Факторы, влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду

1. Факторы, влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду

Сухарев Виталий
1608

2. Исследовательский вопрос

Какие
факторы влияют на
уровень доверия потребителя
к интернет-брендам?

3. Переменные

Зависимая – готовность потребителей
покупать
Независимая – доверие потребителей к
интернет-бренду

4. Предмет и объект

Предмет - доверие к бренду и факторы,
влияющие на его формирование
Объект – интернет-брендинг

5. Цель , задачи исследования

Выяснить, как доверие потребителя к
интернет бренду влияет на его
покупательную способность, и какие
факторы формируют само доверие.

6. Гипотезы

Н1. Чем выше безопасность, тем выше уровень доверия к бренду.
Н2. Если сайт хорошо защищает личную информацию клиентов, то
уровень доверия к нему выше.
Н3. Хорошая репутация сайта и благосклонное к нему отношение связано
с высоким уровнем доверия к бренду.
Н4. Уровень доверия к сайту, репутацию которому создает
положительная реклама «из уст в уста», выше, чем к сайту, репутация
которого создана маркетинговой рекламой.
Н5. Положительный опыт, полученный на определенных сайтах,
способствует высокому уровню доверия к бренду.
Н6. Уровень доверия к бренду повышается в зависимости от качества
информации, представленной на сайте.
H7. Чем выше доверие к бренду в Интернете, тем выше приверженность
ему.

7.

8. Методология

Качественный метод изучения темы
Нашли людей и они прошли опрос по
оценки важности факторов ,которые
устанавливают уровень доверия

9. Кого опрашивали?

Аспиранты Манчестерского университета
Средний возраст – 28.7
Количество – 198 респондентов

10. Результаты. От чего зависит доверие к интернет-бренду?

1) безопасность
2) конфиденциальность
3) имя бренда
4) реклама «из уст в уста»
5) положительный опыт общения с Интер
нетом
6) качество представленной информации

11. Оценка

5/10