Лекция 17 Руководство пользователя

1. Создание руководства пользователя информационной системы

2. Введение

Руководство пользователя (User Manual) — это ключевой
документ, сопровождающий внедрение и эксплуатацию
информационной системы.
Его задача — помочь пользователям быстро освоить функционал,
снизить количество ошибок и обращений в службу поддержки, а
также повысить удовлетворённость работой с системой.

3. Цели и задачи руководства пользователя

Обучение: пошаговое освоение системы.
Справка: быстрый поиск ответов на типовые вопросы.
Снижение нагрузки на поддержку: пользователи могут
самостоятельно решать большинство задач.
Стандартизация: единые подходы к работе с системой для всех
сотрудников.

4. Структура руководства пользователя

Общие сведения
1.1. Назначение системы.
• Краткое описание возможностей.
• Требования к оборудованию и ПО.
1.2. Начало работы
• Порядок установки и запуска.
• Регистрация и вход в систему.
• Первичная настройка профиля.
1.3. Основные функции
• Описание разделов и модулей.
• Пошаговые инструкции с иллюстрациями.
• Примеры типовых операций.

5. Структура руководства пользователя

1.4. Работа с ошибками
Часто встречающиеся проблемы и их решения.
Контакты службы поддержки.
1.5. Приложения
Глоссарий терминов.
Схемы интерфейсов.
Таблицы быстрых клавиш.

6. Принципы написания

Принцип
Простота
Последовательность
Визуализация
Актуальность
Ориентация
на пользователя
Описание
Избегайте сложных терминов, объясняйте всё
доступным языком.
Инструкции должны идти от простого к
сложному, логично друг за другом.
Используйте скриншоты, схемы, выделение
важных элементов интерфейса.
Регулярно обновляйте руководство при
изменениях в системе.
Пишите с точки зрения пользователя, а не разработчика.

7. Инструменты для создания

Текстовые редакторы: MS Word, Google Docs.
Системы документации: Confluence, Notion, MadCap Flare.
Средства для скриншотов: Snagit, Lightshot.
Средства для схем: Visio, draw.io.

8. Этапы разработки

1. Анализ аудитории: кто будет пользоваться системой
(начинающие, опытные, администраторы).
2. Сбор информации: интервью с разработчиками, изучение
интерфейса.
3. Написание черновика: подготовка структуры и текстов.
4. Тестирование:
проверка
инструкций
на
реальных
пользователях.
5. Финальная редакция: исправление ошибок, оформление.
6. Публикация и поддержка: размещение руководства в
доступном месте, обновление.

9. Пример оформления руководства пользователя

Вам
необходимо
создать
руководство
пользователя
информационной системы «КАФЕ», предназначенной для
организации общественного питания.
В системе работают только авторизованные пользователи.
Необходимо отразить работу сотрудников зала, обслуживающих
клиентов (ввод заказа, проверка готовности, счета на оплату),
работников кухни( прием заказа, запрос ингредиентов, отметка
готовности)
и администратора, (управление пользователями,
график работы, отчет по работе смены).

10. Пример оформления руководства пользователя

Титульный лист
Заголовок: Руководство пользователя информационной системы
«КАФЕ».
Подзаголовок: Организация работы кафе: от приёма заказа до
отчётности.
Внизу:
Дата последнего обновления: [Дата].

11. Пример оформления руководства пользователя

Оглавление
1. Общие положения.
2. Назначение системы.
3. Требования к техническим средствам.
4. Подготовка к работе.
5. Работа пользователя.
6. Решение проблем.
7. Контакты поддержки.

12. Пример оформления руководства пользователя

Общие положения
1.1. Наименование: Информационная система «КАФЕ».
1.2. Версия: 1.0.
1.3. Разработчик: [Название компании].

13. Пример оформления руководства пользователя

Назначение системы
Система предназначена для:
• автоматизации приёма и обработки заказов;
• координации работы зала и кухни;
• управления персоналом и отчётностью;
• повышения скорости и качества обслуживания клиентов.

14. Пример оформления руководства пользователя

Пользователи системы
В системе работают три типа пользователей:
• Сотрудник зала (официант).
• Работник кухни (повар).
• Администратор.
Каждый имеет свои права доступа и функционал.

15. Пример оформления руководства пользователя

Требования к техническим средствам
• Компьютер или планшет с доступом в интернет.
• Операционная система: Windows 10/11, Android, iOS.
• Современный браузер (Chrome, Edge, Safari).
• Принтер для печати счетов (для зала).

16. Пример оформления руководства пользователя

Требования к программным средствам и базе данных
Для корректной работы информационной системы «КАФЕ» необходимо
соблюдение следующих требований:
1. Системное программное обеспечение
• Операционная система: Windows 10/11 / Android / iOS.
• Веб-браузер: Google Chrome (последняя версия), Mozilla Firefox, Safari или
Microsoft Edge.
2. Серверная часть
• Система использует клиент-серверную архитектуру.
• Серверная ОС: Windows Server / Linux (Ubuntu Server).
• Веб-сервер: Nginx / Apache.

17. Пример оформления руководства пользователя

Система управления базами данных (СУБД): PostgreSQL (версия 12 или
выше).
Назначение: Хранение всех данных системы, включая меню, заказы,
информацию о пользователях и отчёты.
Язык программирования: PHP / Python / Java (в зависимости от
реализации).
3. Клиентская часть
Для работы не требуется установка дополнительного программного
обеспечения, кроме браузера.
Для печати чеков и счетов необходимо установить драйверы для
используемого принтера.

18. Пример оформления руководства пользователя

Подготовка к работе
Перед началом смены:
1. Включить оборудование.
2. Проверить интернет-соединение.
3. Открыть браузер и перейти по адресу системы.
4. Авторизоваться под своей учётной записью.

19. Пример оформления руководства пользователя

Вход в систему
1. Введите логин и пароль, выданные администратором.
2. Выберите свою роль (Зал, Кухня, Администратор).
3. Нажмите «Войти».
Если пароль забыт — обратитесь к администратору.

20. Пример оформления руководства пользователя

Инструкция для сотрудника зала (официанта)
Основные задачи:
• Ввод заказа клиента.
• Проверка статуса заказа.
• Печать счёта на оплату.

21. Пример оформления руководства пользователя

Ввод заказа (сотрудник зала)
1. Выберите стол или введите номер заказа.
2. Добавьте блюда из электронного меню.
3. Укажите количество порций.
4. Нажмите «Отправить на кухню».
Пример: Клиент заказал «Капучино» и «Чизкейк».
Официант формирует заказ и отправляет его.

22. Пример оформления руководства пользователя

Проверка готовности заказа (сотрудник зала)
1. В разделе «Заказы» выберите нужный стол.
2. Отслеживайте статус: «В работе», «Готово».
3. Когда статус изменится на «Готово», заберите блюда и подайте
клиенту.

23. Пример оформления руководства пользователя

Печать счёта на оплату (сотрудник зала)
1. После завершения обслуживания выберите «Закрыть заказ».
2. Проверьте итоговую сумму.
3. Нажмите «Печать счёта».
4. Передайте счёт клиенту.

24. Пример оформления руководства пользователя

Инструкция для работника кухни (повара)
Основные задачи:
• Получение заказа от зала.
• Запрос ингредиентов на складе.
• Отметка готовности блюда.

25. Пример оформления руководства пользователя

Получение заказа (работник кухни)
1. После отправки заказа из зала он появляется в разделе «Новые
заказы».
2. Выберите заказ и нажмите «Принять в работу».
Пример: Повар видит заказ «Борщ» и принимает его.

26. Пример оформления руководства пользователя

Запрос ингредиентов (работник кухни)
1. Если для блюда не хватает продуктов, нажмите «Запросить
ингредиенты».
2. Система уведомит кладовщика или администратора.
3. После пополнения — продолжите приготовление.

27. Пример оформления руководства пользователя

Отметка готовности блюда (работник кухни)
1. Приготовьте блюдо.
2. В системе выберите заказ и нажмите «Готово».
3. Статус заказа изменится, официант получит уведомление.

28. Пример оформления руководства пользователя

Инструкция для администратора
Основные задачи:
• Управление пользователями (добавление, удаление, смена
паролей).
• Формирование графика работы сотрудников.
• Формирование отчётов по сменам и выручке.

29. Пример оформления руководства пользователя

Управление пользователями (администратор)
1. Перейдите в раздел «Пользователи».
2. Для добавления нового сотрудника нажмите «Добавить»,
заполните данные, назначьте роль.
3. Для смены пароля — выберите пользователя и нажмите
«Сбросить пароль».

30. Пример оформления руководства пользователя

График работы сотрудников (администратор)
1. Откройте раздел «График».
2. Добавьте смены для каждого сотрудника на неделю вперёд.
3. Система не позволит поставить одного сотрудника дважды в
одно время.

31. Пример оформления руководства пользователя

Отчёт по работе смены (администратор)
1. В конце смены откройте раздел «Отчёты».
2. Выберите дату и тип отчёта (по выручке, по количеству заказов).
3. Нажмите «Сформировать» и при необходимости распечатайте.

32. Пример оформления руководства пользователя

Решение проблем:
Пользователь не может авторизоваться Проверьте правильность логина и
пароля, обратитесь к администратору
Заказ не поступил на кухню
Убедитесь, что официант нажал
«Отправить на кухню»
Не печатается счёт на оплату
Проверьте подключение принтера и
выбран ли нужный принтер в системе
Меню и цены не отображаются
Обновите страницу или обратитесь к
администратору

33. Пример оформления руководства пользователя

Контакты поддержки
Технические вопросы: [Телефон/Email]
Вопросы по работе системы: [Телефон/Email]
Режим работы поддержки: [Время]