1 Сущность и содержание ПР в практике современной организации

1. Сущность и содержание связей с общественностью в практике современной организации

2. Что такое пиар?

.
Пиар (PR, от англ. public relations — «связи с общественностью») — это направление,
которое управляет всеми внешними коммуникациями компании.
Цель PR — создание и поддержание позитивного образа бренда в глазах
общественности, потенциальных клиентов и других заинтересованных сторон (партнёров,
инвесторов и конкурентов).
Ошибки употребления
PR — это не реклама и не маркетинг. Главное отличие в том, что цель рекламы и
маркетинга — экономическая, т. е. товар или персону нужно продать или привлечь
пользователей в качестве активных лидов.
У пиара основная составляющая брендовая: важно сформировать положительное
общественное мнение о товаре или персоне, создать положительный образ бренда.
На продажи PR влияет лишь косвенно, и отслеживать эффективность
пиара деньгами нельзя.

3. Что же такое public relations?

Сложности в определении предназначения PR побудило Американское общество паблик рилейшнз (PRSA)
выделить 14 основных сфер, которые соответствуют общепринятому представлению о PR:
• Популяризация в СМИ;
• Коммуникации;
• Общественная деятельность;
• Распространение сообщений руководства;
• Взаимоотношения с правительством;
• Финансовые отношения в обществе;
• Групповые взаимоотношения;
• Отношения с промышленными структурами;
• Отношения с меньшинствами;
• Реклама;
• Агитация в печати;
• Продвижение товара;
• Отношения со средствами массовой информации;
• Пропаганда.

4. Значение термина «Public relations»

«Паблик рилейшнз» (Public relations) В переводе с
английского означает «общественные связи» – очень
богатое по числу данных ему определений.
Впервые официально само выражение
«связи с общественностью»
употребил президент США
т. Джефферсон, когда в 1807 г.
в черновике
«Седьмого обращения к Конгрессу»
вписал его вместо вычеркнутого
«состояния мысли»
Когда в 1975 году один из американских фондов
(Foundation for Public Relations Research and Education)
предпринял глубокое исследование этой темы, было
выявлено 472 определения PR.
Сейчас их существует около тысячи, которые можно
разделить на четыре группы.

5. Институт общественных отношений в Великобритании

PR - это планируемые, продолжительные усилия,
направленные на создание и поддержание
доброжелательных отношений и взаимопонимания
между организацией и ее общественностью,
где под «общественностью» понимаются работники
данной организации, ее партнеры и потребители
ее продукции.

6. Сирил Эдвин Блэк под определением паблик рилейшнз понимает следующее

это искусство и наука достижения гармонии
посредством взаимопонимания, основанного на
правде и полной информированности.

7. Лоуренс В. Лонги и Винсент Хазелтон связи с общественностью описывают, как

коммуникативную функцию управления, посредством
которой организации адаптируются к окружающей
их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения
своих организационных целей

8. Таким образом, все определения можно сгруппировать по параметрам, которые определяют содержание PR

1. PR - это управленческая деятельность
2. PR является социально-практической деятельностью
3. PR - это коммуникативная деятельность
4. PR - это рыночная деятельность
5. PR — это деятельность, в которой присутствуют наука и
искусство
6. PR - это технологическая, социоинженерная деятельность

9. Исходя из данных определений можно прийти к выводу, что связи с общественностью – это искусство формирования положительного

отношения людей к определенному
предмету или деятельности.
Приведенные определения характеризуют термин
«паблик рилейшнз» с различных точек зрения.

10. Задача же PR - добиться гармонии между частными и общественными интересами

PR бывает:
• Продуктовый — когда продвигаются конкретные продукты или услуги компании.
• Корпоративный — когда основная цель в продвижении HR - бренда компании и команды,
трансляции внутренних новостей.
• Кризисный — когда инструментами PR решают возникающие конфликты и нейтрализуются
громкие негативные события вокруг компании.
• Социальный — взаимодействие с НКО (некоммерческими) и социальными организациями
для продвижения бренда компании.
• Вирусный — предполагает создание инфоповода или контента, которым
пользователи сами будут с охотой делиться с окружающими.

11. Слово «принцип» берет начало от латинского «principum», что переводится как основа.

• Принципы - исходные, коренные положения какой-либо теории или
науки.
• Принципы связей с общественностью - стратегические нормы
выстраивания взаимодействия между несколькими участниками
коммуникационного процесса.
• В практической сфере они тесно взаимосвязаны и дают
максимальные результаты в том случае, если
используются совместно.

12. Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью остаются неизменными для всех ее категорий, видов

коммуникаций и средств распространения информации:
• Планомерность
• Комплексность
• Оперативность
• Непрерывность
• Объективность
• Законность
• Эффективность

13. Специалисты считают, что роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в следующих основополагающих принципах:

• PR имеют дело с реальной, а не выдуманной действительностью, с фактами, а не фальсификацией. Поэтому основой их успешной политики является
абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов.
• PR - профессия, ориентированная на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря,
PR - это общественное, а не личное дело.
• Поскольку пиарщик обязан обращаться к общественности и искать у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих
программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Поэтому пиарщик должен не побояться сказать нет своему клиенту или отказаться
от выполнения деструктивной программы, вводящей общественность в заблуждение.
• Так как PR-специалист обращается к различным группам общественности через средства массовой информации, он не должен наносить вред этим каналам
коммуникации. Другими словами, нельзя вводить в заблуждение средства массовой информации.
• Чтобы обеспечить эффективную, двустороннюю коммуникацию PR- специалисты должны хорошо знать мнения и настроения различных групп
общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Система паблик рилейшнз не может довольствоваться домыслами.
• PR-специалисты обязаны опираться на выводы таких социальных наук, как психология, социология, социальная психология, широко пользоваться их
методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики с целью эффективного взаимодействия с общественностью,
выявления их проблем и нахождения путей их решения.
• Необходим междисциплинарный подход, так как к PR имеют отношение разные сферы деятельности. Поэтому практики этой сферы должны постоянно
привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, психологию человека, социологические,
политологические, экономические и исторические теории.
• PR-специалист обязан разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис.
• Деятельность PR-специалиста следует оценивать на основании единого критерия - этики поведения. Личностные черты пиарщика определяются
исключительно тем, какой репутацией он пользуется.

14. Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С. Блэком:

• открытость информации
• опора на объективные закономерности массового сознания, а также
отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью
• решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского (свободного)
подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать
желаемое за действительное
• уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие
возможности
• привлечение на работу специалистов высшей квалификации с максимальным
делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей

15. Конкретные особенности реализации этих правил, в свою очередь, зависят от таких факторов, как:

• основные цели и задачи установления и поддержания связей с
общественностью;
• качественный состав конкретных категорий общественности,
привлекаемых к взаимодействию (потребители, поставщики,
акционеры и др.);
• предполагаемая длительность и периодичность информационных
контактов;
• характер разрабатываемых форм осуществления связей с
общественностью;
• время и место проведения конкретных PR-мероприятий и др.

16. Несмотря на многообразие различных факторов, существуют общие правила коммуникационной политики фирмы, которые необходимо

соблюдать
в любой ситуации:
• Инициативность
• Двусторонний характер связей
• Профилактичность
• Настойчивость.
• Гибкость.
• Профессионализм.
• Компетентность
• Конструктивность
• Доброжелательность.
• Техническая оснащенность

17. В общем виде PR выполняют две основные функции:

• Внутренние функции - затрагивают действия
внутри компании.
• Внешние функции - направлены на формирование
имиджа, информирование о деятельности бренда и
его продуктах.

18. Системная классификация функций паблик рилейшнз была предложена Игорем Петровичем Яковлевым:

• Функции сбора и анализа информации
• Функции по распространению информации
• Функция по отношению к процессу деятельности

19. Инга Михайловна Синяева выделяет следующие четыре функции:

• аналитико-прогностическая
• организационно-технологическая
• информационно-коммуникативная
• консультативно-методическая