Сазонов С Д

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
«ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
ВЫПУСКНАЯ
КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему:
«Разработка интеллектуального чат-бота в
мессенджере Telegram для первичной
диагностики и устранения типовых
неисправностей интернет-соединения
(низкая скорость, отсутствие доступа)»
Научный Рукводитель
Веселова А.Ю.
Выполнил(а) студент (ка) группы
ИСП - 21
Сазонов С.Д.

2.

Актуальность темы
70%
обращений
связаны с
базовыми
сбоями
•Рост инцидентов: Массовые проблемы
абонентов (низкая скорость,
отсутствие доступа) перегружают
техподдержку провайдеров.
•Проблематика (As-Is): Абоненты ООО
«Гигабит» жалуются на длительное
ожидание на линии и отсутствие
оперативной обратной связи.
•Решение: Внедрение интерактивного
Telegram-бота со строгой логикой для
мгновенной самодиагностики сетевых
неполадок в режиме 24/7.
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

3.

Цели и задачи работы
Цель исследования - Разработка интеллектуального чат-бота для
мессенджера Telegram, обеспечивающего первичную диагностику и
автоматизированное устранение
типовых неисправностей сетевого подключения.
Анализ типовых неисправностей интернет-соединения
и бизнес-процессов техподдержки ООО «Гигабит»
Сравнительный анализ встроенных утилит,
Self-Care систем и чат-ботов
Проектирование детерминированной архитектуры и
сценариев для кейсов «Отсутствие доступа» и
«Низкая скорость»
Реализация прототипа чат-бота, организация
логирования сессий и оценка эффективности

4.

Объект исследования:
Процесс
первичной
диагностики
и
оперативного
устранения
типовых
неисправностей интернет-соединения силами
конечного пользователя[cite: 412].
Предмет исследования:
Методы,
детерминированные
алгоритмы
и
программные средства реализации правилоориентированного
интеллектуального
чатбота в мессенджере Telegram[cite: 413,
172].
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

5.

Анализ инфраструктуры и процессов ООО
«Гигабит»
Текущие бизнес-процессы:
ООО «Гигабит-Телеком» — оператор связи (ОКВЭД
61.10.3), предоставляющий широкополосный доступ
в интернет.
•Обслуживание GPON-сетей (ONT/ONU терминалы) и
ETTH линий
•Классическая «горячая линия» поддержки по
телефону.
Проблемы классической модели:
До 70% времени уходит на обработку простейших
инструкций по перезагрузке роутеров[cite: 504].
Два ключевых вектора
диагностики:
1. Отсутствие
доступа: Физические
повреждения линий, сбои
аутентификации
RADIUS/AAA, блокировка
из-за задолженности в
биллинге.
2. Низкая
скорость: Загруженность
Wi-Fi диапазона 2.4 ГГц,
устаревшая прошивка
роутера, фоновые торрентзагрузки.
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

6.

Анализ эффективности процессов
Сравнительный анализ решений автоматизации
Тип решения
Преимущества
Недостатки
Применимость в ООО
«Гигабит»
Встроенные утилы
(ping, tracert)
Высокая эталонная
точность
Сложность
командной строки
для абонентов
Непригодно для
массового
использования
Системы Self-Care
(Личный кабинет)
Глубокая
интеграция с
биллингом
провайдера
Недоступны при
полном падении
интернета
Высокая стоимость
и долгая
разработка
Детерминированный
Telegram-бот
Доступность с
мобильного
интернета,
понятный UI
Требует строгой
проработки
сценариев
Идеальный
выбор: кроссплатфо
рменность,
экономия бюджета
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

7.

Проектирование детерминированной архитектуры
Реализованная архитектура (Rule-based):
Обмен данными построен по принципу
асинхронного взаимодействия с использованием
Telegram Bot API и СУБД SQLite для
логирования сессий.
•Клиентский слой: Мессенджер Telegram,
обработка Callback-кнопок.
•Уровень ядра: Скрипт на Python с
использованием библиотеки `telebot`
(`pyTelegramBotAPI`).
•Слой хранения: Логирование шагов, состояний
стейт-машины и истории инцидентов.
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

8.

Алгоритм диагностики: «Отсутствие доступа»
Пошаговая реализация скрипта:
Разработанное дерево решений
полностью исключает тупиковые
состояния диалога.
•Интерактивные Inline-кнопки ведут
пользователя по строго заданным
веткам шагов.
•При падении скорости система
генерирует наглядные карточкипамятки (проверка кабеля напрямую,
переключение на частоту 5 ГГц).
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

9.

Сценарий «Низкая скорость» и тестирование
Алгоритм локализации падения скорости:
•Исключение факторов фоновой загрузки (торренты,
автообновления ОС на ПК пользователя).
•Валидация типа подключения (тестирование по кабелю
напрямую vs Wi-Fi 2.4ГГц).
Результаты опытной эксплуатации:
Среднее время первичной локализации неисправности
сократилось с 10 минут до ~1.5 минут.
До 40% типовых тикетов закрываются на первой линии без
участия операторов.
Шаблон презентации с сайта presentation-creation.ru

10.

Экономическое обоснование проекта
Расчет экономической
целесообразности:
1.5 мин
вместо 10 минут
на первичную
диагностику
Внедрение позволило автоматизировать
обработку до 40% входящих инцидентов
первой линии.
Зразраб
× 12 ≈ 2.4мес.
Эгод
•Снижение нагрузки на операторов callцентра (высвобождение ресурсов).
•Повышение лояльности абонентов (CSI)
за счет мгновенного ответа бота.
•Полное отсутствие затрат на
лицензирование (Open-Source стек:
Python/SQLite).