Скрипт_телемаркетолога (2)

1. CКРИПТ ПРОДАЖ В RINGER

2. СОДЕРЖАНИЕ

Скрипт продаж в Ringer
Отработка барьеров
К содержанию

3. CКРИПТ ПРОДАЖ В RINGER

1
Установи контакт, расположив к себе клиента
Алло!
Здравствуйте, старший специалист имя оператора из МТС. Вижу, что пользуется номером имя и отчество клиента. Могу к
вам так обращаться?
2
Выяви потребность, узнайте, чем он пользуется и сколько платит, чтобы предложить тариф под клиента
Имя и отчество клиента, вы пользуетесь тарифом ХХХ и оплачиваете по нему в среднем ХХХ ₽ только
за мобильную связь. А интернетом и телевидением от какой компании пользуетесь? А сколько платите в месяц? Получается
итого или всего ХХХ ₽. Это довольно большие расходы! Имя клиента, для вас сейчас доступно бесплатное обновление
вашего тарифа. И только по звонку мы можем сделать скидку, чтобы снизить ваши расходы
Имя клиента, для вас сейчас доступно бесплатное обновление вашего тарифа. И только по звонку мы можем сделать
скидку, чтобы снизить ваши расходы. Цена и размер скидки зависят от вашего адреса, давайте вместе
их проверим. Назовите, пожалуйста, город, улицу и номер дома. Квартиру называть не нужно

4. CКРИПТ ПРОДАЖ В RINGER

3
Озвучь предложение
С нашим тарифом у вас будет целых 4 услуги: мобильная связь ХХХ минут, ХХ ГБ интернета и безлимитные мессенджеры и
соцсети, безлимитный домашний интернет на скорости ХХХ Мбит/С, 240 каналов ТВ и онлайн-кинотеатр KION. За все 4 услуги
у вас выйдет всего ХХ ₽ /мес. Также подключу вам скидку и первые ХХ месяцев цена будет еще ниже ХХХ ₽/мес. То есть
ваша экономия составит ХХХ ₽/мес, 6 месяцев или год.
Давайте оставим заявку на подключение, когда удобно принять монтажника: завтра или послезавтра?
4
Отработай возражения клиента
Скажите, что вас останавливает? В чём сомнения?

5. CКРИПТ ПРОДАЖ В RINGER

5
Оформи заявку
Для составления заявки мне нужен номер квартиры. Давайте посмотрим, когда монтажник будет работать
в вашем доме. Подключаем на этот номер или новую SIM-карту привезти? Номер на вас оформлен? Назовите пожалуйста
ФИО. В каком регионе вы покупали SIM-карту?
Для агента: Тайм-слот выбери на ближайшие 3 дня!
Продажа роутера
Для стабильной работы домашнего интернета мы предлагаем новые высокоскоростные роутеры по самой низкой цене –
всего 4300 ₽ или БУ за 2400 ₽. Давайте привезём вам бесплатно? Желаете приобрести по акции?
Тогда у нас есть возможность взять роутер в рассрочку всего за 400 ₽/мес
Предложение оборудования ТВ
Сколько телевизоров будем подключать? Функцию SMART поддерживают? Выход в интернет имеется, приложения туда
скачивать можете? А на остальных телевизорах? Если есть SMART ТВ: Наш монтажник настроит приложение КИОН и не
понадобятся провода и приставка. Если нет SMART ТВ: Потребуется приставка или CAM –модуль в рассрочку на год за 350 ₽/мес.
Если не нужны провода, то у нас есть беспроводное подключение ТВ через PLC –адаптер: покупка или аренда

6. CКРИПТ ПРОДАЖ В RINGER

5
Оформи заявку
Расскажи схему подключения
Наш специалист посмотрит ваши провода и постарается произвести подключение по вашим.
Если потребуется проведение нового кабеля, проведёт из подъезда в квартиру абсолютно бесплатно. Для этого он
просверлит небольшое отверстие, диаметром с шариковую ручку и проложит кабель до роутера и от роутера до приставки
к телевизору
Подскажите ещё дополнительный номер телефона. Он нужен для того, чтобы на него позвонили, в случае, если вы не
сможете ответить на звонок монтажника. Итак, давайте сверим информацию:
ФИО, тариф ХХХ, из оборудования будут ХХХ и ХХХ, абонентская плата будет оставлять ХХХ ₽ в первые ХХ месяцев и
далее ХХХ рублей на постоянной основе. Все списания будут проходить с номера телефона раз
в месяц
Монтажнику ничего оплачивать не нужно, подключение будет ХХ числа с ХХ-ХХ часов
Заявка оформлена, вам ещё прозвонит диспетчерская служба для подтверждения или вышлет на ваш контактный
номер телефона смс о том, что назначено подключение ХХ числа. И в день подключения сервисный инженер позвонит
примерно за час до приезда
Важно! При подключении обязательно именно ваше присутствие с паспортом, так как SIM-карта зарегистрирована на вас. SIMкарту пополните на 100 ₽ для активации тарифа.
Может остались какие-то вопросы?
Желаем хорошего дня и благодарим за уделённое время!

7. ОТРАБОТКА БАРЬЕРОВ

Барьеры.
Этап установления контакта
Фраза
Зачем вам мой адрес?
Я посмотрю какая скидка доступна по вашему адресу
Откуда у Вас мой номер?
Дело в том, что у меня настроен автоматический дозвон и программа выбирает номера
случайно: первые несколько цифр взяты из открытых источников, они определяют регион,
остальные – случайный набор
Какая цена? Скажите цену
Понимаю, что всегда интересна цена, но она полностью зависит от вашего адреса. Давайте
проверим нет ли технических ограничений по дому. Возможно для вас доступна персональная
скидка. У вас город…?
Скажите сразу про тариф. Что предлагаете?
Для вас есть несколько предложений и для того чтобы подобрать для вас тариф
и рассказать, мне нужно задать вам несколько вопросов
Далее выявление потребностей
Мне уже звонили
На самом деле знаю, что звонили, у нас произошло обновление тарифных планов. И мы для вас
подготовили индивидуальное предложение, уверен вам понравится. А вы
на данный момент услугами домашнего интернета и телевидения от какой компании
пользуетесь?
Да, понимаю с чем связано ваше сомнение, скорее всего из-за номера, который начинается не
на 8800. Дело в том, что я звоню вам из отдела подключения и мы используем IP телефонию. А
8800 использует горячая линия. И сейчас у Вас есть отличная возможность подключить
комплексный тариф, да ещё со скидкой
Далее переходим на этап выявления потребности
Сомневаюсь, что вы из МТС

8.

ОТРАБОТКА БАРЬЕРОВ
Барьеры.
Этап установления контакта
Фраза
Меня всё устраивает
Понимаю, уже выбрали для себя компанию, а при выборе компании что для вас было важно?
Далее выявление потребностей
«Не интересно» или «мне не надо»
Правильно понимаю - у вас уже что-то проведено, или ещё не подключали домашний интернет
и телевидение? Далее выявление потребностей
Интернетом не пользуюсь, достаточно
мобильного интернета
Для чего чаще используете мобильный интернет? Фильмы сериалы смотрите?
Далее предлагаем тариф по потребностям
Если что надо будет, сам наберу
Тогда вы не узнаете какая скидка для вас доступна сейчас, а на горячей линии таких предложений нет
У вас ровно одна минута
По вашему номеру есть важная информация, я не займу много времени
Вы меня обманули в прошлый раз, больше не Согласен, неприятно, когда теряешь доверие. При этом хочу лично с вами разобраться, что произошло,
хочу иметь с вами ничего
и сделать так, чтобы этого больше не повторялось. Поверьте, нам это важно
Связь сначала наладьте, потом звоните
Понимаю ваше недовольство, именно поэтому вам и звоним, чтобы помочь
Я ничего не понимаю: пожилые или дети
Не переживайте, я помогу вам сейчас разобраться. Есть кто рядом, кто смог бы вам помочь?
Обращайтесь «мой господин или царь»
У нас для вас как раз царское предложение
Невозмутимо переходить дальше по диалогу

9. Курс пройден! Переходи на следующий шаг

CКРИПТ ПРОДАЖ