Техники решения проблем: метод Киплинга

1.

2.

Метод Киплинга
История появления метода
Суть метода
Правила использования метода
Метод Уолта Диснея
История появления метода
Суть метода
Правила использования метода

3.

- универсальный метод, относящийся к техникам активации
творческого мышления.
Цели метода:
1. Определить проблему
2. Найти решение (цель или пути
дальнейшего развития)

4.

Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, озорных.
И все, что вижу я вокруг, все
Знаю я от них.
Они по зову моему
Являются в нужде.
Зовут их Как? и Почему?
Кто? Что? Когда? и Где?
Я по горам и по лесам
Гоняю верных слуг.
Потом работаю я сам,
А им даю досуг.
(Книга джунглей, 1894)
́ ьярд Ки́плинг
Джоз́ еф Ред
(30 декабря 1865 - 18 января 1936) —
английский писатель, поэт и
новеллист.

5.

Вопрос
Комментарий
What?
Что?
Что именно делается?
Why?
Зачем?
Зачем это делается? Можно ли это не делать?
Where?
Где?
Где это делается? Где лучше делать?
When?
Когда?
Когда это делается? Когда это лучше делать?
Who?
Кто?
Кто это делает? Кто сможет сделать лучше?
How?
Как?
Как это делается? Как это сделать лучше/рациональнее/быстрее?

6.

Вопрос
What?
Why?
Where?
When?
Комментарий
Что
я хочу?
Зачем
это надо?
Повысить среднее время ожидания до уровня не менее 98%
Улучшить качество работы КЦ
Где
я могу этого
добиться?
В Колл-Центре
Когда
я хочу выйти на этот
показатель?
До 2018г.
Кто
Who?
How?
мне поможет в
достижении
задуманного?
Администраторы смены, РКЦ
Как
Своевременно вносить изменения в планирование, научить
администраторов контролировать среднее время ожидания,
контролировать их работу.
мне добиться
желаемого?
Дополнительные вопросы:
Отчего зависит этот показатель?
Как я могу на него влиять?
Кто еще может на него влиять?
От кого он не зависит?
Как меняется этот показатель?
Почему меняется этот показатель?
И т.д.

7.

Правила использования метода:
Используйте метод при работе с конкретными задачами или идеями.
Можно и нужно:
Давать на вопросы конкретные исчерпывающие ответы.
Быть честным.
Мыслить критически.
Нельзя:
Пропускать вопросы, ответы на которые кажутся слишком
простыми.
Слишком увлекаться деталями.

8.

- универсальный метод, относящийся к техникам активации
творческого мышления.
Цель метода:
Превратить «мечту» в
конкретную достижимую цель.

9.

́ тер Эла́йас Дисней
Уол
(5 декабря 1901 года — 15 декабря 1966 года)
- американский художник-мультипликатор, кинорежиссёр,
актёр, сценарист и продюсер, основатель компании «Walt Disney Productions»,
ставшей мультимедийной империей «The Walt Disney Company».

10.

11.

РОЛЬ МЕЧТАТЕЛЯ
Представьте себе вашу цель, мечту такой, как если бы вы ее уже достигли.
Как это? Опишите эту картинку? Делайте это максимально подробно со всеми деталями.
Кто есть рядом с Вами? Что Вы делаете?
Что Вы говорите себе, когда достигли своей цели?
Что Вам говорят другие люди?
Какие чувства вы при этом испытываете?
Что изменилось в вашей жизни? Чему вы научились?
Чем важна для вас эта цель? Что даст вам ее достижение?
Кем Вы станете, когда достигнете своей цели?
Для кого еще это может быть важно?
Чем более яркую картинку Вы сможете представить,
тем больше ценного из нее сможете почерпнуть для себя.

12.

РОЛЬ РЕАЛИСТА
Глядя на получившуюся картинку, необходимо добавить ей реализма.
Разложите цель по смарт-критериям.
Что необходимо сделать для достижения Вашей цели?
Какова должна быть последовательность действий?
Что необходимо сделать в первую очередь?
Сколько времени понадобится на реализацию?
Какие Вам понадобятся ресурсы для реализации этой идеи?
Какие из них у Вас есть уже сейчас? Какие еще необходимо приобрести?
Какие знания, навыки, способности Вам понадобятся?
Кто может помочь в достижении Вашей цели?
Очень важно! Реалист может поправить временные сроки, описать ресурсы, которых сейчас нет.
Но он никогда не скажет, что достижение цели невозможно. Если такие возражения появляются –
запишите их, но отложите до того момента, когда перейдете к роли критика.

13.

РОЛЬ КРИТИКА
Оцените ваш план (не идею вообще, а именно план).
Насколько он реализуем? Какие в нем изъяны? Чего не хватает?
Кому может не понравиться Ваша идея?
Какие есть слабые места в плане реализации?
Что может остановить Вас в достижении цели?
Кто может помешать достижению цели?
Какие еще моменты не были учтены в плане?
Выдавайте и записывайте все возражения до тех пор,
пока они не иссякнут окончательно.
Вернитесь в позицию реалиста. Взгляните на список, который составил критик.
И скрупулезно пункт за пунктом разберите его с точки зрения реалиста.
Внесите корректировки в свой план с учетом замечаний.

14.

Правила использования метода:
Вопрос, на который необходимо получить ответ (ваша мечта);
Реквизит - три помещения/стула;
Время: минимум 2 часа - 35 минут на каждый стул и по 5 минут
на перерывы между стульями;
Необходимо посидеть на всех трех стульях;
Начинать процесс необходимо с роли мечтателя;
Циклически повторять процесс, пока результат не будет достигнут
(у критика не останется аргументов).

15.

Преимущества метода:
Возможность создать оригинальный и
сбалансированный план действий.
Возможность проанализировать идеи с трех
различных позиций.
Недостаток метода:
Привычка выступать в какой-то одной из трех ролей.