Розгляд звернень громадян: крок за кроком

1. Розгляд звернень громадян: крок за кроком

2. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок 1 Вивчаємо нормативно-правові
документи про звернення громадян
Крок 2 Призначаємо відповідальну
особу за роботу зі зверненнями
громадян
Крок 3 Розроблюємо графік прийому
громадян
Крок 4 Затверджуємо графік
прийому громадян

3. Приклад

ЗАТВЕРДЖУЮ
Завідувач
ДНЗ №1
___________Г.М.Поліщук
29.01.2016
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ ДНЗ №1
від 29.01.2016
№ _______

4. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок 5 Доводимо до відома працівників
навчального закладу та громадян графік
прийому громадян
Крок 6
Оформлюємо журнал обліку
звернень та заяв громадян
Крок 7
Видаємо наказ про прийом
громадян за відсутності керівника
навчального закладу
Крок 8
Установлюємо за потреби
попередній запис громадян

5. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок 9 Повідомляємо громадян про
перенесення часу прийому
Крок 10 Створюємо умови прийому
громадян
Крок 11 Дотримуємося норм етикету
під час прийому громадян
Крок 12 Приймаємо та реєструємо
письмові звернення громадян

6. Приклад

реєстраційний індекс, до складу якого входять:
• перша літера прізвища громадянина, який
подав звернення;
• порядковий номер звернення.
Д-35
• На колективних зверненнях перед
порядковим номером проставляють відмітку
«КЗ».
• На зверненнях без підпису — «БП».

7. у Журналі зазначають такі дані:

дата надходження звернення;
прізвище, ім’я, по батькові громадянина;
місце роботи громадянина;
категорія (соціальний стан) громадянина;
звідки одержано звернення;
зміст порушених питань;
кому доручено розгляд, зміст доручення, термін
виконання, прийняті рішення, дата одержання
відповіді;
• до кого з посадових осіб чи органів уже звертався
громадянин і яке рішення було прийняте.

8. УВАГА!

Після прийняття рішення щодо звернення
в Журнал слід додати таку інформацію:
виконавець,
термін виконання,
дата надання відповіді,
індекс і зміст документа,
прийняті рішення,
дата зняття з контролю,
номер справи за номенклатурою.

9. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок13
Реєструємо усні звернення
громадян
Крок14
Реєструємо повторні звернення
громадян
Крок15
Визначаємо, чи може навчальний
заклад розв’язати порушене питання
Крок16
Приймаємо рішення щодо
звернення та повідомляємо громадян про
результати розгляду

10. керівник навчального закладу зобов’язаний:

• об’єктивно і вчасно розглянути
звернення;
• перевірити викладені в них факти;
• прийняти рішення відповідно до
чинного законодавства і
забезпечити їх виконання;
• повідомити громадян про
результати розгляду звернень.

11. Керівник навчального закладу має право прийняти одне з таких рішень:

• задовольнити прохання, повідомивши
громадянина про порядок і строк виконання
ухваленого рішення;
• прийняти письмове звернення та роз’яснити
причини, з яких прохання не може бути
розв’язане під час прийому, а також порядок і
строк розгляду звернення;
• повідомити про передачу звернення для
розгляду у відповідні компетентні органи;
• відмовити в задоволенні вимог, викладених у
зверненні. Відмітку про відмову проставляють
у Журналі.

12. УВАГА!

Звернення розглядаються і
вирішуються у термін не більше 1
місяця від дня надходження, а ті,
які не потребують додаткового
вивчення – невідкладно, але не
пізніше 15 днів від дня отримання
Першочергово розглядають
звернення громадян, які мають
встановлені законодавством
пільги.

13. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок17 Повідомляємо громадян про
необхідність
більш
розгляду звернення
тривалого
Крок18 Отримуємо за потреби
додаткові матеріали
Крок19 Направляємо звернення
громадян до розгляду та виконання

14. РЕЗОЛЮЦІЯ

Ковальчук І.Г., вихователю-методисту
Прошу задовольнити
прохання Мартиненко М.М.
протягом трьох днів
29.01.2016р.

15. КРОК ЗА КРОКОМ

Крок 20 Організовуємо перевірку фактів
Крок21 Оформлюємо відповіді на звернення
громадян
Крок 22 Формуємо звернення громадян у
справи
Крок 23 Зберігаємо документи за
зверненнями громадян
Крок 24 Аналізуємо та узагальнюємо
звернення громадян

16. УВАГА!

Звернення громадян та документи з
їх розгляду, реєстраційні журнали,
електронні бази даних пропозицій,
заяв, скарг громадян зберігають
протягом 5 років.

17. Проаналізувавши дані звернень та узагальнивши отримані результати, можна зробити висновки про:

причини проблем, що виникли
у навчальному закладі;
умови навчання і виховання
дітей;
відносини в педагогічному
колективі тощо.

18. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!