презентация по отчету ис441

1. Назначение CRM в туристическом бизнесе

«Интерфейс U-ON.Travel»
CRM-система в
туристическом агентстве
используется для:
• ведения единой базы клиентов и
истории обращений
• учета заявок и бронирований в одном
пространстве
• контроля этапов сделки (воронка
продаж)
• хранения документов туристов
• автоматизации повторных продаж и
рассылок
• снижения потерь клиентов за счет
быстрого реагирования

2. Причины перехода с Bitrix24 на U-ON.Travel

Bitrix24 является универсальной CRM и
требует сложной настройки под туризм
U-ON.Travel разработана специально для
туристического бизнеса
Причины
наличие готовых модулей: туры, заявки,
перехода с бронирования
хранение паспортных данных
Bitrix24 на удобное
туристов
U-ON.Travel встроенные интеграции с туроператорами
более простое обучение сотрудников и
быстрый запуск

3. Основные функции и структура U-ON.Travel

В ходе практики были
изучены основные
элементы системы:
• карточка клиента
• карточка заявки
• календарь задач и
напоминаний
• список сделок и фильтры
поиска
• финансовый блок и отчеты
• история коммуникаций с
клиентом
«Карточка клиента»

4. Карточка заявки

Карточка заявки
включает:
• направление и даты тура
• количество туристов
• стоимость и данные об
оплате
• комментарии менеджера
• прикрепленные
документы
• текущий статус заявки

5. Интеграция WhatsApp

6. Интеграция E-mail

7. Сравнение Bitrix24 и U-ON.Travel

Критерий
Bitrix24
U-ON.Travel
Позиционирован
ие
Универсальная CRM для
любого бизнеса
Специализированное
решение для туризма
Процессы
Требуют сложного
Готовы к использованию
проектирования и доработок «из коробки»
Интерфейс
Перегружен лишним
функционалом
Фокус на турах, бронях
и документах
Обучение
Длительное
Быстрое и интуитивно
понятное

8. Импорт клиентской базы из Excel

9. Верификация и сегментация базы

Сегментация выполнена по
категориям:
• активные клиенты
• купившие тур
• не купившие тур
• постоянные клиенты
• сегменты по направлениям (Турция, Египет,
ОАЭ)

10. Настройка WhatsApp Business API

Этапы внедрения WhatsApp:
Подключение официального номера компании.
Настройка связки через API-ключи.
Тестирование прохождения сообщений и сохранения истории.
Создание и модерация шаблонов быстрых ответов (например,
«Подбор тура»).

11. Отчеты и аналитика: воронка продаж

Возможности модуля аналитики:
Анализ движения лида по статусам сделки.
Формирование срезов за любой период.
Расчет общей конверсии в успешную покупку.

12. Анализ источников лидов

Мессенджеры:
генерируют
максимальный объем
входящих обращений.
Соцсети: дают
стабильный, но
"холодный" поток
заявок.
«Сарафанное
радио»: показывает
наивысшую конверсию
в продажу.
Сайт и звонки:
остаются ключевыми
для дорогих
индивидуальных
туров.

13. Практические кейсы