Метод рыбья кость.pptx

1.

Метод «Рыбья кость»
Сущность диаграммы Исикавы, классический шаблон 6М, пошаговый
алгоритм проектирования и визуализация поиска первопричин

2.

БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
Инструмент поиска первопричин
АВТОР МЕТОДОЛОГИИ
Профессор Каору Исикава (1943 год)
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНА
Инструмент графического анализа для
систематизации истинных причин проблемы.
Метод помогает команде выйти за рамки очевидных симптомов
до корневых факторов сбоя.
КЛЮЧЕВОЙ ДРАЙВЕР
Глубинный поиск первопричин сбоев
КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ
Системный контроль качества
процессов

3.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ЦЕННОСТЬ
Функциональная ценность метода
Отсечение симптомов
Структурирование
Визуализация связей
Фокус на истинных корнях
проблемы.
Группировка разрозненных
факторов по блокам.
Наглядная карта причинных
зависимостей.

4.

ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИ
Анатомия диаграммы Исикавы
01
02
ГОЛОВА РЫБЫ
ХРЕБЕТ И КОСТИ
Целевая проблема
Главные категории
Четко сформулированный негативный
результат в правой части схемы.
Горизонтальная ось с наклонными
ветвями ключевых групп факторов.
03
МЕЛКИЕ КОСТОЧКИ
Корневые причины
Детализированные вторичные причины
внутри каждой крупной ветви.

5.

ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА
Классический шаблон: правило 6М
Категория 6М
Объект анализа
Типичные факторы риска
1. Люди
Человеческий ресурс
Квалификация и усталость кадров
2. Машины
Оборудование и ПО
Износ станков и сбои серверов
3. Методы
Технологии работы
Устаревшие регламенты и инструкции
4. Материалы
Сырье и информация
Брак компонентов и неточные данные
5. Измерения
Метрики контроля
Ошибки аналитики и некорректные замеры
6. Среда
Внешнее окружение
Рыночные условия и сезонность спроса

6.

ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
Ресурсный и технический контур
НАПРАВЛЕНИЕ А
НАПРАВЛЕНИЕ Б
Люди (Человеческий фактор)
Машины и оборудование
• Квалификация: Недостаток профильных знаний
сотрудников.
• Инфраструктура: Технические сбои серверов и
рабочих станций.
• Мотивация: Выгорание персонала и слабая
вовлеченность.
• Программы: Неправильная настройка
корпоративного софта.
• Штат: Дефицит специалистов на ключевых
участках.
• Износ: Устаревание производственных
инструментов.

7.

ОПЕРАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
Процессный и внешний контур
Методы работы
Материалы и данные
Метрики и среда
Неэффективные бизнес-процессы и
устаревшие рабочие регламенты.
Некачественное сырье поставщиков и
ошибки входящей аналитики.
Искаженные показатели контроля и
давление внешней конкуренции.

8.

МЕТОДОЛОГИЯ
РЕАЛИЗАЦИИ
Пошаговый алгоритм проектирования
ЭТАП 1
ЭТАП 2
Проблема
Хребет
Запись точной
проблемы в «голове
рыбы» справа.
Проведение главной
горизонтальной оси
влево.
ЭТАП 3
ЭТАП 4
ЭТАП 5
Категории
Мозговой штурм
Решения
Разметка наклонных
стрелок по модели
6М.
Поиск причин через
вопрос «Почему?».
Ранжирование
факторов и план
реформ.

9.

ВИЗУАЛЬНАЯ
МОДЕЛЬ
Схема метода «Рыбья кость»

10.

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Практический кейс: разбор конверсии
ЭТАП АНАЛИЗА
ЭТАП ДЕЙСТВИЙ
Формулировка и детализация
Проектирование решений
• Конкретика: Отказ от размытой фразы «плохой
маркетинг».
• Приоритизация: Выделение критических факторов
влияния на продажи.
• Точная цель: Падение конверсии сайта на 20% в
сентябре.
• Технический патч: Восстановление работы
платежного шлюза корзины.
• Глубина поиска: Многократный вопрос «Почему это
происходит?».
• Регламент: Упрощение анкеты заказа до трех полей.
• Корневой сбой: Ошибка мобильной верстки после
обновления.
• Контроль: Повторный замер конверсии через две
недели.

11.

КРИТИЧЕСКАЯ
ОЦЕНКА
Преимущества и недостатки метода
Плюсы метода
Минусы и ограничения
• Наглядность: Сложные взаимосвязи становятся
простыми для восприятия.
• Субъективность: Результат сильно зависит от
экспертизы участников.
• Системный подход: Исключает зацикливание на
одной очевидной версии.
• Риск хаоса: Масштабная проблема перегружает
схему мелкими ветвями.
• Командная работа: Вовлекает разработчиков,
маркетологов и менеджеров.
• Только диагностика: Метод подсвечивает
проблему без готового решения.

12.

Фундамент системного анализа
Диаграмма Исикавы переводит командное обсуждение из борьбы с симптомами в
структурный поиск первопричин и точечное проектирование решений.