ИС в современной организации и их основные классы

1. ИС в современной организации

И их основные классы
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
www.econ.msu.ru

2. Содержание

План
Содержание
• Понятие цепи создания стоимости, ИС в цепи
создания стоимости
• Основные классы ИС
• ИС и бизнес-процессы
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
2

3. Два взгляда на бизнес-процесс

Value Chain
Два взгляда на бизнес-процесс
• Бизнес-процесс по Шееру –
последовательность работ, имеющая общий
натуральный или стоимостной критерий
результата (нижний уровень описания бизнеспроцесса)
• Бизнес-процесс по Хаммеру – процесс
высокого уровня, который использует на входе
один или более видов ресурсов и на выходе
создаёт продукт, представляющий ценность
для потребителя (верхний уровень описания
бизнес-процесса)
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
3

4. Цепь создания стоимости (пример)

Value Chain
Цепь создания стоимости (пример)
Инфраструктура компании
Управление персоналом
Технологическое развитие
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
Обслуживание
Маркетинг и
продажи
Исходящая
логистика
Производственный
процесс
Входящая
логистика
Материально-техническое обеспечение
4

5. Еще определения

Value Chain
Еще определения
• Основной бизнес-процесс - бизнес-процесс по
Хаммеру, непосредственно связанный с
созданием стоимости, т.е. созданием конечной
продукции или услуг
• Обеспечивающие функции – все виды
деятельности, не увеличивающие ценность
продукта или услуги для потребителя, но
необходимые для деятельности предприятия
• Цепь создания стоимости - совокупность
основных бизнес-процессов данного
предприятия
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
5

6. Основные бизнес-процессы

Value Chain
Основные бизнес-процессы
• Входящая логистика – виды деятельности, связанные
с получением, хранением и распространением
сырья, материалов и т.д., непосредственно
вовлечённых в создание стоимости
• Производственный процесс – виды деятельности,
связанные с превращением сырья и материалов в
конечный продукт (услугу)
• Исходящая логистика – виды деятельности,
связанные со сбором, хранением и физической
доставкой продукции покупателям
• Маркетинг – виды деятельности, направленные на
то, чтобы покупатели могли и хотели приобрести
продукт
• Обслуживание – установка, ремонт, обучение,
запчасти и т.д.
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
6

7. Обеспечивающие функции

Value Chain
Обеспечивающие функции
• МТО – виды деятельности, связанные с
получением, хранением и распространением
сырья, материалов и т.д., не вовлечённых
непосредственно в создание стоимости
• Технологическое развитие – виды
деятельности, связанные с
совершенствованием продукта (услуги) и
производственного процесса
• Управление кадрами – виды деятельности,
связанные с персоналом организации
• Инфраструктура – управление, планирование,
финансы, бухгалтерский учет, ИТ, юридическое
обеспечение
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
7

8. Некоторые классы ИС по назначению

Классификация
Некоторые классы ИС по
назначению
• АСУ ТП
• ИТ-интенсивные системы
• Трансакционные системы
ERP-системы
• Системы управления потоком работ и
документооборотом
• Системы поддержки принятия решений
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
8

9. Основы АСУ ТП

Классификация
Основы АСУ ТП
• Системы АСУ ТП автоматизированные системы,
обеспечивающие сбор данных с
технологических систем и
установок и управление ими
• Часть систем АСУ ТП
обеспечивают только контроль и
визуализацию процесса
• Зарубежный аналог – SCADA,
Supervisory Control And Data
Acquisition
• Примеры использования –
управление атомным реактором,
энергосистемой, двигателем
автомобиля, контроль параметров
нефтяной скважины и т.д.
PLC – Programmable Logic Controller,
Программируемый логический
контроллер
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
9

10. Основы ИТ-интенсивных систем

Классификация
Основы ИТ-интенсивных систем
• Большое разнообразие
систем и технологий
• Назначение –
автоматизация операций
основных бизнеспроцессов
• Примеры – САПР,
рендеринг, геологическое
моделирование,
прогнозирование курсов
ценных бумаг
• Общее – непосредственно
участвуют в создании
продукта или услуги
Пример сложной трехмерной
проекции, созданной в CADсистеме
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
10

11. Основы трансакционных систем

Классификация
Основы трансакционных систем
• Отслеживают трансакции
– атомарные
хозяйственные операции
• Свойства трансакции –
дата, (время), откуда,
куда, что, сумма
• Каждая трансакция
фиксируется в системе
отдельно
• Существуют механизмы
создания сводных отчетов
по все трансакциям или
каким-то их группам
Одна из самых
распространенных
трансакционных систем в
России – 1С бухгалтерия
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
11

12. Основы ERP-систем

Классификация
Основы ERP-систем
• Входят в группу
трансакционных систем
• Обеспечивают
планирование и учет:
Производства (закупки,
собственно производство,
сбыт, учет)
Основного капитала
(состояние, размещение, ТО,
ремонт)
Человеческого капитала
(найм, обучение,
продвижение, увольнение)
Специальные функции для
международного бизнеса
• Наибольший эффект – при
комплексном внедрении с
опорой на передовой опыт,
заложенный в системе
Система SAP R/3 – основные модули:
• SD – исходящая логистика
• MM – закупки
• PP – планирование производства
• FI – бухгалтерский и управленческий
учет
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
12

13. Основы систем документооборота

Классификация
Основы систем документооборота
• В основе – модель потока
работ
• Решаемые задачи:
Ускорение согласования
документов
Отслеживание статуса
документов с оповещением
Электронная подпись
документов
Контроль исполнения
поручений
Электронный архив
документов
• Наибольший эффект при
изменении
корпоративной культуры
Состав функций типичной системы
электронного документооборота
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
13

14. Основы управленческих ИС

Классификация
Основы управленческих ИС
• Назначение – обработка
данных с целью получения
управленческой информации
• Логическое решение –
хранение показателей, а не
трансакций
• Техническое решение –
«гиперкуб», каждую ось
которого образует признак, а
на пересечении осей находятся
данные
• Пример – сводная таблица MS
Excel
• Управленческая ИС не хранит
трансакции, а загружает
сводные данные из
трансакционных систем
Функции управленческой ИС
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
14

15. Что не охвачено

Классификация
Что не охвачено
• Системы управления бизнес-процессами
• Системы управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM-системы)
• Системы управления проектами
• Электронная коммерция (B2B, B2C, …)
• Электронные справочные системы
• Электронные коллекции документов
• Электронные ленты новостей
• ………
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
15

16. Классификация по месту в иерархии управления

Классификация
Классификация по месту в иерархии
управления
ERP
Бухгалтерские
системы
Стратегические
системы
Системы
тактического уровня
(менеджмент)
АСУ ТП
Системы операционного
уровня
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
Управленческие
ИС
Документооборот
ИТинтенсивные
16

17. ИС в цепи создания стоимости

Классификация
ИС в цепи создания стоимости
ERP, WorkFlow, DocFlow, ECM, порталы, …..
HR-системы, ERP (модуль HR)
Электронные
исслед-я рынка
САПР
B2B решения
ERP,
бухгалтерские
системы
(складской
учет)
SCM
АСУ ТП
ERP
CRM
CRM
CAM
CRM
Стратегически
е ИС
Автоматизация
обслуживания
DSS (Data
mining)
Системы учета
ТОРО
B2B решения
CRM
B2C решения
B2C решения
MES
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
17

18. Как увидеть бизнес-процесс?

Бизнес-процесс
Как увидеть бизнес-процесс?
• Результативное внедрение ИС требует масштабных
изменений бизнес-процессов
• Каждый бизнес-процесс может включать десятки
операций, документов и участников
• «Все само образуется» = «Обезьяна, случайно ударяя
по клавишам, напечатает пьесу Шекспира»
• Для человеческого мозга графические образы более
естественны, чем словесные описания
• Вывод: необходима визуализация, т.е.
представление бизнес-процесса в виде графических
схем
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
18

19. Некоторые стандарты визуализации

Бизнес-процесс
Некоторые стандарты визуализации
• IDEF (Idea DEFinition) – исторически первый стандарт
IDEF0 – моделирование операций процесса
IDEF1X – моделирование данных
В настоящее время применяется только в учебных целях
• EPC (Event-Driven Process Chain) – моделирование
данных, операций и условий их выполнения,
применяется редко
• UML AD (Unified Modelling Language Activity Diagram)
– широко применяется
• BPMN (Business Process Model and Notation) – широко
применяется
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
19

20. IDEF0 – контекстная диаграмма

Бизнес-процесс
IDEF0 – контекстная диаграмма
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
20

21. Основы стандарта IDEF0

Бизнес-процесс
Основы стандарта IDEF0
Статус модели
Ракурс моделирования
Все входы процесса (отображаются слева)
Все выходы процесса (отображаются справа)
Управляющие воздействия и/или документы
(отображаются сверху)
• Механизмы или исполнители процесса
(отображаются снизу)
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
21

22. IDEF0 – декомпозиция процесса

Бизнес-процесс
IDEF0 – декомпозиция процесса
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
22

23. Основы стандарта IDEF0

Бизнес-процесс
Основы стандарта IDEF0
• Отображение взаимосвязей шагов процесса – какие
выходы являются входами для следующих шагов?
• Отображение ветвлений и циклов процесса
• Конкретные условия ветвлений и циклов не
отображаются
• Документы отображаются текстовым описанием
• 3-7 элементов на диаграмму
• Если элементов больше, декомпозиция делается
иерархический (все элементы верхнего уровня или
некоторые из них прорисовываются как отдельные
диаграммы)
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
23

24. Современная нотация BPMN

Бизнес-процесс
Современная нотация BPMN
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
24

25. Архитектура предприятия

Бизнес-процесс
Архитектура предприятия
• Проблема – устройство бизнеса,
бизнес-процессы, ИС
взаимосвязаны друг с другом
• Изменения требований бизнеса
и появление новых технологий
требуют изменений во всех
компонентах
• Устойчивость и
результативность бизнеса
обеспечивается
комплементарностью этих
копонент
• Вывод: необходимо описание
системы в целом с упором на
взаимосвязи частей
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
25

26. Выводы

Резюме
Выводы
• ИС сегодня используются на всех уровнях предприятия и
в большинстве его операций
• ИС крайне разнообразны и относятся к множеству
классов с разными технологиями, разными результатами
и разной стоимостью
• Результативное применение ИС невозможно без
визуализации бизнес-процессов, позволяющей сделать
обозримым изменение последних
• Бизнес-процессы отображаются как поток работ с
указанием последовательности шагов, исполнителей и
управляющих документов
• Взаимосвязи бизнес-процессов, ИС и ИТ-сервисов
отображаются в описании архитектуры предприятия
Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ
26