a0a258046dd7061f1146b8a673707467

1.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»
(ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского»)
Медицинский колледж
Ордена Трудового Красного Знамени
Медицинского института им. С.И. Георгиевского
Лекционное занятие № 8
Тема занятия: Сущность управленческой деятельности. Методы управления. Понятие стилей
руководства. Причины и типы конфликтов в организации. Методы разрешения конфликтов. Основы
делового общения.
Специальность 33.02.01 Фармация курс 2
Дисциплина МДК 01.01 «Организация деятельности аптеки и ее структурных подразделений»
Преподаватель Голубок Лариса Дмитриевна
2026

2.

Содержание:
Введение
1. Сущность управленческой деятельности.
2.Понятие стилей руководства;
3. Методы управления.
4. Социально - психологические методы воздействия руководителя на коллектив
5.Виды конфликтов и конфликтная ситуация
6.Типы конфликтных личностей
7. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
8. Деловое общение, основные функции и этапы общения.
Заключение

3.

Список рекомендуемой литературы:
1.Организация и управление фармацевтической деятельностью, учебник для
СПО. Е.Е Чупандина, Г.Т. Глембоцкая, О.В.Захарова, Л.А. Лобутева. Москва:
Издательство Юрайт, 2021-257с.
2. Управление и экономика фармации: учебник/под ред. И.А.Наркевича, 2019.

4.

Управление — существенный компонент деятельности
организации в достижении цели.
Цель
управленческой
деятельности
-
обеспечение
эффективного функционирования определенной организационной
системы.
Управление осуществляется
в рамках единого процесса
управления: планирование – организация – мотивация – контроль

5.

Уровни управления:
➢ технический - люди в основном занимаются ежедневными
операциями,необходимыми для обеспечения эффективной
работы.
➢ управленческий
-
руководители
в
основном
заняты
координацией внутри организации, они согласовывают
различные формы деятельности.
➢ институциональный - руководители заняты в основном
разработкой
долгосрочных
формулированием целей.
и
перспективных
планов,

6.

Стиль - это индивидуальный способ (форма) осуществления
управленческой
деятельности,
в
чем-то
особый
для
каждого
человека порядок (структура) использования различных методов
управления.
Основные подходы к выделению стилей руководства:
➢ С позиции личных качеств.
➢ Поведенческий подход.
➢ Ситуационный подход.
С позиции личных качеств руководителя выделяют три
основных стиля руководства:
➢ либеральный (невмешиваюшийся);
➢ авторитарный (административно-директивный);
➢ демократический (коллегиальный);

7.

Либеральный
безынициативность,
-
стиль
постоянное
руководства
ожидание
отличают
указаний
сверху,
нежелание принимать на себя ответственность за решения и их
последствия, недостаточная требовательность к подчиненным.
Авторитарный
характеризуется
(административно-директивный)
централизацией
власти
в
стиль
руках
одного
руководителя.
Демократический
проявляется
(коллегиальный)
творческим
подчиненными.
стиль,
сотрудничеством
руководства
руководителя
с

8.

Главные
компоненты
демократического
стиля
руководства:
➢ доброжелательность и высокая культура отношений
руководителя с подчиненными.
➢ принципиальная требовательность
➢ широкая гласность в решении вопросов
➢ учет мнения коллектива
➢ умение налаживать дисциплину труда в условиях
развития демократизма и самоуправления

9.

Методы управления - это способы, с помощью которых
руководитель воздействует на сознание и эмоции людей, добиваясь
наибольшей трудовой активности в решении задач, стоящих перед
коллективом.
Методы управления классифицируются на:
➢ организационно-распорядительные
➢ экономические
➢ социально-психологические

10.

Прямые приемы психологического воздействия:
➢ Внушение - это целенаправленное воздействие т психику
человека с целью создания у него убежденности на
достижение поставленной цели.
➢ Убеждение
это
аргументированное,
активное
воздействие на психику человека с целью создания у
него
убежденности
в
необходимости
решения
поставленных задач при помощи логических средств.
➢ Подражание - воздействие на человека посредством
личного примера.
➢ Вовлечение - психологический прием, с помощью
которого работники привлекаются к процессу выработки
и реализации управленческого решения (в этом случае
они более охотно участвуют в его исполнении, чувствуя
собственную причастность и ответственность).
➢ Принуждение - способ заставить работника выполнить
работу в нужном объеме, должного качества и в
определенное время или достичь поставленной цели
даже против его воли.

11.

Косвенные приемы психологического воздействия:
Заключаются в создании определенных условий, в которых
работник в процессе выполнения необходимой работы достигает
поставленных целей:
➢ условия труда;
➢ социально-психологический климат;
➢ элементы системы управления (поощрения, наказания,
оценки и т.д.).

12.

Выделяют следующие типы конфликта:
➢ внутриличностный
➢ межличностный
➢ межгрупповой
➢ конфликт между группой и личностью.
По сфере возникновения и развития конфликты:
➢ деловые, связанные с официальной деятельностью человека,
выполнением им должностных обязанностей
➢ личные, затрагивающие неофициальные отношения
По своим последствиям конфликты:
➢ конструктивные
➢ деструктивные

13.

Причины возникновения конфликтов можно разделить
на три группы:
➢ возникающие в процессе труда;
➢ вызываемые психологическими особенностями человеческих
взаимоотношений;
➢ обусловленные личностными особенностями сотрудников
организации.

14.

Конфликтогены – слова, действия (или бездействия),
способствующие возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессии;
3) проявление эгоизма.

15.

Для того, чтобы в процессе общения и взаимодействия с
другими людьми избежать конфликтогенов, следует:
➢ помнить, что любое неосторожное высказывание может
спровоцировать
конфликт
(за
счет
эскалации
конфликтогенов);
➢ проявлять эмпатию к собеседнику. Для этого нужно войти в
его положение и представить, как отзовутся в его душе ваши
слова, действия и поступки.
Формула конфликта:
Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт.

16.

Конфликтогенные личности
➢ демонстративные, стремящиеся быть в центре внимания,
являющиеся инициаторами споров, в которых они проявляют
излишнюю эмоциональность;
➢ ригидные,
обладающие
завышенной
самооценкой,
не
считающиеся с мнением других, некритически относящиеся к
своим поступкам, болезненно обидчивые, склонные вымещать
зло на окружающих;
➢ неуправляемые,
отличающиеся
импульсивностью,
агрессивностью, непредсказуемостью поведения, слабым
самоконтролем;
➢ сверхточные,
характеризующиеся
излишней
требовательностью,
мнительностью, подозрительностью, мелочностью;
➢ целенаправленно конфликтные, рассматривающие конфликт
как
средство
достижения
собственных
целей,
склонные
манипулировать окружающими в своих интересах;
➢ бесконфликтные, которые своим стремлением всем угодить
только создают конфликты

17.

Стадии развития конфликта
➢ Первая стадия - скрытая
➢ Вторая стадия - это формирование конфликта.
➢ Третья стадия - инцидент.
➢ Четвертая стадия - активные действия сторон
Пятая стадия - завершение конфликта

18.

Конфликтная личность – это личность, которая чаще других
создает и вовлекает других в конфликтные ситуации.
Поведение конфликтной личности характеризуется наличием
конфликтогенов, провоцирующих ответную агрессию и ведущие к
обострению конфликта.

19.

Типы конфликтных личностей
➢ «Паровой каток»
➢ «Скрытый агрессор»
➢ «Разгневанный ребенок».
➢ «Жалобщик».
➢ «Молчун».
➢ «Сверхпокладистый»

20.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
➢ Соперничество – это открытая «борьба» за свои интересы.
➢ Сотрудничество – это поиск решения, удовлетворяющего
интересы двух сторон, уважение своих и чужих интересов.
➢ Компромисс – дипломатичность, гибкость. Компромисс – это
урегулирование разногласий через временные уступки.
➢ Избегание – неуверенность в себе, неумение отстоять свои
интересы,
ощущение
своей
неполноценности,
уход
от
тенденцию
к
конфликта.
➢ Приспособление представляет
собой
сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами.

21.

Деловое общение – вид общения, при котором происходит
обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение
отличается
от
общения
в
широком
смысле
тем,
что
в
его
процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют
своего решения.
Функции делового общения:
➢ организация совместной деятельности;
➢ формирование и развитие межличностных отношений;
➢ познание людьми друг друга;
➢ информативная,
коммуникативная,
нравственно-психолгическая и др.
воспитательная,

22.

Деловое общение подразделяют на:
➢ прямое, что подразумевает непосредственный контакт
➢ косвенное - если во время общения между людьми или
организациями
существует
в
некоторой
степени
пространственно-временная дистанция, то в этих случаях
используются телефонные разговоры, письма, телефаксы и т.
д.

23.

Этапы делового общения
➢ Установление контакта.
➢ Ориентация в ситуации.
➢ Обсуждение вопроса, проблемы.
➢ Принятие решения.
➢ Выход из контакта

24.

Формы делового общения
Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких
собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем
или установления деловых отношений.
Деловая беседа по
телефону —
способ
оперативной
связи,
значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон
знание правил этикета телефонных разговоров.
Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какойлибо цели, выработки соглашения сторон.
Служебное совещание — один из эффективных способов
привлечения сотрудников к процессу принятия решений,
Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в
соответствии с более или менее определенными правилами
процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

25.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей,
политических деятелей, представителей государственной власти,
специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с
представителями
прессы, телевидения, радио
с целью
информирования общественности по актуальным вопросам.
Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная
определенной аудитории, которая произносится с целью
информирования слушателей и оказания на них желаемого
воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к
действию и т. д.).
Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с
партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по
почте либо по электронной почте.

26.

Правила этики делового общения.
➢ Первое правило — пунктуальность во всем.
➢ Второе правило — в разговоре ничего лишнего.
➢ Третье правило — нужно думать не только о себе, но и о
других.
➢ Четвертое правило — одевайтесь, как принято.
➢ Пятое правило — говорить и писать только хорошим языком.

27.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!