Передача информации. Коммуникативная ситуация

1. КАК МЫ ПЕРЕДАЕМ ИНФОРМАЦИЮ?

Коммуникативная ситуация

2.

Социальная коммуникация –
процесс передачи информации от
одного человека к другому человеку

3.

СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ
СИТУАЦИИ

4.

Обратная связь
Сообщение
Реципиент
Коммуникативное
поле
Коммуникативные
барьеры
Коммуникатор

5.

Коммуникатор
Адаптация
для
реципиента
Цель
Содержание
сообщения
Форма сообщения

6.

Форма сообщения: стили
коммуникации
Прямой-непрямой
Вычурный-сжатый
Сильный-слабый
Аффилятивный-настойчивый

7.

Слабый
стиль
Сильный
стиль
выражение «субъективного
мнения»
неуверенность в позиции
дополнительные слова
вопросительная интонация
выражение «объективной
позиции»
уверенность в позиции
нет дополнительных слов
утвердительная интонация

8.

Настойчивы
й стиль
начинает коммуникацию
перебивает
делает категоричные
утверждения
выражает несогласие,
порицает
подхватывает коммуникацию
выслушивает до конца
Аффилятивн
избегает категоричных
ый стиль
утверждений
ищет точки соприкосновения,
не порицает

9.

Реципиент
Сообщение
Понимание
содержания
Понимание цели

10.

Коммуникативное поле
Экологические факторы: расстояние, шум,
температура, дизайн и т.д.
Норма коммуникации — это правило
коммуникации, соблюдения которого ожидают
участники
Скрипт коммуникации - это обыденное
представление о последовательности
действий в определенной коммуникативной
ситуации

11.

Обратная связь
Безоценочная
Позитивная
Оценочная
Негативная

12.

Правила негативной обратной связи
Выберите время и место
Не оценивайте, а описывайте
поведение
Будьте конкретны
Критикуйте за то, что можно исправить
Не забывайте указать на достоинства
Убедитесь, что Вас понимают
Узнайте планы, поставьте цели на
будущее

13.

Коммуникативные барьеры
Технические
Фонетические
Психологические
Семантические
Социальные

14.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

15.

Вербальная и невербальная
коммуникация
Вербальная
коммуникация
Дискретность
Определенность
Линейно-временная
последовательность
Невербальная
коммуникация
Континуальность
Вероятностность
Пространственновременная целостность
Осознанность,
произвольность
Неосознанность,
непроизвольность

16.

Системы невербальной коммуникации
Кинесика
Внешний вид
Окулесика
Позы, жесты,
мимика, походка,
касания
Прическа, одежда,
аксессуары
Взгляд (направление,
длительность)

17.

Экстралингвистика
Паралингвистика
Стоны, смех, плач,
вздохи, паузы, словапаразиты
Громкость, тембр,
скорость, ритмичность, и
т.д.

18.

Ольфакция
Гастика
Проксемика
Естественные и
искусственные запахи
Пища и напитки
Дистанция
Пространство
Ориентация и угол
Длительность

19.

Самовыражение
Невербальная
коммуникация
Влияние на
других

20.

Невербальная коммуникация
как средство выражения
Эмоциональное состояние
Отношение к партнеру
Социальный статус

21.

Выражение эмоционального
состояния
Пол Экман

22.

Демонстрация отношения к партнеру
Позитивное отношение
Открытая, расслабленная
поза
Поворот к партнеру
Прикосновения
Редкие речевые ошибки
Контакт глаз средней
интенсивности
Короткая дистанция
Длительное общение
Негативное отношение
Закрытая, напряженная
поза
Поворот от партнера
Нет прикосновений
Частые речевые ошибки
Редкий или интенсивный
контакт глаз
Большая дистанция
Короткое общение

23.

Принцип равновесия - вынужденное
усиление одного невербального
показателя вызывает сокращение
другого

24.

Невербальная коммуникация
как средство влияния
Оценки, представления, поведение
Эмоции
Я-концепция

25.

Декодирование невербальных
сообщений
Проблема 1: Неопределенность кода
невербальных сообщений:
кодирование движений (Рей
Бердвистл)
кодирование эмоций (Пол Экман)

26.

27.

Проблема 2: Механизмы
декодирования невербальных
сообщений:
Имитация – повторение
невербального поведения
Категоризация – сравнение с
перцептивным эталоном

28.

Правило 1: правило нескольких
признаков
Правило 2: правило динамики
Правило 3: правило контекста