Лекция 4 Внешняя и внутреняя среда организации

1.

Лекция 4 Внутренняя и внешняя среда организации
Под термином «среда организации» необходимо понимать факторы, которые имеют свойства
«окружать» предприятие и прямо или косвенно влиять на деятельность предприятия. Под влиянием
факторов среды организации предприятие в течение своего жизненного цикла адаптируется под
изменение условий внутренней или внешней среды.
Среда организации в современных условиях характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности,
динамичностью и неопределенностью. Способность организаций адаптироваться под изменение
факторов среды организации - главное условие успешного функционирования любого предприятия.
Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно
иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях
развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией.
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения
общей цели или целей.
Группа может считаться организацией, если она соответствует следующим требованиям:
1) наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;
2) наличие общей для всех членов группы цели - желаемого конечного состояния или результата;
3) наличие членов группы, которые сознательно работают вместе для достижения значимой для всех
цели.

2.

В настоящее время большинство ученых и специалистов придерживаются мнения, что среду организации можно
условно разделить на две группы факторов. В первую группу входят факторы внутренней среды организации. Во
вторую группу входят факторы внешней среды организации. На рисунке представлена схема среды организации,
которая визуально представлена в виде двух сфер, внешней и внутренней.

3.

Цель понимания среды организации - выявление факторов, влияющих на работу. Факторы могут быть внешними и
внутренними. Чтобы понять, в каких условиях работает организация, необходимо учесть и те и другие. Обязательным
требованием анализа среды является рассмотрение всех факторов, которые воздействуют на организацию.
Факторы внешней среды могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие.
Внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие.
Косвенное влияние возникает за счет взаимодействия элементов среды,
непосредственно не участвующих в работе организации. Они оказывают более
или менее одинаковое воздействие на все организации, находящиеся в одном
регионе, работающие в одной отрасли или занимающиеся одним и тем же
видом деятельности. На такие факторы организация повлиять не может. Они
представляют собой неконтролируемые силы, которые необходимо выявлять
и соответствующим образом реагировать на них.
Прямое влияние возникает, если среда организации непосредственно
задействована в работе компании. Такое взаимодействие существует при
выполнении ежедневных (оперативных) задач. При этом сама организация
также может воздействовать на элементы среды.
Факторы среды оказывают как положительное, так и отрицательное
влияние на деятельность организации.
Положительное влияние способно открыть новые возможности в рамках
существующей деятельности или помочь созданию новых направлений в
работе.
Отрицательные влияния – это потенциальные риски и угрозы, которые могут
привести к ухудшению положения организации на рынке или вообще к
прекращению ее существования.

4.

Процесс функционирования организации представлен на рисунке
Все вышеперечисленное составляет среду, в которой функционирует организация.

5.

Также внутреннюю среду организации можно охарактеризовать как
совокупность составных элементов, которые определяют способность и степень
интеграции организации во внешнюю среду. Кроме того, внутреннюю среду
можно рассматривать как в статичном состоянии, выделяя состав элементов и
культуру, так и в динамичном состоянии, изучая процессы, протекающие под
действием ряда факторов. На рисунке представлены составляющие элементы
внутренней среды. Таким образом, во внутреннюю среду организации входят
следующие факторы:
-цель организации;
-люди или персонал организации;
-структура организации;
-технологии.
Согласно рисунку , можно сделать вывод, что
все элементы внутренней
среды влияют на деятельность организации.
Однако необходимо отметить, что
особое место во внутренней среде занимают
люди. Их способности, уровень
образования и квалификации, опыт работы,
образ мышления и мотивация
определяют конечный результат работы
организации.

6.

Каждую организацию характеризуют наиболее общие признаки.
К ним относятся:
-количественная определенность, необходимость минимального количества членов организации.
-наличие общих целей, ради которых люди объединились в организацию и создали ее определенную
структуру, а также средств достижения этих целей;
-обособленность, «границы», которые отделяют одну организацию от других и создают ее целостность;
-управляющий, руководящий и координирующий центр.
Кроме этого, организацию характеризуют определенная организационная культура и возможность, в
необходимых пределах, осуществлять саморегулирование своей деятельности. Здесь же важно отметить
внутренне переменные организации и ее отношения с внешним окружением.
Внутренняя среда организации —это хозяйственный организм, включающий управленческий механизм,
направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности;
определяет тот потенциал и те возможности, которым располагает организация; оказывает постоянное и
самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
Изучение внутренней среды направлено на выявление сильных и слабых сторон организации.

7.

Срезы внутренней среды
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и
элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те
возможности, которыми располагает организация.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:
-взаимодействие менеджеров и рабочих;
-найм, обучение и продвижение кадров;
-оценка результатов труда и стимулирование;
- создание и поддержание отношений между работниками и т.п.
Организационный срез включает в себя:
-коммуникационные процессы;
-организационные структуры;
-нормы, правила, процедуры;
-распределение прав и ответственности;
-иерархию подчинения.

8.

В производственный срез входят:
- изготовление продукта,
-снабжение и ведение складского хозяйства;
- обслуживание технологического парка;
-осуществление исследований и разработок.
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые
связаны с реализацией продукции.
Это:
-стратегия продукта,
- стратегия ценообразования;
-стратегия продвижения продукта на рынке;
-выбор рынков сбыта и систем распределения.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного
использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание
ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.
Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так
же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в
процессе анализа внутренней среды организации.

9.

Внутренняя среда организации
(предприятия) – это люди, средства
производства, информация и финансы.
Результатом взаимодействия внутренней
среды является готовая продукция (работа,
услуги)
Основу предприятия составляют люди (персонал предприятия). От их
усилий и умения зависят результаты работы предприятия. Для
изготовления продукции им необходимы средства производства.
Для расчетов за поставки необходимых материалов, оборудования,
энергоресурсов, для выплаты заработной платы работникам и
осуществления прочих платежей предприятию необходимы
финансовые средства, которые накапливаются на его расчетном счете
в банке и частично в кассе предприятия. При отсутствии достаточной
суммы собственных средств предприятие вынуждено использовать
заемные средства в форме кредитов, займов. Большое значение для
работы предприятия имеет коммерческая, техническая и оперативная
информация. Коммерческая информация отвечает на такие вопросы:
как, какую продукцию и в каком количестве необходимо изготовить, по
какой цене и кому ее реализовать, какие расходы потребуются для ее
производства. Техническая информация дает исчерпывающую
характеристику продукции, описывает технологию ее
изготовления, устанавливает, какие предметы труда необходимы для
ее изготовления, при помощи каких средств труда и приемов, в какой
последовательности должна вестись работа. На основе оперативной
информации выдаются задания персоналу, производится его
расстановка по рабочим местам, осуществляется контроль, учет и
регулирование хода производственного процесса, а также
корректировка управленческих и коммерческих операций, т. е. идет
процесс управления производством.

10.

Внешняя среда организации – это совокупность реально существующих процессов, которые прямо или
косвенно влияют на деятельность организации, а также на уровень риска и неопределенности управленческих
решений.
Внешняя среда включает в себя факторы прямого и косвенного воздействия.
Факторы прямого воздействия включают в себя поставщиков ресурсов, потребителей, союзы и общества по
интересам, местные органы власти, правительственные органы, торговые предприятия, конкурентов, акционеров.
Все эти компоненты оказывают прямое влияние на методы ведения бизнеса и организацию в целом.
Факторы косвенного воздействия – факторы, которые принимаются во внимание при разработке правильной
стратегии, но не влияют напрямую на деятельность организации. Выделяют следующие факторы косвенного
воздействия:
1. Экономические факторы (процентная ставка; обменные курсы; общее состояние экономики; уровень инфляции;
производительность труда и т.д.)
2. Политические и правовые факторы (налоговое законодательство; расстановка политических сил; международные
договоры; заключаемые государством в области таможенного дела и т.д.)
3. Социальные и культурные факторы (социальные ценности; потребительские стереотипы; экономическая
инициатива населения; уровень образования и т.д.)
4. Научно – технологические факторы (технологическое развитие организации; венчурная деятельность;
возможности, которые связаны с развитием науки и техники, позволяющие перестроиться на производство и
продажу технологически перспективного и инновационного продукта.)

11.

Факторы косвенного воздействия
относятся к макросреде организации.
Влиять на эти факторы организация не в
состоянии, но она должна вовремя
адаптироваться к ним. Количество таких
факторов не велико.
Внешние факторы прямого воздействия
часто называют факторами
микросреды, т.к. они присущи работе
только одной конкретной организации.
С влиянием этих факторов каждой
компании приходится сталкиваться в
повседневной деятельности.

12.

Разнообразие факторов микросреды может быть сведено к нескольким группам:
фактор конкуренции;
фактор сбыта;
фактор партнерства;
фактор занятости населения;
фактор потребления.
В первую очередь на работу организации влияют непосредственно потребители услуг и продукции.
В эту группу включаются непосредственные клиенты и покупатели:
-официальные дистрибьюторы,
- торговые агенты,
-торговые фирмы,
-фирмы-производители,
-магазины,
-а также индивидуальные клиенты и покупатели.
Состав потребителей зависит от сферы функционирования организации, специфики ее услуг и продукции, рынков сбыта,
масштабов производства и иных факторов.
Кроме непосредственных покупателей в данную группу могут быть включены общества экологической защиты, общества
потребителей и иные подобные организации. Их воздействие на производителей продукции становится все более ощутимым и
с ним приходится считаться. Данные организации находятся в непосредственном взаимодействии с производителями, по
поводу добросовестности рекламы, качества продукции, соблюдения экологических стандартов и т.п.
Воздействие потребителей проявляется в следующих формах:
-особые требования к дизайну, техническим характеристикам и качеству продукции, формам и системам оплаты;
-установление определенного уровня цены;
-предпочтение в сторону определенных торговых марок;
-угроза перехода к другим производителям и т.п.

13.

Производители поэтому могут влиять на потребителей существенным образом, предлагая уникальную продукцию или услуги,
гарантируя высокое качество и сроки поставок, устанавливая более низкие цены, являясь монополистами в этой отрасли и т.д.
Если позиция производителя является достаточно сильной, то имеется и потенциальная угроза смены покупателей.
Поставщики природных и материальных ресурсов. Поставщики материалов, сырья, электро- и теплоэнергии, полуфабрикатов,
газа, воды могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая зависимость от ресурсов. Зависимость одних
компаний от распределения ресурсов дает власть другим компаниям и предоставляет возможность влиять на издержки, качество
производимой продукции, сроки ее изготовления и на эффективность функционирования организации в целом. Анализ
поставщиков природных и материальных ресурсов дает возможность определить, насколько сильна ресурсная зависимость
компании и каковы причины ее зависимости.
Конкуренты. К ним относятся те компании, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию либо оказывают услуги,
которые удовлетворяют одни и те же потребности. При анализе конкурентной среды менеджерам необходимо оценивать, в
какой степени сильна конкуренция, какое влияние она оказывает на деятельность компании, выявить главных конкурентов,
потенциальные и реальные угрозы с их стороны. Вместе с тем, менеджерам нужно знать позиции их компании и каковы их
конкурентные преимущества, чтобы разработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынок выходят новые фирмы,
которые намерены производить аналогичный продукт, либо уже существующие выпускают такой же вид продукта, то их нужно
включать в ту же группу как потенциальных конкурентов и также необходимо изучать.
Инфраструктура. Это часть деловой среды, обеспечивающей организацию необходимыми для ее функционирования
трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами, аудиторскими, транспортными, консультационными, страховыми и
иными услугами.
В инфраструктуру входят целый ряд организаций, таких как фондовые биржи, банки, кадровые и рекламные агентства,
аудиторские и консультационные фирмы, арендаторы, лизинговые компании, железные дороги, охранные агентства.
Государственные и муниципальные организации и органы власти.

14.

К деловой среде организации в зависимости от размера организации, формы собственности, финансирования,
масштаба ее деятельности, видов выпускаемой продукции и иных параметров могут входить различные
федеральные, муниципальные и региональные организации либо органы власти, с которыми она
взаимодействует непосредственно (например, налоговая инспекция, суды, местная администрация и т.д.). Их
воздействие на организацию может проявляться по-разному: от регулирования ее деятельности до прямого
вмешательства.
Сюда можно включить принятие законов и иных нормативных актов, которые определяют правовую базу
бизнеса, частичное или полное владение акциями, предоставление субсидий, лицензирование, взимание
налогов и контроль за их уплатой, применение административных и экономических санкций и проч.
Международный сектор деловой среды начинает все больше непосредственно воздействовать на деятельность
организаций Российской Федерации. В последние годы возникла опасность конкуренции со стороны
иностранных фирм на российском рынке, вытеснения российских компаний иностранными, которые
обеспечивают лучшее качество товаров, к примеру, таких как ряд продуктов питания, компьютеры, автомобили,
бытовая электронная техника. Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО)
увеличивает данную опасность.

15.

Рассмотрим группу факторов косвенного воздействия.
Экономическая среда компании характеризует условия ее создания, функционирования и эффективности ее
деятельности. Это – покупательная способность населения, которая зависит, в свою очередь, от уровня системы
налогов, безработицы ,уровень цен, инфляции, банковская политика и т.д.
Любая компания подвергается воздействию социально-культурных факторов, к которым можно отнести
стереотипы поведения потребителей, традиции, предпочтение определенной торговой марки либо, наоборот,
негативное отношение к какому-то из товаров и т.п.
Социокультурный фактор в Российской Федерации из-за ее расслоения населения на бедных и богатых,
многонациональности и масштабов является весьма актуальным. Социально-культурные факторы это традиции,
культурные ценности, и тд.
Очень важную роль в деятельности компании играет политический фактор. Он тесно взаимосвязан с
международным окружением и социокультурным фактором. Международные события (таможенная политика,
экспорт, импорт). Политический фактор определяет во многом обстановку, в которой организация осуществляет
свою деятельность. Речь идет о практических действиях законодательных, административных и судебных
органов, защищающих права граждан, частную собственность, бизнес; о структуре и соотношении интересов в
обществе. Политическая система значительно воздействует на деловую активность компании.

16.

Правовая среда – это законы и иные правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых
взаимоотношений компании. От знания и соблюдения принятых правовых норм и законов зависят законность
деловых операций, правомерность заключения и выполнения тех либо иных контрактов, возможность решения
спорных и иных вопросов, которые связаны с деятельностью компании, осуществляемой в рамках
действующего законодательства.
Научно-технический прогресс, включает технологические и научные факторы. На их основе компании могут
выпускать новую и модернизировать старую продукцию, разрабатывать новые и совершенствовать старые
технологические процессы. При этом можно применять не только результаты научных разработок и
исследований, полученных в этой отрасли, но и заимствовать их из смежных отраслей. Если компании осознали
важность применения технологических инноваций, то их деятельность развивается успешно.
Природно-географическая среда характеризует экологическую обстановку и природные условия, в которой
функционирует бизнес. Подразумевается наличие и доступность энергоресурсов, сырья, сезонные,
климатические условия, а также нарушения естественного баланса в природе и степень загрязнения.
Рынок труда включает учебные заведения, службы занятости, кадровые агентства, биржи труда и т.д., с
которыми компания непосредственно взаимодействует и устанавливает связи, чтобы обеспечить себя
необходимым человеческим капиталом.
Изменения внешней среды сильно воздействуют на деятельность компании. Это заставляет их находить
способы улучшения взаимодействия и адаптироваться.