Методы и инструменты системы управления знаниями

1. Методы и инструменты системы управления знаниями

2. Уровни знаний в организации

КОНТЕКСТ
Мудрость
Знания
Информация
Данные
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

3. Определение системы управления знаниями

Система управления знаниями (СУЗ) –
это совокупность технологических и
организационных инструментов, методов и
решений, обеспечивающих процесс
генерации, поиска, отбора, систематизации и
распространения знаний в организации.
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

4. Задачи системы управления знаниями

1. Организация и обеспечение процесса генерации
новых знаний внутри организации.
2. Поиск новых знаний, а также мониторинг эволюции
существующих знаний.
3. Идентификация, систематизация и хранение текущих
знаний организации.
4. Целенаправленное распространение знаний внутри
организации.
5. Создание инфраструктуры, обеспечивающую работу
системы (генерация, хранение и распространение).
6. Утилизация знаний.
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

5. Жизненный цикл знаний

Использование
Распространение
Организация
доступа
Поиск и генерация
Идентификация
Хранение
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

6. Подходы к управлению

Организационные
инструменты
СУЗ
Технологические
инструменты
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

7. Генерация знаний

• Творческая рабочая атмосфера
– Поддержка и доверие со стороны руководства,
– Наличие времени для проведения исследований и
права на ошибку,
– Техническая инфраструктура.
• Креативные методики
–
–
–
–
Мозговой штурм,
Методы ТРИЗ,
Функциональный и морфологический анализ,
Интеллектуальные карты (Mind Maps).
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

8. Поиск

• Data Mining
– Сбор данных о текущей деятельности организации,
– Использование поисковых машин и треккеров,
– Контент анализ.
• Мониторинг внешней среды
– Новые технологии,
– Бизнес-модели,
– Продукты и услуги.
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

9. Идентификация и хранение

• Карта знаний организации (K-map)
– Создание классификатора и его структуры,
– Определение требований к информации.
• Единое информационное хранилище
– Разработка структуры информационного
хранилища и правил рубрикации,
– Определение форматов документов, правил
доступа и управления.
• Библиотека лучших практик и частозадаваемых вопросов
– Кейсы проектов,
– Типовые решения.
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

10. Распространение и использование знаний

• Обучение персонала
– Семинары, тренинги, внутренние конференции
• Программы наставничества
– Управление карьерой
– Развитие персонала
• Сообщества практиков
– Тематические и экспертные форумы
• Центры знаний
• Кросс функциональные команды
– Панель проекта (рабочей группы)
– Ротация персонала
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

11. Пример: Панель проекта

• Единое информационное пространство
–
–
–
–
Единое место хранения проектной документации
Доступ к документации всех членов команды
Сохранение версионности и комментариев
Возможности вести дискуссии в реальном времени
• Блог проекта в режиме on-line
• Кейс и презентация по итогам проекта
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

12. Технологические решения

Поисковая система
Экспертные и
тематические
форумы
Распространение
Панели
проектов
Организация доступа
Тематические
каталоги
Идентификация
и хранение
Коллекция
лучших практик
Внутренняя
Библиотека
частозадаваемых
система
индексирования вопросов (FAQ)
Карта знаний
Корпоративный словарь
Информационное хранилище
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

13. Управленческие решения

• Наличие стратегии или политики в области
знаний
– целевое состояние,
– определение разрывов (gaps),
– план действий.
• Поддержка со стороны руководства
– отношение к сотруднику в организации,
– мотивация сотрудника
– распределение поощрений и наказаний.
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

14. Социо-культурные ограничения

• Творческая атмосфера
– свобода действий,
– время для проведения экспериментов,
– право на ошибку
• Взаимоотношения внутри в организации
– готовность взаимодействовать (open culture)
– высокий уровень доверия
• Готовность работать с IT системами и
участвовать в виртуальном взаимодействии
Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ

15. Спасибо за внимание

Романенко Евгений
ГУ-ВШЭ