Номер 8-800 — удобно, просто и выгодно

1.

НОМЕР 8-800 — УДОБНО, ПРОСТО И ВЫГОДНО
Интеллектуальный номер 8–800 — это федеральный многоканальный номер, звонки
на который бесплатны для Ваших клиентов на всей территории России, как
с мобильного, так и с городского телефона. Услуга «Бесплатный вызов» поможет Вам
упорядочить все каналы коммуникации с клиентами, а также улучшить качество
обслуживания и предоставляемых сервисов.
НОМЕР 8–800 — ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Привлечение клиентов
Эффективный инструмент для привлечения новых клиентов. Теперь ни один входящий звонок не останется без ответа
Увеличение количества звонков
Клиентам больше не нужно беспокоиться о затратах на связь. Принимайте больше звонков от потенциальных клиентов
благодаря единому номеру
Повышение лояльности
Организуйте службу технической поддержки или Горячую линию. Теперь проводить маркетинговые и рекламные кампании
будет намного проще
Развитие бизнеса
Не останавливайтесь на достигнутых результатах, расширяйте географию своего бизнеса. Установите единый канал
коммуникации с клиентами и партнерами
Надежная репутация
Проявите заботу о своих клиентах. Создайте серьезную репутацию для партнеров Вашей компании на рынке.
Уверенность и надежность — залог Вашего успешного бизнеса
Доступность услуги
Высокое качество предоставляемого сервиса благодаря федеральной сети связи ОАО «Ростелеком»

2.

Прием и распределение вызовов
оператором Клиент звонит на номер компании
Вы можете сохранить свой текущий номер телефона или
выбрать новый многоканальный бесплатного вызова 8-800
Вы также можете использовать одновременно несколько
номеров, устанавливая разные приветствия и сценарии
обработки звонков на каждый из них.
Клиента приветствует оператор Контакт Центра
В приветствии клиенту обычно задается несколько
вопросов, что бы перевести его звонок нужному
специалисту. Вы также можете создать несколько
сообщений приветствий: например, одно будет
произноситься в рабочие дни и часы, другое – в
выходные дни и нерабочее время.
Опретар КЦ управляет поступившим звонком
После того как клиент выбрал сотрудника или отдел, с
которым он хочет связаться, оператор переводит
поступивший звонок на данного сотрудника. Давая
первичную информацию о звонящем и тему его звонка
сотруднику Вашей компании

3.

6 плюсов приема вызовов оператором
Звонки принимаются и обрабатываются 7 дней в неделю с 07:00 до
23:00
Переадресация вызова может осуществляться на мобильный телефон
сотрудника, при этом клиент не увидит номер телефона сотрудника или
руководителя
Операторы контакт Центра обучены удерживать клиента на связи. Их
целью является настроить обратившегося абонента на разговор с
менеджером.
Все разговоры записываются. Записи передаются заказчику по первому
требованию в любом количестве. После перевода звонка от оператора к
менеджеру ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА ПРОДОЛЖАЕТСЯ
Если не удалось соединить с менеджером, оператор обязательно
предложит перезвонить клиенту, как только менеджер выйдет на связь.
Менеджеру придет смс на мобильный телефон.
Минимизирует процент потерянных звонков. (не более 4,5%)

4.

Прием вызовов и консультирование
оператором
Данная услуга является расширением услуги «прием и переадресация»
которое позволяет операторам контакт центра консультировать и сообщать
рекламную информацию согласно установленному скрипту консультирования.
Оператор консультирует только согласно скрипту. По вопросам
определенным в Проекте с заказчиком
Рекламные сообщения как дополнения к консультированию можно
постоянно менять.
Данная услуга разгружает менеджеров от неэффективных телефонных
переговоров и вопросов
Консультирование предает менеджеру уже «теплого», и в большинстве
случаев «горячего» клиента, готового к сотрудничеству.

5.

6.

Информирование по клиентской базе
Мощный инструмент доведения рекламной и информационной информации
адресно до каждого клиента. После составления задания на Информирование
по клиентской базе, определяется формат информирования ТЕЛЕФОННЫЙ
ОБЗВОН, СМС информирование, E-Mail рассылка, операторы качественно
донесут информацию доя Вашего клиента. Маркетолог обработает результаты
обзвона и выдаст подробный отчет по акции.
Адресная реклама для клиентов
Повышение лояльности и вовлеченности у клиентов
Оперативное распространение рекламных сообщений до целевой
аудитории
Приятный сервис для Ваших клиентов

7.

Обслуживание сервиса обратный звонок
Посетитель вводит свой номер телефона
Нажав на кнопку формы обратного звонка
или сразу кликнув на небольшой баннер в
углу сайта, клиент просто вводит свой номер
телефона, а дальше связь с оператором
происходит автоматически.
Оператор перезванивает клиенту.
Оператор звонит на телефон клиента задает
стандартные вопросы описанные скрипте.
Далее оператор соединяет клиента с
менеджером.
Посетитель получает отличное качество связи,
а компания «Теплого» клиента и повышение
лояльности.
Увеличивается количество обращений в
компанию.
Нет потерянных клиентов

8.

Обслуживание сервиса онлайн
консультант
На сайте закрепляется виджет, при наведении на который всплывает окно
ЧАТА, в котором посетители сайта могут получить необходимую
консультацию в режиме он-лайн. Операторы отвечают на вопросы согласно
со скриптом, собирают контактные данные посетителей сайта, превращают
их в клиентов.
Красивый и удобный чат для вашего сайта.
Увеличит конверсию и продажи
Это профессиональный чат для сайта,
разработанный специально для увеличения
онлайн-продаж.
Один оператор может вести до 5 диалогов в
чате одновременно, без потери качества
обслуживания, а телефонный разговор –
одновременно только один. Это позволяет
обработать больше потенциальных
клиентов и повысить результативность
работы сотрудников.

English Русский Rules