Тұтынушылардың құқықтарын қорғау

1. Біз тұтынушы ретінде өз құқығымызды білеміз бе?

Жумабаев К.С.
Ақтөбе қ. ФМБ НЗМ

2. Сабақ мақсаты

• Тұтынушылардың құқықтарын қорғау
жолдарын ұсыну

3. Жетістік критерийлері

• Тұтынушы, нарық, тұтынушылық құқық,
сауда ұғымдарын түсіндіреді
• Тұтынушы құқықтарын анықтайды
• Сатушының міндетін анықтайды
• Тұтынушы ретінде наразылық білдіру
жолдарын зерттейді, талдайды, хаттама
жазады

4. Диалогқа/жазылымға қажетті тіркестер

• Тұтынушылардың құқықтарының қорғалуы (...)
• Тұтынушылар құқығын қорғау одақтарының
негізгі қызметі (...)
• Сауда саласындағы көрсетілетін қызмет
• Коммуналдық қызмет
• Тауарды қайтару тәртібі
• Көлік қызметі
• Сатушылардың міндеті (...)
• Наразылық білдірудің (...)

5.

• «Дұрыс әрі көреген шешім қабылдау
үшін, әр адамның үш жолы болады:
• Бірінші, ең бекзат жолы – бұл
ойлау,
• Екінші, ең жеңілі – еліктеу,
• Үшінші, ең ащы жолы – өмірлік
тәжирибе»
• Конфуций

6. Тұтынушылар құқығы

Қазақстанда тұтынушылар құқықтарының бұзылуы бейне ролигі
http://www.youtube.com/watch?v=wjJwkGftvcg
1 каз.mp4
2 каз.mp4
6 каз.mp4
8 каз.mp4
9 каз.mp4
10 каз.mp4
11 каз.mp4
• - Тұтынушы деген кім?
• - Сіздің ойыңызша қай жақ (сатушы немесе тұтынушы) әлсіз және
қорғалмаған?
• - Сенің тұтынушылық құқықтарының сақталуы неге байланысты?

7. Топтық жұмыс

• Топтық жұмысқа тапсырма беріңіз:
«Тұтынушы нарықтың патшасы ма, әлде
құрбаны ма?»
• І-топ. «Нарық патшасы»
• ІІ- топ. «Нарық құрбаны»

8. Наразылық хаттамасы

Тұтынушы құқықтарының бұзылуына
байланысты наразылық хаттамасын жаз
(мысалы):
• 1. Жаңа ғана сатып алынған аяқ киімнің
жыртылып қалуы.
• 2. Шашты құрғататын құралдың жөнді жұмыс
істемеуі.
• 3. 10000 км шақырым жүріп өткен көлік
ретінде сатылған көлік сынғаннан кейін іс
жүзінде 50000 км шақырым жүріп өткені
анықталғандығы.

9.

• Негізгі төрт мәселені қарастыру қажет:
• 1. Тұтынушылардың наразылықтары
қандай?
• 2. Тұтынушылар құқығы оларды қалайша
қолдамақшы?
• 3. Қандай шара қолданылуы мүмкін?
• 4. Тұтынушы құқығын қорғау жолдарын
ұсыныңыз.

10. Резолюция қабылдау

• Сонымен тұтынушылардың
құқықтарының сақталуы ең
алдымен кімге байланысты?

11. Кері байланыс

• Екі жұлдыз бір тілек