Роль руководителя в разрешении конфликта

1.

Роль руководителя в разрешении конфликта

2. Роль руководителя в разрешении конфликта

3. Роли руководителя в конфликте

р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
ь
«Третейский судья»
«Арбитр»
«Посредник»
«Помощник»
«Наблюдатель»
о
т
в
е
т
с
т
в
е
н
н
о
с
т
ь

4. Подходы в понимании роли руководителя

основные подходы
Ориентация на роль
«посредника»,
а не «арбитра»
Применение всех
типов ролей

5. Ориентация на роль «посредника», а не «арбитра»

«Арбитр»

6. Применение всех типов ролей

Основные роли
Вспомогательные
роли
«Арбитр»
«Третейский судья»
«Посредник»
«Помощник»
«Наблюдатель»

7. Применение всех типов ролей

Руководитель
Тип ситуации
Выбор роли

8.

Руководитель
Ситуация:
стремительное развитие
экстремальные условия
быстро обостряется
конфликт
Не имеет высокой
значимости для организации
и для конфликтующих
Принятие роли «арбитра»

9.

конфликтующие
Стоят на разных ступеньках
иерархической лестницы
Роль «арбитра»
Напряженные отношения
Имеют равный статус
Имеют одинаковые навыки в
общении
Роль «посредника»

10. Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными

Вмешательство руководителей
67% ситуаций
положительное
влияние
25% ситуаций
не оказало
влияния
8% ситуаций
отрицательное
влияние

11.

Получение информации
Сбор данных
Проверка достоверности информации и данных
Анализ полученных данных
Оценка конфликтной ситуации
Выбор роли
Уточнение информации и принимаемых решений
Реализация выбранного способа
Снятие послеконфликтной напряженности
Анализ опыта