Раппорт. Цели раппорта. Элементы раппорта. Шаблон создания раппорта. Элементы подстройки и ведения

1. Раппорт. Цели раппорта. Элементы раппорта. Шаблон создания раппорта. Элементы подстройки и ведения.

2.

Раппо́рт — это глубокое чувство взаимного доверия
и легкости, которое позволяет нам хорошо
контактировать друг с другом и, следовательно,
хорошо выполнять наши задачи.
Раппорт — это предварительное условие хорошей
коммуникации и отношений сотрудничества. Когда
есть раппорт, коммуникация подобна танцу, в
котором оба партнера плывут, как один.

3.

Термин РАППОРТ был введен Францем Антоном
Месмером (немецким врачом, целителем и
создателем учения о «животном магнетизме»).
Mesmer обозначал этим термином особый
психологический и физический контакт гипнолога
(гипнотизёра) с клиентом (пациентом).
Так же этот термин можно встретить в психоанализе,
где он (rapport) свидетельствует о создании между
клиентом и его аналитиком взаимного согласия и
особой эмоциональной связи.
Как видно из вышеописанного, во все времена (в том
числе и сейчас) слово РАППОРТ - обозначало, в
первую очередь, доверие.

4. Раппорт особый контакт с клиентом, позволяющий терапевту проводить терапевтическую интервенцию. Для того, чтобы создать раппорт на отличн

Раппорт особый контакт с клиентом,
позволяющий терапевту проводить
терапевтическую
интервенцию.
Для того, чтобы создать раппорт на
отличном от привычного нам, более
глубоком подсознательном уровне,
специалисты по НЛП предлагают
использовать своеобразную цепочку:
присоединение,
закрепление
и
ведение.

5.

6.

7.

8. Зачем нужен раппорт? Раппорт нужен, чтобы нормально общаться. Без него общение не складывается. Раппорт нужен, чтобы донести информацию 

Зачем нужен раппорт?
Раппорт нужен, чтобы нормально общаться.
Без него общение не складывается.
Раппорт нужен, чтобы донести информацию до другого
человека – без раппорта эта информация будет либо
игнорироваться, либо у человека к ней будет не очень
большое доверие.
Раппорт необходим при использовании речевого
воздействия. Без него все пресуппозиции, трюизмы,
вложенные сообщения, разговорные рефрейминги и фокусы
языка работать не будут.
Для гипноза – наличие раппорта это необходимое условие.
Этот термин и пришёл из гипноза.
И для приятной беседы – состояние раппорта просто
приносит удовольствие.

9. Как я уже писал – при раппорте люди (и не только) образуют систему. И начинают действовать как единое целое.

Как я уже писал –
при раппорте люди (и не только)
образуют систему. И начинают
действовать как единое целое.

10.

При этом они чувствуют доверие друг другу, им интересно
общаться и приятно находиться рядом.
При раппорте возникает состояние ведения - если один из
общающихся меняет своё состояние, то другой меняет своё
состояние вслед за ним. Например, вы начинаете говорить
медленнее и ваш собеседник тоже замедляется. Это полезно для
управления состоянием других людей: тренер повышает свой
уровень «адреналина» и зал идёт вслед за ним и приободряется,
терапевт подстраивается под состояние клиента, а потом
постепенно становится более спокойным – и клиент тоже
успокаивается, ваш собеседник грустит, вы подстраиваетесь к
его состоянию и потихоньку становитесь более радостным – и он
тоже веселеет.
Состояние сильного раппорта – трансовое состояние. С
основными признаками транса.
Судя по всему при раппорте работают зеркальные нейроны - это
нейроны головного мозга, которые активизируются, когда кто-то
другой выполняет определённое действие.

11.

Как создать?
Для создания раппорта нужно подстроиться под
собеседника – согласовать ваши состояния. Так же
весомый вклад вносит личная конгруэнтность –
внутренняя согласованность человека.
При этом после достижения раппорта вы просто
следите за его наличием и восстанавливаете, если
он внезапно потерялся.
«Это похоже на вождение машины. Когда вы едете
по автостраде, вы следите, чтобы машина
оставалась в пределах полосы, и корректируете
движение. И вы делаете это постоянно.»
Ричард Бендлер.

12.

Как откалибровать?
Единственным сенсорно-очевидным признаком раппорта
является наличие ведения. Так что самый простой способ
проверки – попробовать повести. Например, уменьшить
скорость речи, двинуть рукой или расслабить плечи – если ваш
партнёр вслед за вами тоже уменьшит скорость речи, двинет
рукой или расслабит плечи, то раппорт есть.
Так как раппорт состояние симметричное – то есть, если вы в
раппорте с собеседником, то и он в раппорте с вами, - можно
калибровать собственное состоянию. Вы можете отследить, что
вы чувствуете к людям, с которыми точно находитесь в раппорте.
И если у вас возникает похожее состояние – то скорее всего
раппорт есть.

13.

ДОВЕРИЕ
Хорошие отношения между людьми (в том числе между
продавцом и покупателем) предполагают способность
налаживать контакты друг с другом. Если в процессе
общения возникает доверие и, как следствие, гармония в
отношениях или деловое сотрудничество, то становиться
очевидным полезность и эффективность умения его
вызывать.
Но как же создать ареол доверия вокруг себя? Ведь все
люди разные и у каждого есть свой уникальный
внутренний мир...
Секрет скрывается в структуре формирования
субъективного опыта человека!

14.

СОЗНАТЕЛЬНОЕ ДОВЕРИЕ - основано на личностной
истории. СОБЫТИЯ ПРОШЛОГО определяют, насколько
Вы доверяете человеку
На осознанном уровне мы, как правило, доверяем
голосу разума. А он, в свою очередь, логически
анализирует нашу субъективную систему фактов.
Сознательно мы можем доверять родным и близким
людям... друзьям (дружба с которыми исчисляется
годами)...
или товарищам и партнерам по бизнесу (если ранее
уже 2 - 3 раза имели с ними дело)...
Конечно, мы можем довериться незнакомому
человеку, если за него гарантирует наш друг
(которому мы доверяем). В таком случае мы
доверяем гаранту! А не незнакомому человеку.

15.

Вполне может случиться, что Вы доверитесь
незнакомцу, если будете располагать достоверной
информацией! о нем из источников, которым Вы,
несомненно, доверяете.
Иными словами - Вы (во всех этих случаях)
доверяете прогнозу на будущие события,
основанных на прошлых событиях.
Мы не говорим уже про личное отношение к
человеку... Согласитесь, что Вы, врядли одолжите
деньги человеку, который Вам не нравиться, даже если
будете располагать информацией, что ему можно
доверять

16.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ ДОВЕРИЕ - основано не на
логике, а на ощущениях. ЧУВСТВО КОМФОРТА и
СХОЖЕСТИ на уровне поведения и внутреннего
состояния.
Близкие, доверительные, открытые и
приятные отношения невозможно создать
без эмоций! Это противоположная
категория логики... Это система анализа
информации направлена не на факты,
а на ощущения.

17.

18.

РАППОРТ можно вызвать. через ПОДСТРОЙКУ! То
есть через копирование и воспроизведение
поведения другого человека.
Иногда в литературе встречается другой термин
подстройки - ПРИСОЕДИНЕНИЕ.
В любом случае (не зависимо от названия) основной
принцип этого приема - создать межличностную
эмпатию в процессе общения.
Для того, что бы упорядочить каким-то образом все
возможные поведения человека, их, обычно,
распределяют на две
категории: вербальную и невербальную. А схема
создания доверительных отношений с людьми
выглядит обычно так: