TravelPro_IS_Presentation

1.

TravelPro Agency
Проектирование ИС
бизнес-процессов взаимодействия
с заказчиками
туристического агентства
Учебная практика УП.01.01 • 2025 г.

2.

Содержание презентации
01
Характеристика организации TravelPro Agency
05
Модель потоков данных DFD
02
Организационная структура
06
Информационная модель ИС
03
Описание бизнес-процессов взаимодействия с
заказчиками
07
Требования к разрабатываемой ИС
04
Функциональная модель IDEF0
08
Выводы

3.

Характеристика организации
350+
TravelPro Agency
туров
в год
Форма собственности:
ООО «ТревелПро»
Основана:
2018 год, г. Москва
92%
Сотрудников:
24 человека
повторных
клиентов
Направления:
Внутренний и въездной туризм, экскурсии,
визовое сопровождение
Партнёры:
14 отечественных и 8 зарубежных
туроператоров
4.8★
рейтинг
на TripAdvisor

4.

Организационная структура
Генеральный директор
Куликов А.В.
Отдел продаж
и 3маркетинга
менеджера
Отдел работы
с4клиентами
менеджера
Туристические
консультанты
2 чел.
Финансовобухгалтерский
отдел
2 сотрудника
Операторы
бронирования
2 чел.
Линейно-функциональная структура управления
IT-отдел
1 специалист

5.

Бизнес-процессы взаимодействия с заказчиками
БП-1
Первичное обращение
клиента
Звонок / визит / онлайн-заявка, квалификация потребностей
БП-3
Оформление
договора
Согласование условий, подписание договора, получение
предоплаты
БП-2
Подбор и презентация
турпродукта
Поиск в базе туроператоров, формирование предложений,
презентация клиенту
БП-4
Сопровождение
и обратная связь
Информирование о статусе тура, решение инцидентов, сбор
отзывов

6.

Функциональная модель IDEF0 — Контекстная диаграмма A-0
Стандарты обслуживания
Законодательство РФ
Заявка клиента
Данные о клиенте
Запрос на тур
Договор с клиентом
УПРАВЛЕНИЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ
С ЗАКАЗЧИКАМИ
туристического агентства
Менеджеры
ИС TravelPro
Тур-пакет / ваучер
Отчёт о продажах
Туроператоры
A-0 | Уровень 0 | Нотация IDEF0

7.

IDEF0 — Диаграмма декомпозиции A0
A1
Приём и
регистрация
обращений
Зарегистрированная заявка
A2
Подбор
турпродукта
Предложение
турпакета
A3
Оформление
документов
Готовые
документы
A4
Сопровождение
клиента
A1 — Приём обращений • A2 — Подбор продукта • A3 — Оформление документов • A4 — Сопровождение
A0 | Уровень 1 | Нотация IDEF0

8.

Модель потоков данных (DFD) — процесс обработки заявки
П1
Регистрация
заявки
Данные
П2
Подбор
тура
Выбор
Заявка
П3
Оформление
договора
Договор
Клиент
Менеджер
Запись
БД Клиентов
Запрос
БД Туров
Нотация Йордана/ДеМарко • Уровень 1

9.

Информационная модель ИС — основные сущности