Lektsia_1-1 (1)

1. Лекция №1

Бизнес-моделирование

2.

Понятие системы
Система - это сложный объект, состоящий из
взаимосвязанных частей (элементов) и
существующий как единое целое. Всякая система
имеет определенное назначение (функцию, цель).
Подсистема – система, входящая в состав какой-то другой,
более крупной системы.

3.

Свойства систем
1. Целостность
«целое больше суммы частей»
системе присущи свойства, не наблюдающиеся у её элементов
нарушение элементного состава или структуры ведет к частичной
или полной утрате целесообразности системы.
2. Сложность
Пусть система содержит всего n элементов, принимающих одно из
двух состояний – 0 и 1; тогда число её возможных состояний
составит 2n.
Пусть, далее, эти элементы попарно связаны и связям тоже
приписывается значение 0 и 1. Число возможных состояний
2
достигнет 2(n -n)+2n.

4.

Свойства систем
3. Связность
–
причины целостности системы (то есть свойств системы, не присущих её
элементов) кроются в связях между элементами
между всеми элементами системы существуют связи
связи со средой сравнительно редки
–
–
ограничены множеством входных переменных
4. Структура
–
системы, состоящие из одних и тех же элементов, но отличающихся связями,
обладают разными свойствами
–
часы исправные vs часы неисправные
сетевая карта vs видеокарта
Windows vs Linux
целенаправленное взаимодействие элементов системы определяется
конкретной структурой связей между элементами системы

5.

Свойства систем
5. Организованность
–
Организованность можно представить как сложность, упорядоченная
структурой
Благодаря структуре элементам системы, как правило, может быть
поставлена в соответствие целесообразная функция
–
Диод: в радиоприёмнике vs в выпрямителе электротока
Работник предприятия: доярка vs агроном
Двигатель комбайна vs двигатель передвижного компрессора
6. Разнообразие
–
Свойство разнообразия подобно сложности, но учитывает существование
закономерных связей между элементами системы, ограничивающих число возможных
состояний при заданных условиях среды
–
Тем не менее, это число, как правило, весьма велико
Следствие разнообразия – неопределённость состояния системы (энтропия)
Неопределённость является предпосылкой процессов управления.

6.

- это совокупность взаимосвязанных
элементов, обладающая свойствами
целостности и устойчивости.
Открытая
Признаёт динамическое
взаимодействие с
окружающим миром.
Организация получает
сырьё и человеческие
ресурсы из
окружающего мира. Они
зависят от клиентов и
заказчиков из внешнего
мира, потребляют их
продукцию.
Система
Закрытая
Система является
самосдерживаемой. Её
главная характеристика
в том, что она
существенно
игнорирует эффект
внешнего воздействия.
Такие системы имеют
малую применяемость.

7. Менеджмент

Менеджмент –
совокупность методов,
средств и форм управления
современной организацией
и производством с целью
повышения его
эффективности, увеличения
прибыли

8. Менеджмент

Основатель менеджмента – Ф. Тейлор
(1911 г. – «Принципы научного
управления»)
Отец менеджмента – Анри Файоль
(разработал 14 универсальных
принципов управления)
В России как наука менеджмент
оформился в 30-40ые гг. XX века.
Основные положения:
Используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции
ручного труда и добиться большей их эффективности
Увеличение производительности и объемов производства происходит за счет
систематического стимулирования работников

9. Менеджер

– это человек,
профессионально занимающийся
управленческой деятельностью,
наделённый полномочиями
принимать управленческие решения
и осуществлять их выполнение
Цель работы менеджера обеспечение стабильной
конкурентоспособности фирмы
Менеджер

10. Основные функции менеджмента

Управление - это процесс планирования, организации,
мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы
сформулировать и достичь целей организации
Процесс управления
планирование
организация
мотивация
коммуникации (обратная связь)
контроль

11.

Функции управления:
Содержание управления:
•Анализ внешней и внутренней среды
организации (определение целей), t1
Планирующая
Организующая
(воплощение замыслов
содержащихся в планах)
Координирующая
(организация совместной
деятельности)
Мотивационная
Контрольная
•прогнозирование и моделирование действий
(выявление проблем и процесса достижения
целей), t2
•принятие решения, t3
•доведение задач исполнителям, t4
•планирование действий, t5
•организация взаимодействия (согласование
решения в организации), t6
•организация всестороннего обеспечения, t7
•организация управления, t8
•подготовка исполнителей, t9
•управление подчиненными структур. , t10
•контроль и помощь подчиненным, t11
•обобщение опыта, оценка новой ситуации, t12
Время цикла управления - требуемая и достаточная частота обновления информации

12. Функции менеджмента:

планирование
это
формирование
цели
управления,
выбор путей и
методов
достижения этой
цели
организация
мотивация
контроль
это создание
оптимальной
структуры
управления,
направленное на
достижение
цели
организации
это
совокупность
методов,
стимулирующих
работников к
наиболее
эффективной
работе
это система
регулирования
деятельности
работников по
выполнению
работы
определенного
количества и
качества

13. Иерархия управления

разработка и реализация стратегии
организации, принятие важных решений
(президент компании, министр, ректор)
контроль работы руководителей низшего звена и
передача информации руководителям высшего
звена (начальники/ руководители отделов,
деканы и т.д.)
контроль за выполнением производственных
заданий, за использованием ресурсов: сырья,
оборудования, кадров (начальники участков,
мастера, и т.д.)
Институциональный
уровень
Управленческий
уровень
Технический уровень

14. Бизнес-моделирование

Бизнес-моделирование– процесс создания бизнесархитектуры компании.
Бизнес-моделирование преследует только одну цель – создание
эффективного бизнеса. При этом бизнес-планирование решает
следующие задачи:
1. Дать детальное представление об устройстве
компании всем заинтересованным лицам
2. Обеспечить создание оптимальной бизнесархитектуры
3. Сформировать требование к информационным
системам
4. Обеспечить сотрудников базой знаний,
содержащие алгоритмы и методики работы.

15. Бизнес-архитектура

– это модель (структура) организации,
содержащая следующие элементы и их связи:
1. Цели бизнеса - определяют направление и
стратегию развития.
2. Модель бизнес-процессов – описывает
регулярную деятельность, направленную на
достижение целей бизнеса.
3. Ресурсы и данные – это физические и
информационные объекты, с которыми
работает организация.
4. Организационная структура – структура
подразделений компании.
5. Информационные системы – служат для
поддержки протекания бизнес-процессов.

16. Цикл совершенствования организации

17. Цикл совершенствования организации

Постановка
целей
Проектирование
бизнес-процессов
Анализ
предложений
сотрудников
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Обеспечение
сотрудников
базой знаний
Анализ
несоответствий
и их последствий
Контроль бизнес-процессов
на основе данных ИТ-систем
Передача схем
процессов на
исполнение в BPMсистемы
Контроль показателей
и достижения целей

18. Определение

• Сбалансированная система показателей (BSC, Balanced Scorecard) – это
система стратегического управления компанией на основе измерения
и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных
показателей, отражающих все аспекты деятельности организации:
финансовые, производственные, маркетинговые, инновационные,
инвестиционные, управленческие и т. д.
• ССП – это инструмент стратегического управления, который позволяет
связать операционную деятельность компании с ее стратегией. ССП
отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными
и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми
показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же
внешними и внутренними факторами деятельности.

19.

20. Глобальная цель данной системы включает ряд подцелей

:
• создание системы управления компанией, организацией позволяющую планомерно
реализовывать стратегические планы, переводя их на язык операционного
управления и контролируя реализацию стратегии посредством ключевых
показателей эффективности;
• создание показателей деятельности менеджеров более высокого уровня, включающих
в интегрированном виде задачи и показатели управляющих более низкого уровня
организационно-функциональной структуры;
• обеспечение реализации стратегии регулярной деятельностью всех подразделений,
управляемой с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных
показателей, а также мотивации персонала на их достижение;
• устранение разрыва между целями компании и их операционной реализацией, а
также оперативное реагирование на изменения;
• оценка успешности любого затратного проекта;
• привязка цели компании к деятельности персонала.

21.

22.

Сосредоточенное внимание только на финансовых показателях не дает полной
картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз его развития.
И поэтому необходимо использовать и нефинансовые показатели, которые должны не
только дополнять финансовые показатели, но и приводиться в логической связи с ними.
ССП позволяет проводить комплексный учет всех показателей.
ССП дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого, а также:
• указывает, откуда берется рост доходов;
• указывает, какие клиенты его обеспечивают и почему;
• выявляет те ключевые бизнес-процессы, на усовершенствовании которых должна
сосредоточиться компания, чтобы как можно лучше донести свое уникальное
предложение до потребителя;
• помогает направить инвестиции и сориентировать в этом направлении работу с
персоналом, развитие внутренних систем компании, корпоративной культуры и
климата.
Таким образом, любая модель разработки стратегии может претендовать на полноту
только в том случае, если в ней содержатся ответы на вопросы, касающиеся разных
сфер деятельности компании

23.

Дизайн ССП должен включать шесть обязательных элементов:
• Перспективы – ключевые аспекты деятельности компании. Обычно используются
следующие базовые перспективы:
финансы (увеличение финансовых результатов и повышение ценности бизнеса);
клиенты (восприятие компании потребителями);
процессы (эффективность внутренних бизнес-процессов);
персонал (изменение поведения работников и их отношения к работе) и инновации (совершенствование
организационной структуры компании, ее продуктов и услуг).
• Стратегические цели – направления, в которых должна развиваться компания.
• Показатели – это метрики достижений, которые должны отражать прогресс достижения
стратегической цели.
• Целевые значения – количественные выражения уровня, которому должен
соответствовать тот или иной показатель.
• Причинно-следственные связи должны связывать в единую цепочку стратегические цели
компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в
достижении другой (связь по типу «если-то»).
• Стратегические инициативы – проекты или программы, которые способствуют
достижению стратегических целей. [4]

24.

25. Система управления организации

это система, с помощью которой
организация управляет объектами
внутренней и внешней среды
(клиенты, партнёры, ресурсы,
оборудование, продукты,
технологии, персонал) для
достижения своих целей в
долгосрочной перспективе.

26. Проектный подход

делегирование полномочий и ответственности
через проекты, где проект это «разовая»
деятельность, для реализации которой создается
кросс функциональная команда, один из
участников которой назначается руководителем
проекта, другой - главным инженер проекта (при
необходимости). Полномочия и ответственность,
связанные с достижением целей проекта
(результативность и эффективность),
делегируются руководителю проекта.

27. Структурная модель(функциональная)

Строятся в соответствии с принципами управления:
Принцип иерархичности уровней управления
Принцип соответствия полномочий и
ответственности
Принцип разделения труда на отдельные функции
Принцип формализации и стандартизации
деятельности
Принцип обезличенности
Принцип квалификационного отбора

28. Функциональное управление

• Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии, и большинство людей
воспитывались с убеждением, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и
вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с
помощью научных методов в конце 19 века.
• Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Фредериком Тейлором, является,
возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он утверждал, что работа может быть выполнена наиболее
производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются
управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль
управления. "Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и
условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И
обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит только на руководителях»
• Естественным следствием этих взглядов стало распространение функционально-ориентированных организаций
28

29. Функционально-ориентированная организация

Особенности
Строгая вертикальная иерархия управления
Жесткое разделение труда, сгруппированное в
соответствии со спецификой выполняемых
действий
Управление, ориентированное на выполнение
однородных действий
Управление
Процессы
Функционально-ориентированная организация – организация, структура которой неизменна, имеет
вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую
подчиненность «сверху - вниз»

30.

31. Чем характерна функциональная структура

• Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии
• Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску
• Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник
• Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным
функциональным структурам
• Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от
результативности работы
• Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается»
через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» - предприятия больше платят за
«клей» чем за работу)
• Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации
– 20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов
Chart Title
Chart Title
Presidente
Presidente
Diretor
Diretor
Diretor
Diretor
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
31

32. Преимущества и недостатки

Четкая система взаимных
связей внутри функций
Четкая система
единоначалия
Ясно выраженная
ответственность
Быстрая реакция указаний
вышестоящих
Оперативные проблемы доминируют
над стратегическими
Малая гибкость и приспособляемость
к изменению ситуации
Критерии эффективности и качества
работы взаимоисключающие
Большое количество уровней между
работниками
Перегрузка управленцев верхнего
уровня
Зависимость результатов работы от
квалификации высших управленцев

33.

Эволюция организации бизнеса
ГИБКОСТЬ – быстро приспосабливаться к изменениям рынка
ЭФФЕКТИВНОСТЬ – побеждать в ценовой конкуренции
ИННОВАЦИОННОСТЬ – товары и услуги должны быть технологически
«свежими»
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ на клиента – обеспечение продуктами и услугами
наивысшего качества
1999
1985
Функциональная организация:
“стены между подразделениями”
1995
Процессно-ориентированные
компании
Взаимодействие (партнерство)
со
“стенами между компаниями”
Сокращение издержек и повышение
эффективности
2000 - …
Процессно-ориентированное
партнерство
Интеграция бизнес-процессов предприятий в
рамках холдинга или вертикальноинтегрированной компаний

34. Процессная модель

Строятся такие системы на базе нескольких базовых
принципах:
Принцип объединения процедур
Принцип неразрывной последовательности
Принцип владельца процесса
Принцип самостоятельности выбора
Принцип горизонтального контроля
Принцип целостности управления

35.

36. Процессный подход

• В производстве люди мыслили в терминах «производственный
процесс» в течение многих десятилетий.
• Теория бизнес-процессов появилась менее 25 лет назад
• Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована
на процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных
операциях, людях, структурах и т.д.
• Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован
массовым внедрением идей менеджмента качества
• Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000)
• Процессно-ориентированная организация – это организация, в
которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом

37. Преимущества и недостатки

Четкая система взаимных связей внутри
процессов и в соответствующих им
подразделениях
Четкая система единоначалия
Наделение сотрудников большими
полномочиями
Приспособленность к изменению внешних
условий
Стратегические проблемы доминируют над
оперативными в ходе работы
Критерии эффективности и качества работы
подразделений и организации в целом
согласованы и со направлены
Зависимость результатов
работы организации от
качеств работников
Управление смешанными в
функциональном смысле
командами
Наличие в команде людей
различной функциональной
квалификации неизбежно
приводит к задержкам и
ошибкам

38. Системы управления организацией

1. Функциональная - традиционная.
2. Процессная – современная.
Стандарты ISO серии 9000 требуют
использовать процессный подход к управлению
организацией.
В основе процессного подхода к управлению
организацией лежит выделение в организации
бизнес-процессов и управление этими бизнеспроцессами.

39. Результаты использования систем управления организацией

Система целей и показателей
(BSC/KPI)
Формализованные бизнеспроцессы
Распределенные полномочия и
ответственность между
руководителями и
подразделениями
Подробные инструкции для
исполнителей с удобным
доступом
Оптимизированная
численность сотрудников
Вовлечение сотрудников в
процесс улучшения компании
СМК в рабочем состоянии

40. Эффекты использования систем управления организацией

Достижение стратегических целей
организации
Повышение управляемости и
прозрачности
Увеличение производительности труда
исполнителей
Сокращение потерь и убытков от
неправильных действий сотрудников
до 100%
Минимизация времени обучения
новых сотрудников
Снижение зависимости от
«ключевых» сотрудников
Разгрузка топ-менеджеров от
«текучки» и предоставление им
возможности заниматься
стратегическими задачами
Снижение трудоемкости работ по
проектированию, автоматизации и
актуализации системы управления
в 2-3 раза

41.

Эдвард Деминг (1900 – 1993) – американский учёный,
статистик и консультант по теории управления
качеством. Наибольшую известность Деминг приобрел
за свои инновационные предложения о реорганизации
предприятий, широко используемые в Японии и
других странах под названием «бережливое
производство».
За высокое качество продуктов японской
промышленности в значительной степени
ответственен именно он.
Перед окончанием второй мировой войны статистический контроль качества применялся в
Японии очень мало. В конце 40-х годов Деминг обучал японцев статистическим методам.
Деминг был первым из тех, кого теперь называют «американскими гуру качества»,
посетивших Японию.
За Демингом последовали Д. Джуран и А. Фейгенбаум.
Именно они подтолкнули Японию к внедрению современных методов исследования
потребительского рынка.

42.

В знак признания заслуг Э. Деминга в 1951 г. в Японии была учреждена награда его
имени, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле
повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и
практику управления качеством.
Награда выдается в виде диплома и серебряной медали с профилем Э. Деминга.

43.

работ Эдварда Деминга (ну, и частично, Уолтера Шухарта), а также статьей и книг их
последователей.
В частности, нахожу интересным сайт Российской Ассоциации Деминга - http://deming.ru , а также
книги "Выход из кризиса" (Эдвард Деминг), "Новая экономика" (Эдвард Деминг), "Пространство
доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса" (Генри Р.Нив) (эта книга вошла в
мой TOP10+1 Книг по управлению бизнесом и профессиональному развитию).
• Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон "Rework".
Хорошая книга про стартапы и ведение своего бизнеса. Про нее писал тут, думаю, что скоро еще
дополню майндкартой. Дэвид Майстер "Истинный профессионализм". Отличная книга про
консалтинг и управление консалтинговой компанией. Про нее писал тут. Фредерик Тейлор
"Принципы научного менеджмента".
Хорошая книга по менеджменту. Классика. Робин Вильямс "Дизайн для недизайнеров".
Отлична книга про дизайн документов. Всего лишь несколько советов, но результат великолепен.
Спасибо за рекомендацию Илье Перминову. Том ДеМарко "Deadline. Роман об управлении
проектами".Шуточный роман про управление проектами, читается легко, а интересных мыслей и
идей очень много. Бенгт Карлеф и Фредрик Хэлин Левингссон "Менеджмент от А до Я.
Концепции и модели.".
По сути небольшая энциклопедия основных терминов и моделей менеджмента, всегда можно
почерпнуть новые идеи. В.Г.Елиферов, В.В.Репин "Бизнес-процессы. Регламентация и
управление".
Хорошая книга про описание и работу с бизнес-процессами. За рекомендацию спасибо Макаренко
Андрею. Нив Генри "Пространство доктора Деминга". Отличная книга про менеджмент. PDCA :)))
Филип Котлер "Основы маркетинга". Классика про маркетинг. Патрик Маккенна, Дэвид
Майстер "Первый среди равных:Как руководить группой профессионалов"

44.

Вот несколько идей/цитат доктора Деминга
• 98% проблем/дефектов зависит не от людей, а от системы. При этом наказание людей не
только
• Большому кораблю на полном ходу нужно время и расстояние для поворота
• Роль руководителя заключается в том, чтобы быть лидером/наставником/тренером
• Числа важны только тогда, когда вы знаете, как их использовать. Сами по себе они
бесполезны
• Первейшее условие достижения любой цели, включая качество - радость от работы
• Нужно работать умнее, а не сильнее
• Теория дает нам возможность предсказания. Опыт и примеры без предсказания ничему не
могут нас научить
• Утверждение, которое не содержит предсказания бесполезно для руководителя
• Мы должны понимать и ценить внутреннюю мотивацию. Мы должны осознать опасность
и потери, возникающие в результате нашей зависимости от внешней мотивации
• Люди воспринимают информацию по-разному и с разной скоростью
• Мы надеемся на быстрые результаты, но мы не должны на них рассчитывать
• Невозможно работать в компании не зная ее цели, - и цель не должна меняться с приходом
нового менеджера
• Контроль качества наиболее эффективно достигается не с помощью собственно операции
контроля, а обнаружением причин
• Компания может хорошо работать и с плохим менеджментом - некоторое время

45.

"Смертельные болезни" организации:
Отсутствие постоянства
Сиюминутная выгода
Системы аттестации и ранжирования персонала
Перескакивание управляющих с места на место
Использование только количественных критериев
PDCA (англ. «Plan-Do-Check-Act» - планирование-действие-проверкакорректировка) циклически повторяющийся процесс принятия
решения, используемый в управлении качеством. Также известен как
Deming Cycle, Shewhart cycle, Deming Wheel или Plan-Do-Study-Act.
Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг
предпочитал PDSA (Plan-Do-Study-Act) у Шухарта (Plan-Do-Сheck-Act)

46.

Принципы Э. Деминга.
Фундамент концепции всеобщего управления качеством был
заложен в экономической программе Э. Деминга. Программа
построения системы менеджмента качества, разработанная
комиссией, была основана на «трех прагматических аксиомах» и
«14 принципах».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
46 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

47.

Принципы Э. Деминга.
Первая
аксиома утверждает: «Любая деятельность
может рассматриваться, как технологический процесс и
потому может быть улучшена».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
47 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

48.

Принципы Э. Деминга.
Вторая аксиома гласит: «Производство следует рассматривать
как систему. Поэтому решения частных конкретных проблем
совершенно
не достаточно. Необходимы
системные
фундаментальные изменения».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
48 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

49.

Принципы Э. Деминга.
Третья аксиома требует: «Высшее руководство предприятия
должно во всех случаях поступать так, чтобы принять на себя
ответственность за деятельность предприятия».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
49 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

50.

Принципы Э. Деминга.
ГОРДОСТЬ СВОЕЙ
РАБОТОЙ
ОТКАЗ ОТ
ОБЪЕКТИВИСТСКИХ
МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ
ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПРОЦЕССЫ
ПОВЫШЕНИЕ
КВАЛИФИКАЦИИ
ПЕРСОНАЛА
ОТКАЗ ОТ ЗАКУПОК ПО
САМОЙ НИЗКОЙ ЦЕНЕ
ПОСТОЯНСТВО ЦЕЛЕЙ
ПОДГОТОВКА И
ПЕРЕПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
УЧРЕЖДЕНИЕ
ЛИДЕРСТВА
ОТКАЗ ОТ
МАССОВОГО
КОНТРОЛЯ
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ
ЛИДЕРСТВО И
ПОВЫШЕНИЮ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
КАЧЕСТВА
ОТКАЗ ОТ ПУСТЫХ
ЛОЗУНГОВ И
ПРИЗЫВОВ
TQM
ОРГАНИЗАЦИИ
Совершенствование современного урока. Понятие качества
50 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

51.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 1.
Постоянство целей: «Сделайте так, чтобы стремление к
улучшению продукции или услуг стало постоянным. Ваша
конечная цель — быть конкурентоспособным в бизнесе и
создавать рабочие места. Не отступайте от достижения четко
сформулированных производственных целей, поэтапного и
постоянного улучшения качества продукции и услуг».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
51 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

52.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 2.
Лидерство и ответственность: «В новых социальноэкономических условиях менеджеры - лидеры организации
должны ответить на вызовы внешней среды, осознать свою
ответственность и взять на себя руководство позитивными
изменениями».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
52 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

53.

Принципы Э. Деминга.
Во всем мире, в том числе в России, исторически сложилось
так, что руководство школы осуществляют
руководители,
являющиеся
авторитетными
учителями
и
ведущими
преподавателями, но не имеющие, как правило, специальной
менеджерской подготовки. Это было вполне нормальным и
соответствовало условиям, когда школы были исключительно
академическими
ценностно-ориентированными
организациями.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
53 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

54.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 3.
Отказ от массовых проверок: «Для достижения требуемого
качества продукции нет необходимости в массовом контроле,
поскольку качество от него не зависит. Качество – результат
оптимизации процессов
производства, а не контроля
конечной продукции».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
54 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

55.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 4.
Отказ от закупок по самой низкой цене. Вместо этого следует
минимизировать общие затраты и стремиться к выбору
определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в
учебном процессе.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
55 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

56.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 5.
Ориентация
на
процессы:
«Качество
должно
«встраиваться» в продукцию на этапе ее проектирования. На
этапе планирования уже будет поздно. Качество начинается с
целей». Улучшайте каждый процесс. Постоянно выявляйте
проблемы, чтобы улучшить каждый вид деятельности. Внедряйте
нововведения в учебный процесс.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
56 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

57.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 6.
Поощряйте
стремление
к
образованию:
«Организация должна иметь систему подготовки и переподготовки
персонала на рабочих местах с использованием современных
методов обучения, тестирования и аттестации».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
57 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

58.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 7.
Учреждение лидерства: «В организации должна быть создана
система эффективного руководства. Проверки и инспекции
должны быть направлены на то, чтобы помочь сотрудникам
лучше выполнять их работу».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
58 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

59.

Принципы Э. Деминга.
Администрации учебного заведения следует «не надзирать и
контролировать», а помогать людям выполнять свою работу
наилучшим образом. Создать такую атмосферу, чтобы работа
доставляла радость. Руководители всех подразделений должны
оптимизировать образование, навыки и способности каждого,
помогая всем совершенствоваться. Лидер должен понимать, что
система состоит из людей, а не из машин, не из деятельности и
не из организационных схем.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
59 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

60.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 8.
Корпоративная культура: «Организация должна изучать и
целенаправленно
формировать
свою
корпоративную
культуру. Важно создать благоприятный «микроклимат» в
коллективе, используя эффективные методы общения между
сотрудниками, препятствовать возникновению атмосферы страха
и недоверия. Работники организации должны чувствовать себя
защищенными, не бояться задавать вопросы и высказывать свои
мысли».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
60 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

61.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 9.
Системный подход: «Организация
должна управляться на
основе системного подхода. Следует выделить в каждом из
основных процессов и увязать между собой подпроцессы
проектирования, планирования, производства, а также
мониторинга, анализа и улучшения качества образования.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
61 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

62.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 10.
Отказ
от
пустых
лозунгов
и
призывов:
«Руководителям организации следует отказаться от не
подкрепленных
соответствующими ресурсами
лозунгов,
призывов к действиям и проповедей для «мобилизации масс на
трудовые подвиги» во имя достижения каких-либо целей повышения эффективности производства, качества продукции и
т.д.».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
62 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

63.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 11.
Отказ от объективистских методов управления: «Менеджеры не
должны
злоупотреблять
использованием
количественных
показателей для управления организацией. Для того, чтобы
грамотно управлять необходимо «познать суть вещей», а не
доверяться только «сухим цифрам».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
63 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

64.

Принципы Э. Деминга.
В учебных заведениях достаточно популярны методики
планирования и подведения итогов работы с использованием
различных
показателей, индикаторов, рейтингов и т.д.
Безусловно, объективные данные, в том числе количественные,
абсолютно необходимы для детального анализа с целью
последующего принятия управленческих решений.
Совершенствование современного урока. Понятие качества
64 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

65.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 12.
Гордость своей работой: «В организации следует создать
условия, при которых сотрудники могут и должны гордиться
своей
работой.
Сотрудник,
который
чувствует
свою
необходимость, не пожалеет усилий, чтобы ее сохранить. Он
будет работать лучше, если будет знать, что
нужен
организации, и гордиться этим».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
65 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

66.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 13.
Повышение квалификации персонала: «Организация
должна разработать и ввести в действие систему повышения
квалификации персонала и создать каждому сотруднику
условия для его самосовершенствования. Необходимо
поощрять образование и самообразование сотрудников.
Организации нужны не просто хорошие работники, ей нужны
работники, которые становятся лучше, благодаря образованию
и самосовершенствованию».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
66 в современной экономике. 14 принципов Деминга.

67.

Принципы Э. Деминга.
Принцип 14.
Приверженность повышению качества: «Высшее руководство
организации должно четко и ясно заявить о
своей
приверженности
постоянному
улучшению
качества
продукции и услуг и непрерывно доказывать это своими
действиями».
Совершенствование современного урока. Понятие качества
67 в современной экономике. 14 принципов Деминга.