Новые инструменты управления качеством

1.

Лекция 5
НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

2.

Диаграмма сродства
Диаграмма сродства – инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса
в результате объединения родственных устных данных.
Диаграмму сродства иногда называют KJ-методом, по имени ее основоположника
японского ученого Джиро Кавакита (Jiro Kavakita).
Общий
заголовок для А и В
Сродство
Общий заголовок А
для (а) и (b)
Общий заголовок В
для (с) и (d)
Сродство
Сродство
Устные
данные (а)
Устные
данные (b)
Устные
данные (c)
Устные
данные (d)
2

3.

Диаграмма связей
Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявить логические взаимные
зависимости между основной идеей, проблемами или различными данными
Рассмотрим примеры ситуаций целесообразного применения диаграммы связей:
– когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут
быть установлены при помощи обычного обсуждения;
– если затронутая проблема может стать предпосылкой для более фундаментальной
новой;
– когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является
решающей.
Основные
причины
Основные
причины
Основные
причины
Основные
причины
Конечный
результат
Основные
причины
Основные
причины
Основные
причины
3

4.

Древовидная диаграмма
Древовидная (или систематическая) диаграмма – инструмент, обеспечивающий
систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или
удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях
Древовидную диаграмму можно использовать, например, в следующих случаях:
– когда неясно сформулированные в отношении продукта требования потребителя
преобразуются в его пожелания на управляемом уровне;
– если необходимо исследовать все возможные элементы проблемы;
– на этапе проектирования, когда краткосрочные цели должны быть реализованы раньше
результатов всей работы.
Причина 1.1
Причина 1
Причина 1.2
Причина 2.1
Причина 2
Причина 2.2
Проблема
Причина 3.1
Причина 3
Причина 3.2
Причина 4.1
Причина 4
Причина 4.2
4

5.

Матричная диаграмма
Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей, –
"сердце" семи инструментов управления и "дом качества"
В
А
b1
b2
b3
b4
b5
b6
а1
а6
а6
а5
а5
а4
а4
а4
а3
а3
а5
а2
а2
а6
а1
а1
а2
а3
А
В
C
В
b1
b2
b3
b4
b5
b6
d6
d5
d4
d3
d2
А
C
d 1 D В b1
c1
c1
c2
c2
c3
c3
а2
c4
c4
а3
c5
c5
а4
c6
c6
А
b1
b2
b3
b4
b5
b6
а1
b2
b3
b4
b5
b6
а5
а6
Матричная диаграмма
L-формы
Матричная диаграмма
T-формы
Матричная диаграмма X-формы
5

6.

Стрелочная диаграмма
Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки
выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации
поставленной цели. Традиционный метод такого планирования – использование
стрелочной диаграммы либо в виде так называемой диаграммы Ганта, либо в виде
сетевого графа.
Этапы работы
Месяц (год)
1 2
3 4
5
6
7 8
9 10 11 12
Планирование и подготовка внедрения системы качества
1. Оценка действующей
системы качества
2. Разработка плана внедрения
системы качества
3. Определение политики в
области качества
4. Формирование структуры
системы качества
5. Распределение ответственности в системе качества
6. Обучение работников применению стандартов ИСО9000
Разработка и внедрение документации системы качества
7. Определение состава
(перечня) документов
8. Подготовка графика разработки внедрения документации
9. Разработка документации
системы качества
10. Внедрение документации
системы качества
11. Проведение внутреннего
аудита
12. Осуществление корректирующих действий
13. Утверждение руководства
по качеству
Сертификация системы качества
14. Выбор органа сертификации
15. Проведение сертификации
4
5
2
1
2
2
1
3
6
11
3
4
2
2
1
2
12
1
8
9
2
10
7
6

7.

Карта технологического процесса
Карта технологического процесса (диаграмма процесса осуществления программы –
PDPC (Process Decision Program Chart)) – инструмент для описания существующего
технологического процесса или проектирования нового.
Начало
Прием документа
Регистрация количества
копий в журнале
Начало копирования
Повторное начало
копирования
Устранение
неисправностей
Нет
Машина работает
исправно?
Да
Нет
Копии
переплести?
Да
Переплет документов
Требование подбора
Конец
Начало и конец
этапа
Вид
деятельности
Направление потока от
одного вида
деятельности к другому
Блок принятия
решения
7

8.

Матрица приоритетов (анализ матричных
данных)
Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества полученной при
построении матричных диаграмм числовой информации, с целью выявления наиболее
важной
Используя информацию, полученную с помощью данной карты, компания может
составить представление о стратегиях конкурентов: по атрибуту, по преимуществу, по
использованию (применению), по потребителю, по конкуренту, по категории продукта,
по соотношению цена – качество.
Шоу с участием
Удобная
Хорошее дорога
питание
артистов
Наименьшее время
ожидания
Познавательность,
животные
0,8
0,6
Фантазия
Праздничное
настроение
1,0
0,4
2
Аттракционы
3
1
-1,6 -1,4 -1,2 -1,0 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2
4
6
0,2
-0,2
0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 1,6
5
-0,4
Острые
ощущения
-0,6 7
-0,8
-1,0
Низкие цены
на билеты
8