Similar presentations:
Медиация в урегулировании конфликта
1. Медиация в урегулировании конфликта
2. Медиация
• Mediare (лат.) – «посредник»• Mediation (англ.) – «посредничество»
3. Сфера применения медиации
• Закон РФ от 27.07.2010. №193-ФЗ«Об альтернативной процедуре
урегулирования споров с участием
посредника (процедуре медиации)»
Сфера применения – урегулирование
гражданских, семейных и трудовых
споров.
4. Сфера применения медиации
• Указ Президента РФ от 01.06.2012.№761 «О национальной стратегии
действия в интересах детей на 20122017годы»
• Письмо Министерства образования и
науки от 18.11.2013. №84407
«Методические рекомендации по
организации служб школьной медиации в
образовательных организациях»
5.
• Приказ Департамента от 27.07.2014.№810 «О создании служб школьной
медиации в образовательных
организациях Воронежской области»
• Письмо Департамента №80 11/ 6693
от 11.09.2014. «О ведении
документации службы школьной
медиации»
6. Служба школьной медиации
Куратор
Медиаторы
Социальный педагог
Психолог
Родители (законные представители)
Учащиеся школ
7. Подходы к разрешению конфликта
С позиции силыС позиции права
С позиции интересов
8. Разрешение конфликта – это диалог
Правила, обязательные для всех• Не перебивать говорящего, дать ему
возможность закончить
• Говорить правду
• Не оскорблять
• Не упрекать друг друга
• Стремиться к сотрудничеству, искать общее
решение
9. Разрешение конфликта – это диалог
Обсуждать необходимо следующее• Что произошло? (Сформулировать суть
конфликта)
• Что привело к конфликту? Почему это
произошло? (Выяснить причины)
• Какие чувства вызвал конфликт у участников?
• Как быть в этой ситуации?
• Что необходимо, чтобы в будущем такие
ситуации не повторялись?
10. Суть конфликта должна быть сформулирована нейтральным языком.
Выяснениепричины
Определить
чувства
Найти
решение
11. SMART
• Specific – конкретное• Measurable – измеримое,
сбалансированное
• Achievable – достижимое
• Realistic – реалистичное
• Timed – определенное по времени
12. Основные примирительные методики в школе
Школьнаямедиация
Школьная
восстановительная
конференция
Круги
примирения
Семейная
восстановительная
конференция
13. Школьная восстановительная конференция
Задачи конференции:• а) делегирование ответственности за решение
конфликта "здоровой" части школьного коллектива;
• б) вовлечение «равнодушных» или «сомневающихся»
учеников в процесс обсуждения общей проблемы с
тем, чтобы они присоединились к достигнутым
договоренностям;
• в) обеспечение поддержки принятых учениками
договоренностей со стороны уважаемых учителей,
родителей, старшеклассников и пр.
14. Школьная восстановительная конференция
• Структурный конфликт• Вовлечены группы
• Конфликт плохо
• персонифицируется
• Трудно проводить классическую форму
• «Стенка на стенку»
15. Семейная восстановительная конференция
Показания: вовлечение членов семьи в конфликт,который сказывается на ребенке, в том числе на его
поведении в школе.
Суть заключается в передаче семье ответственности за
разработку плана по выходу из проблемной ситуации.
Методика предполагает создание условий для
выработки семьей плана урегулирования
конфликтной ситуации. Вероятность выполнения
плана значительно выше.
16. Круги примирения
• Данная методика используется как программа,позволяющая коллективно обсудить какую-либо
сложную школьную ситуацию, которая напрямую
задевает лишь некоторых участников, но остальные
считают себя косвенно вовлеченными или
заинтересованными в урегулировании ситуации.
• Круг всегда собирается по какой-то проблемной
ситуации, которая требует отклика, и в круге
принимают участие только те, кого так или иначе
затронула проблема и кто готов прикладывать усилия
для ее решения.
17. Круги примирения
18. Школьная медиация
ПозицияИнтересы
Потребности
19. Переговоры
• Переговоры – это процесскоммуникации с целью взаимной
выработки, обмена и выполнения
определенных обещаний, которые
приводят к соглашению.
20. Принципиальные переговоры (Гарвардский метод)
• Люди: отделяйте людей от проблемы• Интересы: концентрируйтесь на
интересах, а не на позициях
• Варианты: найдите варианты,
которые служат взаимной выгоде
• Критерии: используйте объективные
критерии
21. Содержательные понятия переговорного процесса
ПотребностиИнтересы
Позиции
Проблема
Предложения
22.
Потребности• Причиной конфликта является
невозможность удовлетворить свои
потребности
23.
Интересы• Для выявления интереса в переговорах
необходимо ответить на вопрос:
Зачем? Почему лицо принимает
участие в переговорах?
• Важно! Интересы не могут быть
предметом переговоров, но предмет
переговоров отражает интересы.
24.
Позиция• Точка зрения, принцип, с помощью
которого защищаются интересы. В
переговорах необходимо «уйти» от
позиций сторон, т.к. позиции не всегда
отражают интересы.
25.
Проблема• Это вопрос, который выдвинут для
обсуждения в процессе переговоров и
решение которого позволит
удовлетворить интерес.
• В ходе переговоров проблема может
быть разбита на ряд конкретных
вопросов, то есть пункты повестки дня.
26.
Предложения• Высказывания сторон, которые
содержат информацию о том, каким
образом интересы могут быть
удовлетворены и проблема решена.
Это способы решения сложившейся
ситуации.
• Как решить сложившуюся ситуацию?
27. Принципы проведения процедуры медиации.
• Добровольность• Независимость и
беспристрастность(нейтральность)
• Равноправие и сотрудничество
• Конфиденциальность
28.
Эффективноеразрешение конфликтов
помогает социальноличностному росту и
развитию всех его
участников.