Similar presentations:
ბიზნეს კომუნიკაციები
1. ბიზნეს კომუნიკაციები
12.
საკითხებირას ნიშნავს კომუნიკაცია?
რას წარმოადგენს კომუნიკაციის პროცესი?
რა ფორმები გააჩნია კომუნიკაციას?
როგორია ეფექტიანი და მიზნობრივი კომუნიკაცია?
2
3. კომუნიკაცია
ვაკავშირებსაერთოს
ვხდი
ვურთიერთობ
ლათინურიდან
commūnicār
e
ინფორმაციის
გაცვლა,
გაზიარება
აზრების, გრძნობების, დამოკიდებულებების, ემოციების გაზიარება
სიტყვით , წერით, ქცევით ...
3
4. ფორმები
კომუნიკაციის პროცესიფორმები
ტიპები
ვერბალური
ფორმალური
არავერბალური
არაფორმალური
4
5. კომუნიკაციის პროცესი
ორმხრივი პროცესიტრანსმისიის ფაზა
გადაცემა
გზავნილი
კოდირება
ინფომაციის
დაკარგვა
გაშიფრვა
Noise
დეკოდირება
მიმღების მიერ
გამომგზავნი
5
6. შეტყობინების მიწოდების პროცესი
გასათვალისწინებელია:საუბრის ეფექტური დაწყება
ხმის ტემბრი (ემოცია, მაღალი ხმა)
თემიდან თემაზე ლოგიკური გადასვლა
შესატყვისი ლექსიკონის გამოყენება
(გარემო, მსმენელი გასათვალისწინებელია)
Body Language (ჯესტიკულაცია, გამომეტყველება, ღიმილი,
თვალებით კონტაქტის დამყარება)
6
7.
ვერბალურიKISS
Keep it short and
simple
7
8.
ვერბალურიპოზიტიური
ნეგატიური
პოზიტიური
8
9.
არავერბალურიგამოვიყენოთ:
თვალებით კონტაქტი
ხელების მოძრაობა (არა თითები)
ღიმილი
დისტანცია მსმენელთან
ჩაცმულობა / ჰიგიენა
ვიფიქროთ ჩვენს ჟესტიკულაციაზე
9
10. სხეულის ენა
საათზე ყურება - მოწყენის ნიშანიხელების თეძოებზე მოთავსება- ამპარტავნობის ნიშანი
კეფის მოფხანა-ეჭვის და დაურწმუნებლობის ნიშანი
ძალიან ახლოს დგომა- დისკომფორტი
გაშლილი ხელები - გახსნილობის ნიშანი
ა.შ.
10
11. მიზნობრივი კომუნიკაცია
კონკრეტულ ჯგუფზე მიზანმიმართული კომუნიკაცია,რომელსაც შემდეგი სახის სპეციფიკური ამოცანები გააჩნია:
აზრის ფორმირება
აზრის შეცვლა
აზრის განმტკიცება
დარწმუნება
11
12. კომუნიკატორის მიზნობრივი მატრიცა
სამიზნესასურველი
ჩვენი
საკითხი
სტერეოტიპი
ჯგუფი
ქცევა
გზავნილი
როგორია
რა გვინდა
არგუმენტები
რა თემებია რაც
ჯგუფის წევრებში
ობიექტი? (რით
გამოვიწვიოთ
გზავნილში,
აერთიანებს
გაბატონებული
აერთიანებს ის
ჩვენი სიტყვით?
სასურველი
გზავნილს და
კომუნიკატორს
(ჩართულობა,
ქცევის
მსმენელის
და მსმენელს?)
განწყობა, აზრის
მისაღებად
მოთხოვნებს
შეცვლა, ა.შ.)
აზრები ამა თუ იმ
საკითხის აღქმისა
და გააზრების
შესახებ, რომლებიც
შეიძლება ხელს
გვიშლიდნენ, ან
პირიქით გვიწყობდნენ
12