Ситуация 4 — Кроссовки с маркетплейса не подошли (Шаблон ИШЭ ТПУ)

1.

ТПУ • ИНЖЕНЕРНАЯ ШКОЛА ЭНЕРГЕТИКИ (ИШЭ) • ОСНОВЫ ПРАВА
Ситуация 4: Кроссовки с
маркетплейса не подошли
Правовой режим дистанционной торговли, статус примерки при выдаче и позиция
Конституционного Суда РФ
Нормативный ориентир: ст. 18, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» • Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П

2.

ИШЭ ТПУ • ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Юридически значимые факты спора
ШАГ 01
ШАГ 02
ШАГ 03
ШАГ 04
Заказ в приложении
Выдача в ПВЗ
Отказ назавтра
Спор с продавцом
Быстрая примерка и вручение
памятки возврата.
Пятка выскальзывает при
ходьбе дома.
Отказ ИП со ссылкой на
примерку.
Выбор по фото у ИП за 9 000
рублей.
Главный вопрос: меняет ли быстрая примерка в ПВЗ дистанционный режим продажи?

3.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 1 • УЧАСТНИК 1
Дистанционная и обычная продажа
Обычный магазин (ст. 25 ЗоЗПП)
Дистанционный способ (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Способ выбора: непосредственный осмотр товара в зале.
Способ выбора: по фото и описанию в приложении.
Базовое право: прямой отказ от договора.
Базовое право: обмен на аналогичный товар.
Возврат денег: только при отсутствии аналога.
Возврат денег: безусловный без поиска замены.
Причины: любые мотивы покупателя без объяснений.
Причины: фасон, размер, габариты, расцветка.
Ограничения: действует отказной Перечень Правительства.
Ограничения: только индивидуально-определённые вещи.

4.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 1 • УЧАСТНИК 1
Ключевые сроки отказа и обмена
7 дней
3 мес.
Отказ после передачи
Удлинённый срок отказа
14 дней 10 дней
Обмен в офлайн-магазине Возврат денежных
средств
При наличии письменной памятки о Если письменный порядок возврата
Не считая дня покупки по ст. 25
возврате.
не вручён.
ЗоЗПП.
Со дня предъявления требования
покупателем.

5.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 2 • УЧАСТНИК 2
Условия возврата качественного товара
Товарный вид: отсутствие следов уличной носки, чистая подошва,
сохранность коробки и фабричных ярлыков.
Потребительские свойства: полная функциональность и
исправность изделия.
Документы о покупке: отсутствие бумажного чека не лишает права
ссылаться на выписку и историю заказа.
Значение письменной памятки: устной консультации
недостаточно; без памятки срок возврата растёт с 7 дней до 3
месяцев.

6.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 2 • УЧАСТНИК 2
Статус продавца и ярлык «под заказ»
Фикция «под заказ»
Критерий уникальности
Надлежащий ответчик
Серийный размерный ряд подлежит
возврату.
Пригодность исключительно для
одного покупателя.
Требование адресуется продавцу ИП
по ОГРНИП.

7.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 3 • УЧАСТНИК 1
Правовая квалификация и
решение спора Егора
Оценка аргументов продавца о примерке в ПВЗ и перечень необходимых
доказательств

8.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 3 • УЧАСТНИК 1
Почему продавец ИП обязан вернуть 9 000 рублей
Момент договора: сделка заключена и оплачена дистанционно в приложении до визита в ПВЗ.
Статус примерки в ПВЗ: осмотр при выдаче является этапом исполнения договора, а не покупкой в зале.
Соблюдение 7-дневного срока: Егор заявил об отказе на следующий день после получения товара.
Сохранность вещи: кроссовки не носили на улице, коробка и фабричные ярлыки целы.
Вывод: отказ ИП незаконен — Егор вправе получить 9 000 рублей в течение 10 дней (ст. 26.1
ЗоЗПП).

9.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 3 • УЧАСТНИК 1
Доказательственная база покупателя
Факт покупки
Состояние товара
Электронный чек, выписка банка, скриншот карточки товара с ИНН
ИП.
Фото и видео чистой подошвы, целых бирок и заводской коробки.
Фиксация срока
Претензия и сдача
Скриншот заявки на возврат в приложении на следующий день
после выдачи.
Скриншот отказа продавца и акт приёма-передачи в ПВЗ или трекномер.

10.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 4 • УЧАСТНИК 2
Индивидуальный пошив и именная вышивка
1. Изделие надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
Сочетание нестандартных мерок Егора и именной вышивки делает вещь
индивидуально-определённой. Вернуть качественную вещь нельзя.
2. Нарушение согласованных мерок (ст. 18 ЗоЗПП)
Несоответствие размеров заказу — это недостаток товара (брак). Запрет
на возврат не действует: Егор вправе требовать возврата денег и убытков.

11.

ИШЭ ТПУ • ВОПРОС 4 • ПОСТАНОВЛЕНИЕ КС РФ ОТ 17.02.2026 № 7-П
Запрет навязывания только личного визита
Критерий
Правовая позиция КС РФ (дело П. Н. Тишкина)
Требование личного приезда
Недопустимо как единственный способ возврата онлайн-покупки
Право выбора способа
Покупатель вправе отправить товар почтой, курьером или через ПВЗ
Обязанность продавца
Принять отправление и проверить сохранность товара при получении
Расходы и риски в пути
На покупателе (для качественного товара до момента вручения продавцу)

12.

ИШЭ ТПУ • ОБЩИЙ ВЫВОД КОМАНДЫ
Примерка при выдаче не отменяет защиту
дистанционного покупателя
Егор вправе вернуть исправные серийные кроссовки продавцу ИП в течение 7 дней и получить 9 000 рублей, а
продавец не вправе чинить препятствия в способе возврата.
Спасибо за внимание! Готовы ответить на вопросы.

13.

Image Sources
https://i.ebayimg.com/images/g/HDAAAOSwyHFlzrpH/s-l1200.jpg
Source: www.ebay.com
https://handmadebythreads.nl/offer-custom-tailoring-fixed.jpg
Source: handmadebythreads.nl