Как ресторан доставки Farfor из Уфы с помощью IT-решений вырос в федеральную сеть с оборотом более 1 млрд рублей в год

1.

Мастер-класс
Как ресторан доставки Farfor
с помощью IT-решений вырос
в федеральную сеть с оборотом
более 1 млрд. рублей в год

2.

3.

40 городов России
64 кухни-ресторана
более 1000 сотрудников
более 1млрд за 2016 год

4.

Факты 2012 года
Нестабильная работа ~ 100 заказов в день
Сложное масштабирование на несколько точек
Изоляция по городам
Платные фичи, неизвестно когда

5.

Платформа и
технологии

6.

Облачная система
управления рестораном
доставки
Farfor.ERP
старт разработки 2012 – 12 городов;
старт запуска 2013;
финиш запуска 2014 – 25 городов;

7.

Сайт

8.

Система управления
меню

9.

Инструменты реализации
маркетинговой стратегии
Бонусная система
Акции
Скидки
Промокоды
Подарки
Доборы
Геймификация сайта
Лотерея
Конструктор
Игры

10.

Единый колл-центр
в 2013 году 80% заказов по телефону;
в 2017 году 25% заказов по телефону, остальное
- сайт, мобильные приложения;
численность штата колл-центра ~ 20 человек;
интеграция АТС в ERP;
автоподтверждение заказов Роботом.

11.

Автоматизированная
система корпоративного
управления
Более 15 различных видов отчетов
Комплексные отчеты по городу, точке,
оператору
Отчет-сравнение по городам
Турнирная таблица по операторам

12.

Интеграция
с гео-сервисами

13.

Микросервисная
архитектура

14.

Доставлятор – приложение
для курьеров

15.

Планшеты - автоматизация
работы кухни

16.

Внедрение технических
инноваций

17.

Бесплатная школа
программирования

18.

Команда разработки
16
15 чел
12
8
8 чел
5 чел
4
0
2 чел
2013
3 чел
2014
2015
2016
2017

19.

Планы на будущее
bigdata;
искусственный интеллект;
IoT

20.

Спасибо за внимание
Чернышков Константин
Технический директор SMENA
[email protected]