Экспертные методы в управлении качеством

1. Экспертные методы в управлении качеством

1

2. Экспертные методы

Экспертные методы
Сопоставлений
Рангов
Непосредственного
оценивания
(балльный)
Парного сравнения
Последовательного
сравнения
2

3. Применение экспертных методов

• невозможности применения моделирования и
описания управляемых объектов формализованными
математическими способами;
• отсутствия достаточно достоверной информации;
• информационной неопределенности управляемых
объектов;
• разработки средне- и долгосрочных прогнозов
влияния законов и закономерностей на управление
качеством;
• существования тенденции развития управления
качеством и рыночной среды;
• наличия экстремальных ситуаций в управлении
качеством.
3

4. Экспертные методы

К f K
N
Сущность
экспертных
N
методов заключается в
усреднении различными
ij
способами
мнений
j 1
(суждений) специалистовэкспертов
по
рассматриваемым
где K ij — оценка,
вопросам.
данная j-м экспертом;
N — количество
экспертов.
4

5. Экспертные методы

Минимальное число
экспертов может определяться по
следующей формуле:
Nmin = 0,5 (3/α+5),
где α— возможная ошибка
результатов экспертизы
Способы подбора экспертов
1. Оценка кандидатов
в эксперты на основе
статистического
анализа результатов
прошлой деятельности
в качестве экспертов
по проблемам
управления качеством
2. Коллективная
оценка
кандидата в
эксперты как
специалиста в
данной области
3. Самооценка
кандидата
в эксперты
4. Аналитическое
определение
компетентности
кандидатов в
эксперты
(0 < α <1)
.
5

6. Пример метода ранжирования

Объекты
ранжиров
ания
1
1
2
3
Сумма
рангов
объектов
Эксперты
2
3
4
5
6
Итоговый
ранг
объекта
7
1
2
2
1
2
1
2
2
1
1
2
1
2
1
3
3
3
3
3
3
3
6

7. Коэффициенты весомости

( )
é
ù
Sn= ë a1 +an *an û / 2
7

8. Пример метода балльного оценивания (шкала 0 – 10,0)

Объекты
оценивания
1
Сумма
баллов
объектов
Эксперт (№)
1 2
7
6
3
4
5
6
Результирую
щий ранг
объекта
7
5
6
4
7
8
2
9
10
8
7
5
8
10
3
4
1
2
4
3
5
2
8

9. Метод сопоставления

Номер
объекта
1
1
Х
2
2
3
4
5
6
Итог
Х
Х
3
Х
4
Х
5
Х
6
rij= , если Qi ≥ QJ;
0, если Qi < QJ
9

10. Метод сопоставления

Номер
объекта
1
2
3
4
5
rij= , если Qi > QJ;
0, если Qi = QJ
-1, если Qi < QJ
1
2
3
4
5
Итог
Х
Х
Х
Х
Х
10