МангоМобайл

1.

Манго Мобайл
28.04.2026
1

2.

Манго Мобайл - мобильные номера
привязанные к пластику (SIM карта).
Мобильный номер привязывается
к
значению
ICCID,
который
прописан на sim карте.
Например:
К ICCID 89701168882200047385
привязан мобильный номер
79300351006
28.04.2026
2

3.

Корректная настройка ЛК для
использования Манго Мобайл:
Шаг 1.
Перейти в раздел «Сотрудники», Вашего Личного Кабинета Манго
Office.
Шаг 2.
Открыть необходимую карточку сотрудника или создать нового,
по кнопке «Добавить сотрудника».
Шаг 3.
Открыть вкладку «Телефония».
Шаг 4.
Нажать кнопку «Добавить номер», выбрать вариант «FMC». Выбрать
номер Манго Мобайл который Вы хотите присвоить данному
сотруднику.
Шаг 5.
Необходимо выбрать такой же номер МангоМобайл, который
Вы присвоили сотруднику, в качестве исходящего номера как
на изображении.
(Это не обязательно, можно выставить другой виртуальный номер, но
будут списываться минуты за использование сим карты и плата за
использование виртуального номера.)
Шаг 6.
Сохранить карточку сотрудника после внесенных изменений.
Шаг 7.
28.04.2026
Также рекомендуется настроить схему распределения на номере
Манго Мобайл для переадресации только на данный номер.
3

4.

Баланс
и
У клиента есть возможность
услугипосмотреть остаток по пакетам в
Личном кабинете в разделе Манго Мобайл
1. Список приобретенных номеров
2. Дата приобретения номера
3. Тариф номера
4. Абонентская плата за тариф
5. Статус номера (Активен/Не активен).
Влияет на работоспособность номера.
Вы можете изменить активность номера
через кнопку «Действия» (8).
6. Остатки по пакетам. Если остаток равен
1 по Минутам и 0 по SMS и ГБ, услуга
работать не будет. Необходимо
приобрести дополнительные Пакеты.
7. Приобретение нового номера.
8. Возможность блокировки
и разблокирования номера.
Вы можете «заморозить» номер,
он останется в Ваших приобретенных,
однако пользоваться им будет
невозможно (ни как SIM, ни как входящая
линия), и оплата за него списываться
не будет.
28.04.2026
4

5.

Однако пополнить баланс
возможно только через USSD
USSD команды для
МангоМобайл:
*100# — проверка баланса
*101*…# — голос и все его пакетные вариации
*101*100# — экстра пакет 100 минут
*101*500# — экстра пакет 500 минут
*101*1000# — экстра пакет 1000 минут
*102*…# — дата и все ее вариации пакетные
*102*1# — экстра пакет 1 Gb трафика
*102*5# — экстра пакет 5 Gb трафика
*102*15# — экстра пакет 15 Gb трафика
*102*25# — экстра пакет 25 Gb трафика
*103*…# — смс и все их вариации пакетные –
поддержка старых
*103*1# — экстра пакет 100 минут
*103*2# — экстра пакет 20 sms
*103*3# — экстра пакет 1 Gb трафика
*103*20# — экстра пакет 20 sms
*103*50# — экстра пакет 50 sms
28.04.2026
5

6.

Почему не получается пополнить пакет с помощью
USSD?
1) Стоимость дополнительного пакета будет списана с Вашего лицевого счета
MANGO OFFICE. Проверьте наличие на нем средств. А так же настройку
«Минимальный остаток на счете» в разделе «Финансы - Уведомления» Вашего
Личного Кабинета, она должна превышать текущий остаток на сумму стоимости
пакета.
2) Проверьте корректность
введенной команды, если
допущена ошибка хотя бы
в одной цифре - команда
не пройдет.
3) Не подключена обязательная
бесплатная услуга "Доп. Услуга Доступность подключения
расширений"
28.04.2026
6

7.

Интернет МангоМобайл
Для работы интернета на SIM карте Манго
Мобайл, помимо наличия пакетов Гб необходимо на
самом устройстве настроить точку доступа. APN.
Что такое APN?
Аббревиатура APN означает «название точки
доступа». Когда вам нужно выйти в Интернет, APN
дает устройству информацию, необходимую для
подключения. Это своего рода шлюз между сетью
оператора связи и Интернетом.
28.04.2026
7

8.

Где найти настройки APN
И где же искать эти настройки APN? Найти их на устройствах
iPhone и Android можно следующим образом.
На iPhone:
Шаг 1. Открыть общие настройки
телефона
Шаг 2. Открыть раздел «Сотовая связь»,
включить роуминг.
Шаг 3. Открыть раздел «Сотовая сеть
передачи данных».
Необходимо указать имя точки доступа
APN — internet, все остальные поля
в разделах LTE и Сотовые данные
оставить пустыми.
28.04.2026
8

9.

На Android:
Шаг 1. Для настройки APN
необходимо перейти в
«Настройки»
Выбрать раздел «Сеть и
интернет»
Шаг 2. Перейти в раздел
«Мобильная сеть»
Шаг 3. Прокрутить список в самый
низ, включить «Роуминг» и нажать
на «точки доступа»
Данный раздел будет пуст.
Необходимо нажать на «+» в
правом верхнем углу
Шаг 4. Заполнить раздел «ИМЯ»
и «APN». Необходимо вписать
«internet». После чего нажать на
пиктограмму из 3х точек и
«Сохранить»
Однако данный раздел может называться/находиться
немного в другом месте, в зависимости от прошивки
(оболочки) устройства.
28.04.2026
9

10.

Зачем включать роуминг?
Манго Мобайл работает под вышками
Билайн и МТС, т.е. находится в
роуминге у данных вышек и для
корректной
работы,
необходимо
включить
данный
параметр
в
настройках. При этом дополнительная
плата взыматься не будет.
28.04.2026
10

11.

Биллинг Миател
Для диагностики инцидентов Манго Мобайл мы используем
инструмент биллинг Миател.
Разделы которые мы используем:
1) Балансы услуги
2) Блокировки
3) Дополнительные услуги
4) USSD - команды
5) Статус регистрации абонента на HLR
Команды которые мы используем:
И - Идентификатор? (поиск номера в биллинге)
С - ICCID? (проверка пластика)
28.04.2026
11

12.

Балансы услуги — смотрим количество минут, смс и байт
28.04.2026
12

13.

Блокировки — не должно быть активных
28.04.2026
13

14.

Дополнительные услуги - можно увидеть подключена ли
обязательная бесплатная услуга "Доступность
подключения расширений"
28.04.2026
14

15.

USSD-команды — можно посмотреть какие команды
отправлял клиент с телефона
Код USSD – какой код вводит
клиент
для
пополнения
Статус
—
обработка
кода,
успешно/ошибка
СМС — уведомления которое
приходит клиенту в результате
выполнения
команды
Ошибка — ошибка запроса (в
основном что у клиента не
подключена услуга на пополнение
пакет
услуг)
Дата создания/дата обработки
28.04.2026
15

16.

Не проходят USSD команды
Проверить отбивку команды в биллинге Миател в разделе USSD
В зависимости от текста отбивки делаем следующее:
• Код 1002: «Нет обязательной услуги у клиента…»
В таком случае, необходимо перевести обращение ПМ для последующего
подключения услуги экстра-пакетов
Код 1004: «Не достаточно средств на балансах для покрытия суммы 150,
за экземпляр расширения 10587»
В этом случае необходимо перейти в раздел Финансы → Уведомления,
далее в пункте Минимальный остаток на счете выставить сумму меньшую
чем фактический баланс лицевого счета.
В случае, минимальный баланс выставлен автоматически, вернуть ручной
режим, и выставить и протестировать.
(ВАЖНО!) Если у клиента отсутствует значение Минимальный остаток
на счёте в разделе Финансы-> уведомление списание денежный
средств не пройдет и USSD команда не выполнится!
• Код 1001: «На тарифном плане нет данного USSD-кода!»
В таком случае необходимо проверить корректно ли вводится USSD
команда.
28.04.2026
Если эти рекомендации не помогли, то сдать обращение в Miatel
16

17.

Статус регистрации абонента на HLR — через звездочку отправляем
запрос на CS и PS регистрацию, ждем минуту и нажимаем на перезагрузку данных, в
теле ответа получаем ответ вида «status» : «registered», другие статусы считаем
некорректными.
CS-регистрация для звонков и смс
PS регистрация для интернета
28.04.2026
17

18.

Открыть поле ответа двойный кликом ЛКМ
След. Параметры:
IMSI — номер сим-карты IMSI – для смены хост
оператора важны последние 4 цифры
status – статус регистрации SIM:
purged – записи о регистрации были удалены
registered – успешная регистрация, карта в сети
abcsentSubscriber – вероятно симкарты не
привязана к ЛК клиента, необходим запрос в Миател
для подтверждения
При ситуации когда поле ответа пустое говорит о том
что сим-карта также находится вне сети.
Корректным статусом является только REGISTERED,
в остальные статусы говорят о том, что сим-карта не
работает или неактивна.
28.04.2026
18

19.

ICCID и IMSI
ICCID - это уникальный серийный номер SIM-
карты, который состоит из девятнадцати
символов и контрольного числа, которые
разделены пробелом или тире (или без
разделителя). ICCID указывается на самой SIMкарте возле цифрового чипа (возможно на
конверте, в котором находится SIM-карта).
Международный идентификатор мобильного абонента (IMSI) —
это уникальный 15-значный номер, который идентифицирует
каждого пользователя мобильной сети во всем мире. IMSI делится
на две части. Первая часть представляет собой 6-значный или 5значный набор цифр, соответствующий оператору мобильной сети в
конкретной стране.
28.04.2026
19

20.

Sim меню
28.04.2026
20

21.

Инструкция смены приоритета сети (хост
оператора):
1) Найти sim menu в приложениях
(Для аппаратов Apple: Настройки - Сотовая связь- Выбираем сим
карту- СИМ программы)
(Для аппаратов Android: Настройки - Приложения - все программы sim меню)
2) Перейти в "Subscriptions"
3) Ввести пароль **** ( последние 4 цифры IMSI )
4) Из пункт "Information" - прислать скриншот до изменений;
5) В пункте "Manual" - выбрать Beeline
6) Проверить, произошла ли регистрация телефона в сети (обратите
внимание на появившийся значок сети наверху в панели
уведомлений)
Данная настройка выполняется исключительно по
рекомендации Миател, в противном случае процедура
смены приоритета сети вручную может нарушить работу
сим карты.
28.04.2026
21

22.

Важные нюансы и наиболее частые вопросы,
встречающиеся при работе с Манго Мобайл:
28.04.2026
Манго Мобайл работает только на территории РФ.
Международные звонки можно только принимать, совершать звонки в другие страны
нельзя.
Время коммутации может достигать 25-ти секунд.
ММ использует вышки МТС и Билайн.
(!!!) Для совершения звонков по внутреннему номеру, номера должны содержать 3 цифры,
начинающиеся с 2 и выше (пример 210, 311, 415 и т.д).
Двузначные номера и номера с 1ХХ могут быть номерами экстренных служб, звонок со
стороны Миател может не пройти.
В Манго Мобайл все тарифные планы настроены с пропорциональным списанием и также с
пропорциональным получением баланса при подключении абонента. В случае
подключения тарифа не 1 числа списание пропорционально уменьшиться абонентская
плата за тариф а так-же уменьшится объём пакетов предоставленые клиенту в
соответствии с тарифом 1 числа у клиента спишется полная абонентская плата а также
будет предоставлен полный пакет услуг.
При звонке сотрудником на номер Манго Мобайл с номера Манго Мобайл вызов будет
считаться внешним. Для того чтобы вызов считался внутренним необходимо выполнять
набор по внутреннему номеру сотрудника. Это может привести к тому, что будет сохранена
запись разговора (так как звонок считается внешним), либо проведена речевая аналитика.
Если не проходит второй вызов при переадресации на сотрудника. Решение: На Android
устройствах в настройках имеется пункт «Вызовы» с параметром «Ожидание вызова».
Данная функция отвечает за работоспособность второй линии на сим карте,
В случае дозвона на группу с номером МангоМобайл вторая линия так-же работать не будет
22