Отчёт о работе связей с общетсвенностью

1.

Отчёт о работе связей с
общетсвенностью
Городецкая Александра
руководитель по связям с общественнсстью

2.

КЛЮЧЕВЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
ПЕРЕХОД НА СИСТЕМНУЮ РАБОТУ
Проанализировав текущую ситуацию с публикациями и внедрение единого медиаплана
(доступен по ссылке). Раньше посты выходили бессистемно, теперь — строго по графику.
Что конкретно сделано:
• Введены единые форматы постов:
⚬ Экскурсии → один или два общих поста в день, а не россыпь по классам.
⚬ Детские сады → еженедельный дайджест по всем садам.
⚬ События (День открытых дверей и пр.) → один или несколько постов на школу, а
не отдельно на каждое здание.
⚬ Установлено правило «фото, а не видео» — снята нагрузка с педагогов по монтажу
в сторонних редакторах.
⚬ Налажен канал предварительных уведомлений — коллеги теперь сообщают о
гостях и событиях заранее, чтобы мы закладывали их в план следующей недели.
2

3.

РАБОТА С КАНАЛОМ В МАКСЕ И КОММЕНТАРИИ
ВЫЯВЛЕНИЕ СИСТЕМНЫХ ПРОБЕЛОВ
Мы ввели комментарии в посты в школьном канале (Макс). Однако выявилась
системная проблема: вопросы родителей повторяются из раза в раз, а ответы на
них не готовы заранее. Медиа-служба не владеет ключевыми данными, которые
напрямую влияют на коммуникацию с родителями. Без них мы не можем давать
быстрые и точные ответы в комментариях.
Примеры «белых пятен»:
Сезон «Поступление в 1 класс» (апрель–май): мы не знаем
заранее, сколько планируется первых классов, в каких корпусах
и т.д. Родители пишут — ответить нечем.
Открытие кружков дополнительного образования: пост
выходит — и мы тонем в однотипных вопросах.
2

4.

РАБОТА С КАНАЛОМ В МАКСЕ И КОММЕНТАРИИ
Предложенное и реализуемое решение:
Таблица типовых ответов (FAQ-матрица)
Для того чтобы больше не «изобретать велосипед» в каждом комментарии, мной инициировано
создание внутренней таблицы «Ответы на частые вопросы родителей по сезонам и темам».
Что это даст:
Медиа-служба сможет отвечать моментально, не дёргая
каждый раз другие отделы.
Родители получат единые, корректные ответы (никакой
путаницы).
При наступлении нового сезона (например, запись в 1 класс)
мы заранее запрашиваем данные и вносим их в таблицу.
2

5.

РАБОТА С МЕДИА ПЛАНОМ
Недостаток информации для медиаплана от школьных зданий и
детских садов
Мы не получаем заранее данные о планируемых мероприятиях внутри каждого корпуса школы и каждого детского
сада.