Рудницкий Богдан

1.

ISO стандарты
и 10 правил
Джейкоба
Нильсена

2.

Стандарт ISO 9241
Эргономика взаимодействия человек–система
Соответствие
задаче
Самоописате
льность
Индивидуали
зация
Контролируе
мость
Толерантность
к ошибкам
Соответствие
ожиданиям
Обучаемость

3.

Стандарт ISO 14915
Стандарт для мультимедийных интерфейсов
Основные требования:
1. Мультимедиа не должно мешать задаче
2. Анимации должны быть осмысленными
3. Контроль у пользователя
4. Не перегружать восприятие
5. Синхронность (звук + визуал)

4.

10 правил Джейкоба Нильсена

5.

Кейс: Hershey Company
Нарушения:
ISO 9241 — управляемость
Nielsen — consistency
Последствия:
сбои поставок
убытки
Ошибки:
сложная навигация
перегруженность интерфейса
Данные проекта:
Стоимость: ≈ $112 млн
Длительность внедрения: ~ 30 месяцев
Провал: 1999 год (сразу после запуска)

6.

Кейс: Lidl (eLWIS)
Нарушения:
ISO 9241 — понятность
Nielsen — recognition vs recall
Последствия:
система не внедрена
полный отказ от проекта
Ошибки:
сложные формы
несоответствие бизнес-процессам
Данные проекта:
Стоимость: ≈ €500 млн
Длительность: 7 лет разработки
Провал: 2018 год (закрытие проекта)

7.

Кейс: National Health Service
Нарушения:
Ошибки:
ISO 9241 — информативность
отсутствие обратной связи
Nielsen — visibility of system status сложные интерфейсы для врачей
Последствия:
ошибки в работе врачей
снижение качества лечения
Данные проекта:
Стоимость: ≈ £10–12 млрд
Длительность: ~ 10 лет (2002–2011)
Провал: 2011 год (официальное закрытие)

8.

Кейс: Odoo
Соответствие:
ISO 9241 ✔
ISO 14915 ✔
Nielsen ✔
Положительные стороны:
простой
понятный
логичный
Данные проекта:
Основание: 2005 год
Модель: open-source ERP
Длительность внедрения:
от 1–6 месяцев (малый бизнес)
до 1 года+ (крупные компании)
Статус:
✔ активно развивается
✔ используется по всему миру

9.

Вывод
В ходе анализа было установлено, что ошибки при проектировании
интерфейсов ERP-систем напрямую связаны с нарушением
международных стандартов и принципов usability.
Рассмотренные примеры показали, что:
• сложные и перегруженные интерфейсы увеличивают когнитивную
нагрузку на пользователя
• отсутствие логики и обратной связи приводит к ошибкам в работе
• игнорирование стандартов, таких как ISO 9241 и ISO 14915, а
также принципов Jakob Nielsen, приводит к провалу проектов
В то же время, успешные решения, такие как Odoo,
демонстрируют, что интерфейс должен быть:
• простым
• понятным
• логичным