Управленческие решения

1. Управленческие решения

2.

• Научный метод состоит из трех этапов:
• Наблюдение. Объективный сбор и анализ
информации по проблеме и ситуации.
• Формулирование гипотезы. Выявление
имеющихся альтернатив - вариантов действий
- и их последствия для ситуации, а также
делается прогноз, основанный на этих
наблюдениях. Цель - установление
взаимосвязи между компонентами проблемы.
• Верификация. Подтверждение гипотезы путем
наблюдения результатов принятого решения.

3.

• Модель - это представление объекта,
системы или идеи в некоторой форме,
отличной от самой целостности. Схема
организации, к примеру, это и есть модель,
представляющая ее структуру.
• Главной характеристикой модели можно
считать упрощение реальной жизненной
ситуации, к которой она применяется.

4.

• Тема «Сущность и виды управленческих
решений»
• Решение проблем, как и управление, — процесс,
ибо речь идет о нескончаемой последовательности
взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не
столько о решении как таковом, сколько обо всем,
связанным и проистекающим из него. Для решения
проблемы требуется не единичное решение, а
совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс
решения проблемы мы представляем как
пятиэтапный.

5.

• Организационные решения – выбор, который должен сделать
руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные
занимаемой им должностью. Целью организационного решения
является обеспечение достижения поставленных перед организацией
задач. Организационные решения можно классифицировать как
запрограммированные и незапрограммированные решения.
– Запрограммированные решения - результат реализации определенной
последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли
при решении математических уравнений. Как правило, число возможных
альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах
направлений, заданных организацией.
– Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в
определенной мере новые, внутренне неструктурированны или
сопряжены с неизвестными фактами. К числу незапрограммированных
решений можно отнести решения типа:
• какими должны быть цели организации?
• как улучшить продукцию?

6.

• Компромиссы. Эффективно работающий
руководитель понимает и принимает как
факт то, что выбранная им альтернатива
может иметь недостатки, возможно
значительные. Он принимает данное
решение, поскольку с учетом всех факторов
оно представляется намного желательным
с точки зрения конечного эффекта.

7.

• Интуитивное решение - выбор, сделанный
на основе ощущения того, что он
правильный. Лицо, принимающее решение
не нуждается в понимании ситуации,
человек просто делает выбор.
• Решения, основанные на суждении –
выбор, обусловленный знанием или
опытом.
• Рациональные решения

8.

Согласно концепции, которую разработали М. Вудкок и Д.
Френсис, типы принятия решения соответствует уровням
проявляемых руководителем инициативы и свободы выбора.
Ими выделено четыре таких уровня:
1) рутинный (решение принимается как готовый ответ на
стандартный вопрос, от руководителя требуется лишь
правильно идентифицировать ситуацию и принять на себя
ответственность);
2) селективный (решение выбирается из числа хорошо
знакомых руководителю альтернатив решения данной задачи);
3) адаптационный (принимаемое решение не просто
выбирается из готовых вариантов, оно ещё и адаптируется к
конкретной системе, ситуации);
4) инновационный (решение принимается на основе новых
идей, содержит новый подход к решению проблемы и т.д.).

9.

Репродуктивно-прецедентный метод принятия решения
представляет собой простое воспроизведение управленческого
решения, которое уже принималось и, по мнению менеджера,
показало достаточную эффективность. Используя
репродуктивно-прецедентный метод, менеджер может
опираться не только на свой опыт, но и на известный ему опыт
коллег. При этом может изменяться формулировка (например,
в ней будут фигурировать другие сроки исполнения, другие
названия проектов, другие ответственные лица), однако суть
решения остаётся неизменной. Успешность этого метода
напрямую зависит от двух условий: фактической эффективности
прошлого решения и идентичности новой ситуации той, в
которой принималось ранее такое же решение.

10.

По сравнению с репродуктивно-прецедентным методом, гораздо более
гибким является экстраполúрующий метод принятия решений. Суть процесса
экстраполяции в принятии управленческого решения состоит в переносе
известных ранее идей, способов, предметов, явлений в новые условия.
Схема действий при экстраполирующем методе принятия решений
включает следующие основные звенья:
1) осмысление управленческой ситуации, выделение в ней признаков,
отражающих сущность проблемы;
2) поиск решений подобных проблем в опыте управления различными
системами (подобие устанавливается на основе выделенный сущностных
признаков);
3) выбор готового варианта решения на основе критериев сходства
проблем и оптимальности достигнутых результатов;
4) адаптивный перенос готового решения в новые условия, в результате
чего оно приобретает новые свойства, адекватные свойствам той системы, в
которой оно теперь будет реализовываться.

11.

Комбинатóрный метод принятия решений состоит в объединении
в рамках одного решения нескольких известных менеджеру готовых
решений частных задач. При комбинаторном методе процесс
принятия решения выстраивается следующим образом:
1) в управленческой ситуации выделяется проблема и
определяется цель вырабатываемого решения;
2) определяется круг задач, которые требуется решить для
достижения поставленной цели;
3) каждая задача соотносится с имеющимися у менеджера личным
управленческим опытом и знаниями о чужом опыте, для решения
каждой задачи подбираются способы из числа тех способов, которые
заранее известны менеджеру;
4) формулируется решение, объединяющее (комбинирующее)
выбранные менеджером способы в единый путь решения проблемы.

12.

• Эвристический метод принятия решений
ориентирован на поиск новых управленческих
идей. При этом известный менеджеру опыт не
отвергается, а объединяется с новыми идеями,
в результате чего возможны принципиально
новые решения старых задач, которые не
удавалось в полной мере решить с помощью
предыдущих методов, а также успешные
решения новых задач, возникающих в ходе
управления инновационной деятельностью.

13.

• Наиболее популярные методы принятия
управленческих решений

14.

• Метод "мозговой атаки", или "мозговой
штурм", применяется, как правило, при
необходимости принятия экстренного,
сложного решения, связанного с
экстремальной ситуацией, требующего от
руководителей твердого мышления и
компетентности. В ходе "мозговой атаки"
предлагаются различные варианты, даже
такие, которые выходят за рамки обычных
приемов и способов реализации подобных
ситуаций в обычных условиях.

15.

• Метод "Дельфи" - многоуровневое анкетирование.
Метод заключается в том, что руководитель
объявляет проблему и предоставляет подчиненным
возможность формулирования альтернатив.
Первый этап формулирования альтернатив
проходит без аргументации, т.е. каждым из
участников предлагается решение. Эксперты
оценивают и предлагают подчиненным рассмотреть
данный набор альтернатив. На втором этапе
сотрудники должны аргументировать свои
предложения, варианты решения. Таким образом,
анкетирование повторяется несколько раз, пока не
будет выбрано наиболее оптимальное решение.

16.

Основной:
постановка проблемы — экспертам рассылается вопрос и предлагается его разбить на подвопросы.
Организационная группа отбирает наиболее часто встречающиеся. Появляется общий опросник.
этот опросник рассылается экспертам. Их спрашивают — можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли
информации; есть ли дополнительная информация по вопросу? В итоге получаем 20 вариантов ответов с
дополнительными аспектами и информацией. На основе этого составляется следующий опросник.
улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, которым теперь надо дать свой вариант решения, а также
рассмотреть наиболее крайние точки зрения, высказанные другими экспертами. Эксперты должны оценить
проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени соответствует изначальной
постановке задачи. Таким образом выявляются преобладающие суждения экспертов, сближаются их точки
зрения. Всех экспертов знакомят с доводами тех, чьи суждения сильно выбиваются из общего русла. После этого
все эксперты могут менять мнение, а процедура повторяется.
операции повторяются, пока не будет достигнута согласованность между экспертами, или не будет установлено
отсутствие единого мнения по проблеме. Изучение причин расхождений в оценках экспертов позволяет выявить
незамеченные ранее аспекты проблемы и зафиксировать внимание на вероятных последствиях развития
анализируемой проблемы или ситуации. В соответствии с этим и вырабатывается окончательная оценка и
практические рекомендации. Обычно проводится три этапа, но если мнения сильно разнятся - то больше.
Аналитический:
проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций

17.

Критика — с 60-х
беззащитность эксперта перед организационной группой — слишком большие полномочия.
мнение большинства — не обязательно правильное; креативное решение — меньшинства, наиболее эффективные
решения — отбрасываются.
анализ — много времени. Минимум на каждый этап — сутки. Не подходит для оперативного анализа.
возрастает конформизм экспертов - стремление попасть в большинство.
возможность манипуляции экспертами организационной группой.
Противодействия:
подбор организационной группы из различных структур, научных и социальных школ.
ту же проблему прогнать через другую группу
самые оригинальные решения можно включать в качестве дополнений

18.

• Метод "Кингисё" - японская кольцевая
система принятия решения, суть которой
заключается в том, что на рассмотрение
готовится проект новации. Он передается для
обсуждения лицам по списку, составляемому
руководителем. Каждый должен рассмотреть
предлагаемый проект и дать свои замечания в
письменной форме. После этого проводится
совещание, на которое приглашают
сотрудников, чье мнение не совсем понятно
либо выходит за рамки обычного решения.

19.

20.

• Метод "Дерево целей" - это структурированная,
построенная по иерархическому принципу
(распределенная по уровням, ранжированная)
совокупность целей экономической системы,
программы, плана, в которой выделены
генеральная цель ("вершина дерева");
подчиненные ей подцели первого, второго и
последующего уровней ("ветви дерева"). Название
"дерево целей" связано с тем, что схематически
представленная совокупность распределенных по
уровням целей напоминает по виду перевернутое
дерево.

21.

Метод "Шесть Шляп Мышления" (Six Thinking Hats) - вероятно, один из самых популярных
методов мышления, разработанных Эдвардом де Боно. Метод шести шляп позволяет
структурировать и сделать намного более эффективной любую умственную работу, как
личную, так и коллективную.
Белая шляпа: информация Белая шляпа используется для того, чтобы направить внимание на
информацию. В этом режиме мышления нас интересуют только факты. Мы задаемся
вопросами о том, что мы уже знаем, какая еще информация нам необходима и как нам ее
получить.
Красная шляпа: чувства и интуиция В режиме красной шляпы у участников сессии появляется
возможность высказать свои чувства и интуитивные догадки относительно рассматриваемого
вопроса, не вдаваясь в объяснения о том, почему это так, кто виноват и что делать.
Черная шляпа: Черная шляпа позволяет дать волю критическим оценками, опасениям и
осторожности. Она защищает нас от безрассудных и непродуманных действий, указывает на
возможные риски и подводные камни. Польза от такого мышления несомненна, если,
конечно, им не злоупотреблять.
Желтая шляпа: логический позитив Желтая шляпа требует от нас переключить свое внимание
на поиск достоинств, преимуществ и позитивных сторон рассматриваемой идеи.
Зеленая шляпа: креативность.

22.

• 6. метод "Пять почему?" Применяется в различных областях
человеческой деятельности в процессе анализа проблем и
поиска первопричин их возникновения. Обеспечить поиск
истинных причин рассматриваемой проблемы с целью
эффективного их разрешения. Пять "почему?" - эффективный
инструмент, использующий вопросы для изучения причинноследственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы,
определения причинных факторов и выявления первопричины.
Рассматривая логику в направлении "Почему?", мы постепенно
раскрываем всю цепь последовательно связанных между собой
причинных факторов, оказывающих влияние на проблему.
Отдавая должное интересу, проявляемому к принципу "Пять
почему?", следует отметить, что данный прием не является
новым. Начиная с самого детства, для выяснения чего-то
непонятного мы постоянно задаем вопрос "Почему?".

23.

Метод "ринги" Во многих японских компаниях в той или иной мере использовалась система
принятия решений "ринги", обеспечивающая углубленную проработку и согласование
решений. Классическая процедура "ринги" предусматривала многократное согласование
подготавливаемого решения на нескольких уровнях управления, начиная с рядовых
сотрудников (одному из них поручается составление предварительного проекта решения) и
кончая высшими руководителями, утверждающими решение, прошедшее все стадии
согласования. Согласование включает консультации на уровне рядовых сотрудников
различных отделов (их проводит работник, отвечающий за подготовку предварительного
проекта решения), на уровне руководителей отделов и иных подразделений (осуществляются
в форме циркуляции проекта решения по всем отделам, имеющим отношение к данному
вопросу), а затем более высокими руководителями - заместителями и начальниками
управлений или департаментов. К концу циркуляции документ-проект оказывается
завизированным личными печатями десятков начальников различных рангов. В случае
возникновения несогласия в ходе подготовки решения на том или ином уровне собираются
консультативные совещания руководителей соответствующего уровня, в ходе которых
вырабатывается согласованная позиция. Подобная практика подготовки решений является
достаточно сложной и длительной, но большинство японских корпораций идут на такое
замедление принятия решений, рассчитывая на то, что процедура "рингисэй",
обеспечивающая согласование действий на стадии принятия решения, облегчает
координацию их последующего выполнения.

24.

• Метод 635. Группа из шести участников анализирует и
формулирует заданную (проблемную) ситуацию. Каждый
участник заносит в формуляр три предложения по решению
задачи (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу.
Заполняющий формуляр принимает к сведению предложения
своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще
три собственных предложения. Эти предложения могут
использоваться в дальнейшей разработке записанных решений,
но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда
участники обработали все формуляры.
• Условия: рекомендуемое количество участников - 6. Время на
ротационную фазу может увеличиваться на последующих
фазах. Технология позволяет получить до 108 (6 х 3 х 6)
предложений.

25.

• Максимаксное решение – это решение, при котором принимается
решение по максимизации максимально возможных доходов.
Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные
потери и, следовательно, самый рискованный.
• Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется
минимально возможный доход. Данный метод в большей степени
учитывает отрицательные моменты различных исходов и является
более осторожным подходом к принятию решений.
• Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются
максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию
решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под
потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и
упущенные возможности.
• Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между
максиминным и максимаксным решениями и является одним из
самых оптимальных.

26.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего
экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного
прогнозирования:
Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах.
Неформальная разновидность данного метода – «мозговой штурм».
Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так
как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.
Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов
организации.
Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу
экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей
заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими
экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное.
Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение.
Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают,
кто еще входит в группу.
Ситуация с принятием стратегических решений усугубляется тем, что в республике еще нет
достаточного количества высококвалифицированного управленческого персонала, то есть
менеджеров, подготовленных управлять и принимать решения в условиях рыночной
экономики. Это касается как предприятий и организаций, так и Правительства. Кроме того,
постоянно изменяющаяся правовая база не позволяет делать долговременных прогнозов, на
основе которых могли бы приниматься стратегические решения.

27.

• Интуитивное решение – это решение,
принятое только на основе того, что
руководитель имеет ощущение того, что
оно правильно. При этом руководитель не
рассматривает все возможные варианты,
не учитывает все их преимущества и
недостатки и не нуждается в понимании
ситуации.

28.

Решения, основанные на суждениях, часто кажутся интуитивными, так как их
логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обусловленный знаниями
или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в
сходных ситуациях раньше для того, чтобы спрогнозировать результат
альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия
решений обладает как положительными, так и отрицательными сторонами.
Положительным является то, что действительно многие ситуации имеют
тенденцию к повторению и применение такого метода принятия решений
позволяет сэкономить время и деньги, так как решение принимается
руководителем очень быстро и без сбора дополнительной информации и ее
анализа. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла,
который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того,
информация, на основе которой принимается данное решение, может быть
искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не
позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно
новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает
необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда
опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в
направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может
привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы.