1

1.

Ux | T.P1
Análisis de Experiencia de Usuario
Benegas Leonardo
ACN2B
hector.benegas@davinci.edu.ar

2.

Análisis y comparación entre
Mobile & Web
Objetivo: Comprar Smart TV LG 4k 43”
iTech

3.

Análisis de compra WEB
Web
COMPRA Smart TV LG 4k 43”
iTech

4.

1/9
Análisis de compra WEB
+1
+2
El producto buscado aparece con oferta
especial al inicio de la pantalla
Intuitivo
Varias formas de búsqueda.
Foco del cursor en Buscar al iniciar la web.

5.

2/9
Análisis de compra WEB
+3
Efectivo
La búsqueda muestra resultados acorde a lo
solicitado.
Se priorizan las ofertas especiales

6.

3/9
Análisis de compra WEB
+4
Simple.
Descripción limpia y clara del artículo.

7.

4/9
Análisis de compra WEB
+5
Simple.
Descripción limpia y clara del artículo en la
Bolsa de Compras.

8.

5/9
Análisis de compra WEB
+6
Util.
Permite saber cantidad de pasos del proceso
de compra y su descripción

9.

6/9
Análisis de compra WEB
-1
Lento.
Pide mucha información y no hay
autocompletado.

10.

7/9
Análisis de compra WEB
-2
Lento.
Pide mucha información.
No hay identificador automático de tarjeta por
banco y número

11.

8/9
Análisis de compra WEB
+7
-3
Util.
El resumen responde al scroll y está siempre
a la vista
Lento.
Pide mucha información y no hay
autocompletado.
Pide información ya ingresada

12.

9/9
Análisis de compra WEB
+8
Util.
Paso “Finalizar compra” simple y con
autocompletado.
Información útil.

13.

Análisis de compra WEB
POSITIVO
NEGATIVO
8
3
72.7 %
27.3 %
Simple, útil e intuitiva.
De búsqueda amigable y
provechosa
Desktop
Algunos pasos innecesarios.
Demasiado pasos para comprar.
La falta de autocompletado se
echa de menos.

14.

Análisis de compra WEB
Web
COMPRA WEB
iTech

15.

1/9
Análisis de compra WEB
+1
Intuitivo
Varias formas de búsqueda.
Foco del cursor en Buscar al iniciar la web.

16.

2/9
Análisis de compra WEB
-1
Lento.
Resultado de búsqueda insatisfactorio.
El artículo buscado no tiene prioridad en el
orden de resultados.

17.

3/9
Análisis de compra WEB
+2
Simple.
Descripción limpia y clara del artículo.

18.

4/9
Análisis de compra WEB
-2
Lento.
Paso innecesario.
Vuelve lento el proceso de compra.

19.

5/9
Análisis de compra WEB
+3
Simple.
Descripción limpia y clara del artículo en la
Bolsa de Compras.

20.

6/9
Análisis de compra WEB
+4
Amigable.
Barra de progreso del proceso con locación.
+5
Simple.
Opciones de carga de datos fácil.

21.

7/9
Análisis de compra WEB
-3
Frustración.
Espacio mal aprovechado.
Botón “Continuar Compra” fuera de pantalla

22.

8/9
Análisis de compra WEB
+7
+6
Información útil
Formulario intuitivo con autocompletado

23.

9/9
Análisis de compra WEB
-4
Espacio mal aprovechado.
Botón “Pagar” fuera de pantalla

24.

Análisis de compra WEB
POSITIVO
NEGATIVO
7
4
63.6 %
36.4%
Intuitivo, simple y limpio.
Con información útil.
Desktop
Algunos pasos innecesarios.
La búsqueda está mal optimizada.
Información importante fuera de la
vista del usuario.

25.

Análisis de compra Mobile
Mobile
COMPRA Smart TV LG 4k 43”
iTech

26.

1/7
Análisis de compra Mobile
+1
+3
El producto buscado
aparece con oferta
especial al inicio de la
pantalla
Intuitivo
Varias formas de
búsqueda.
Foco del cursor en Buscar
al iniciar la web.
+2
Efectivo
La búsqueda devuelve
resultados coherente
Se priorizan las ofertas
especiales

27.

2/7
Análisis de compra Mobile
+4
Simple.
Descripción limpia y clara
del artículo.
+5
Botón “Comprar” siempre
visible.

28.

3/7
Análisis de compra Mobile
+1
Poco claro.
Ofertas tienen más
prioridad que producto en
carrito
+2
Confuso.
Botón “Comprar”
desaparece.
No se entiende flujo de
compra

29.

4/7
Análisis de compra Mobile
+3
Poco claro.
Información amontonada.
Flujo de proceso de
compra inentendible
+4
Lento.
Retiro del producto lleva
demasiados pasos.
Contamina la experiencia

30.

5/7
Análisis de compra Mobile
+6
+7
Amigable.
Nos permite saber con
éxito los pasos para la
compra.
Intuitivo.
Método de pago de fácil
elección y configuración

31.

6/7
Análisis de compra Mobile
+8
Pasos de Finalización de
Compra claros y
concisos.
+9
Fácil.
Carga de datos de tarjeta
claros y limpios.
Botón Continuar visible

32.

7/7
Análisis de compra Mobile
+10
Finalización de compra
clara y simple.
Intuitiva

33.

Análisis de compra WEB
POSITIVO
NEGATIVO
10
4
71.4 %
28.6 %
Simple, útil e intuitiva.
De búsqueda amigable y
provechosa.
Mobile
Algunos pasos innecesarios.
Demasiado pasos para comprar.
La falta de autocompletado se
echa de menos.

34.

Análisis de compra Mobile
Mobile
COMPRA Smart TV LG 4k 43”
iTech

35.

1/6
Análisis de compra Mobile
+1
+2
Intuitivo
Varias formas de
búsqueda.
Efectivo
La búsqueda devuelve
resultados coherente
Se priorizan las ofertas
especiales

36.

2/6
Análisis de compra Mobile
+3
+4
Amigable.
Diseño limpio y
descriptivo
Limpio y Simple.
Botón flotante de compra

37.

3/6
Análisis de compra Mobile
+5
+1
Útil.
Barra de progreso del
proceso con locación.
Lento.
Hay que Scrollear para
encontrar botón de
continuar.

38.

4/6
Análisis de compra Mobile
+6
Útil
Información de despacho
clara y rica en información
+7
Lento.
Paso innecesario para la
compra

39.

5/6
Análisis de compra Mobile
+9
Rápido.
Medio de pago
inteligente, reconoce info
general de tarjeta con
solo ingresar el número.
+8
Simple
Paso final de compra con
ingreso de datos
personales de tarjeta

40.

Análisis de compra Mobile
POSITIVO
NEGATIVO
9
1
90 %
10 %
Simple, útil e intuitiva.
De búsqueda amigable y
provechosa.
Autocompletado inteligente
Mobile
Algunos pasos innecesarios.
El Scroll para encontrar el botón de
Continuar entorpece la experiencia

41.

Análisis de compra Desktop
POSITIVO
7
NEGATIVO
POSITIVO
4
8
63.6 % 36.4 %
NEGATIVO
3
72.7 % 27.3 %
Desktop

42.

Análisis de compra Mobile
POSITIVO
NEGATIVO
90 %
10 %
9
POSITIVO
1
10
NEGATIVO
4
71.4 % 28.6 %
Mobile