постелей
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
уборка
включая
номера
заправку
Смена постельного белья:
один раз в пять дней
один раз в три дня
один раз в два дня
+
ежедневно
+
Смена полотенец:
один раз в три дня
+
+
+
ежедневно
+
+
+
+
+
+
Стирка:
исполнение в течение суток
экспресс-обслуживание
+
Глажение:
исполнение в течение 1 часа
предоставление
гладильной доски
утюга,
+
+
+
+
+
+

9.

Химчистка (допускается предоставление услуг по договору со специализированным
предприятием)
исполнение в течение суток
+
+
экспресс-обслуживание
+
мелкий ремонт одежды
+
+
+
автомат для чистки обуви
+
+
+
почтовые и телеграфные услуги
+
+
+
+
+
отправление
телефаксов
и
хранение ценностей
администрации
доставка
в
сейфе
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Аренда (прокат) автомашины
+
+
бронирование
и/или
продажа
билетов
на
различные
виды
транспорта
+
+
бронирование
билетов
в
спортивные,
мероприятия
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
хранение багажа
Обмен
валюты
или
прием
платежей по кредитным картам
организация встреч и проводов
вызов такси
+
и/или
продажа
театры,
на
зрелищные
Туристские услуги:
туристская информация
+
экскурсии, гиды-переводчики
Медицинские услуги:
вызов
скорой
пользование аптечкой
медицинский кабинет
помощи,
+
+
+

10.

Услуги питания
Обслуживание:
возможность выбора любого из
вариантов
предоставляемого
питания (завтрак, двухразовое,
трехразовое питание)
+
завтрак "шведский стол" (7.0010.00)
расширенный
10.00)
завтрак
(7.00-
континентальный завтрак (7.0010.00)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
круглосуточное предоставление
услуг питания
Обслуживание в номере:
в часы завтрака
+
круглосуточно
меню рум-сервис в номере
+