психология

1.

1. Управление
межличностной аттракцией
в спортивном фанкомьюнити
На примере соцсетей ФК “Зенит” Санкт-Петербург

2.

Межличностная аттракция — это процесс
формирования симпатии и эмоциональной
привязанности между людьми или к
определенному бренду.
В спортивной сфере аттракция помогает:
формировать
лояльность
болельщиков
укреплять связь
фанатов с
клубом
поддерживать
интерес
аудитории.

3.

1. Сходство
Создаёт ощущение “клуб такой же, как и мы” для болельщиков
Клуб активно формирует ощущение
общности между собой и
болельщиками. В публикациях часто
используются фразы
«сине-бело-голубая семья»,
«наш город», «мы-чемпионы».

4.

2. Близость
В аккаунте регулярно появляются видео из
раздевалки, тренировок, поездок команды
съёмок от первого лица. Болельщики
получают возможность видеть команду
«изнутри», благодаря чему возникает
эмоциональная близость между клубом и
аудиторией.

5.

3. Внешняя привлекательность
Клуб использует качественные
фотографии, профессиональный
дизайн постов, динамичные видео
матчей и эмоциональные кадры с
игроками. Эстетичный визуальный
контент усиливает положительное
впечатление и симпатию аудитории.

6.

4. Комплиментарность
После матчей клуб часто
благодарит болельщиков за
поддержку: «Спасибо, что
были с нами», «Лучшие
болельщики страны». Такие
публикации вызывают у
фанатов чувство значимости и
повышают их эмоциональную
привязанность к клубу

7.

5. Частота контактов
Контент публикуется
ежедневно: результаты матчей,
интервью, статистика, мемы,
сторис и новости. Постоянное
взаимодействие с аудиторией
помогает поддерживать интерес
болельщиков и усиливает их
привязанность к клубу.

8.

Что работает на усиление аттракции?
видео с эмоциями
игроков после побед
интерактивы
и опросы
поздравления
фанатов с
праздниками
.
конкурсы и
розыгрыши
публикации о
болельщиках на
трибунах

9.

В чём разница?
Сходство
• Посты о любви к Питеру.
“Лучший, любимый
город”
• Локальные или
футбольные мемы
• Общие ценности:
“спасибо, что были с нами
до конца” после
Физическая
привлекательность
• красивые фотографии
игроков
• Нарезки голов,
реакций болельщиков
и команды
• Атмосферные видео с
поражений, “разделяем
матчей: полные
эту победу с вами” после
трибуны, панорамные
побед.
кадры

10.

2. Теория когнитивного
баланса Ф. Хайдера.
Суть теории:
Есть:
P = человек (болельщик)
O = объект (клуб)
X = что-то третье (спонсор, реклама, скандал)
Если всё нравится → баланс.
Если появляется что-то неприятное → дисбаланс.

11.

Дисбаланс в системе
Как восстановить баланс?
В треугольнике появляются два
положительных отношения и
одно негативное – возникает
когнитивный диссонанс.
У болельщика возникает
внутренний конфликт, так как он
одновременно:
• Любит клуб
• Ненавидит спонсора
1. Изменить отношение к бренду
«Ну ладно, бренд не такой уж плохой».
2. Изменить отношение к клубу
«Клуб меня разочаровал».
3. Оправдать ситуацию
«Клубу нужны деньги, это бизнес».
4. Уйти
Перестать следить за клубом.

12.

3. Теория когнитивного
диссонанса Л. Фестингера
Когнитивный диссонанс возникает
тогда, когда человек видит
противоречие между словами и
действиями
В спортивном PR это может проявляется как несоответствие между:
• заявленным имиджем бренда и его действиями;
• идеалами спорта и этическими проблемами, его окружающими;
• традиционным образом спортсмена и его человеческими потребностями.

13.

Пример «Зеленый» имидж Формулы-1
Формула-1 активно продвигает свой переход на экологически чистое топливо и
заявляет о стремлении к углеродной нейтральности к 2030 году.
Противоречие (источник диссонанса):
Сам
формат Формулы-1 подразумевает огромные выбросы CO₂ из-за перелётов команд
и оборудования по всему миру, энергозатратных технологий и использования двиг
ателей внутреннего сгорания.
У зрителей и эко-сознательных потребителей возникает диссонанс между громким
и заявлениями о «зелёности» и видимой расточительностью спорта.
Возникает ощущение «гринвошинга»

14.

В такой ситуации бренд может:
Снизить диссонанс
чтобы сохранить лояльность аудитории
Усилить диссонанс еще больше
для привлечения внимания
• Смена имиджа через реальные действия
Противоречивые заявления топ-лиц бренда
• Руководитель публично заявляет: «Экология —
это миф, мы будем гонять на бензине ещё 50 лет!»
• Гонщик в интервью говорит: «Мне всё равно на углеродный с
лед, я люблю запах бензина!»
Эпатажные рекламные кампании
• Ролик, где болид сжигает дерево, а закадровый голос говорит
:
«Природа может подождать — гонка не может!»
• Наружная реклама с провокационным слоганом:
«Забудь про экологию — наслаждайся скоростью!»
• Переход на возобновляемую энергию для всех трасс и боксов.
• Внедрение биоразлагаемых материалов в экипировку и мерч.
• Сотрудничество с ООН по климату или WWF для верификации
экологических программ.
• Оправдания и объяснение позиции
• Видеоинтервью с инженерами о сложностях перехода на
новые
технологии.
• Редизайн и визуальное обновление
• Экипировка пилотов в «зелёных» тонах с маркировкой
«Сделано из переработанных материалов».
• Оформление трасс с акцентом на
эко-дизайн: солнечные панели, вертикальные сады.
Оптимальный путь часто лежит в балансе: можно использовать элементы эпатажа для запуска
дискуссии, а затем перевести её в конструктивное русло через конкретные действия.

15.

4. Диагностика и коррекция
социально-психологического
климата команды
Основная проблема конфликта: разные темпераменты и
подходы к его разрешению
Главная потребность команды – научится разрешать конфликты,
чтобы оперативно действовать в тех или иных ситуациях.

16.

Ситуация: команда проиграла матч, а через 10 минут должен быть
выложен пост во всех соц.сетях
Что происходит у PR отдела:
• Креативщик предлагает множество разных, пытается успеть все и
сразу
• Скоростной менеджер уже печатает текст, публикует посты, пытается
ответить пресс-секретарям, но допускает кучу ошибок
• Перфекционист проверяет каждую букву текста, что занимает очень
много времени
• Руководитель всех торопит, ведь время поджимает
Возникает конфликт

17.

Профилактика конфликтов
Четкий план работы
Каждому сотруднику своё
задание
• Скоростной менеджер
начинает писать текст
• Креативщик накидывает
формулировки и
заголовки
• Перфекционист следит и
на ходу проверяет
ошибки
• Руководитель принимает
финальное решение при
разногласии, публикует
пост
Общие правила работы
• Не писать
Практика
Например, два раза
информацию, в
в неделю
которой не уверены
моделировать
• Не застревать в одной
похожую
точке, переходить к
стрессовую
другому пункту
ситуацию и учится
• Соблюдать единый
стиль работы
• Планировать
изменения заранее
• Избегать агрессии и
неуважительного
отношения
на ошибках на
“тренировке”, а не
“экзамене”