Как работает агент-интервьюер BX

1.

Как работает агент-интервьюер BX
определение темы обращения клиента
ответ клиента → к шагу 3 · не более 3 вопросов
1
2
4
3
НЕТ
Вопрос клиента
свободным текстом
Быстрый отбор:
15 тем из ~147
Агент изучает
и сравнивает темы
Тема ясна
однозначно?
ДА
Когда включается агент
Уточняющий вопрос
(без кнопок)
исчерпаны
3 вопроса
5
бот не распознал тему,
или клиент нажал «Ответ мне не помог»
Определена ОДНА тема
Fallback
3 темы кнопками,
выбор за клиентом
Что «зашито» в поведение агента
6
• Роль: только определяет тему,
не решает проблему сам
• Порядок: сначала изучить темы,
потом решать — нужен ли вопрос
• Общение: коротко, на «вы»,
без лишних слов и эмпатии
• Осторожность: путь по кнопкам
бота может путать агента
Клиента переводят
на нужный сценарий →
бот ведёт к решению