презентация отчет 3

1.

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
«КУБАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Отчет по производственной
практике
ПМ.02 «Предоставление туроператорских и
турагентских услуг»
Специальность 43.02.16 Туризм
Группа 23-ТУР-9
Выполнил обучающийся:
Саргсян Арман Араикович
Руководитель:
Головко Дарья Григоревна
г. Краснодар, 2026

2.

Характеристика предприятия
ООО «ТТ-Трэвел» (торговая марка Fun&Sun)
Общие сведения
ООО «ТТ-Трэвел» —
лицензированный туроператор с
реестровым номером РТО 016578.
Компания работает на рынке
туристических услуг с
официальной регистрацией в г.
Москве по адресу: ул. Викторенко,
д. 5, корп./стр. 1.
Миссия и ценности
«Качественный и безопасный
отдых для каждого»
Компания специализируется на
создании комфортных
туристических продуктов для
различных категорий
путешественников, обеспечивая
надежность и доступность услуг.
Основные направления
Целевая аудитория
Семьи с детьми, молодежь,
туристы 50+
Внутренний туризм:
Краснодарский край, СанктПетербург, Москва
Выездной туризм: Турция,
Египет, ОАЭ

3.

Организационная структура туристского агентства
Генеральный директор
Стратегическое управление, контроль финансовых показателей, принятие ключевых решений по развитию компании
1
Отдел бронирования
Работа с авиабилетами, отельными сетями, оформление турпакетов, контроль доступности мест
2
Отдел маркетинга
3
Разработка рекламных кампаний, управление цифровым присутствием, анализ рынка, продвижение туров
Отдел по работе с клиентами
Консультирование клиентов, подбор программ отдыха, оформление
документов, решение вопросов клиентов
4
5
Место практиканта: Помощник менеджера по туризму в отделе по работе с клиентами
Бухгалтерия
Финансовый учет, расчеты с партнерами, контроль оплат,
налоговая отчетность

4.

Освоенные компетенции
Работа с АСБ
Освоение автоматизированной системы бронирования для поиска
туров, проверки доступности мест и оформления заказов
Документооборот
Подготовка и оформление пакета документов на тур, включая
договоры, визовые анкеты и страховые полисы
Клиентское обслуживание
Навыки консультирования клиентов, подбора оптимальных
туристических программ, решения возникающих вопросов

5.

Фотоотчет о прохождении практики
В ходе производственной практики были освоены навыки работы с автоматизированной системой
бронирования, организации документооборота и взаимодействия с клиентами в туристском
агентстве а также навыки расчета туров.

6.

Расчет стоимости тура
Составление коммерческого предложения
Результат расчета
В ходе практики был выполнен расчет стоимости туристического
пакета для семьи из трех человек на отдых в Санкт - Петербург.
Суммарная стоимость тура с разбивкой по компонентам,
включая итоговую сумму в рублях и возможные
варианты оплаты.
Учитываемые компоненты
Стоимость авиабилетов туда и обратно
Цена проживания в отеле с выбранным типом питания
Стоимость туристической страховки
Дополнительные услуги (трансфер, экскурсии)

7.

Результаты и выводы
Освоенные навыки
Практический опыт
Профессиональное развитие
Работа с АСБ, консультирование
клиентов, оформление документов
Взаимодействие с клиентами,
составление расчетов стоимости
туров
Понимание организации работы
турагентства и туроператора
Благодарность: ООО «ТТ-Трэвел» (торговая марка Fun&Sun) за возможность прохождения производственной практики

8.

Практическая работа с клиентским
запросом: подбор тура в СанктПетербург
В ходе производственной практики основной акцент был сделан на
работу с клиентами на основании поступившего запроса. Мною был
детально проанализирован запрос семьи с ребенком на тур в СанктПетербург, проведен поиск и сравнительный анализ предложений
туроператоров, осуществлен обоснованный выбор оптимального
варианта, полностью соответствующего потребностям клиента и
укладывающегося в установленный бюджет.
На основе выбранного предложения была разработана детальная
программа обслуживания, адаптированная для российских туристов, а
также создана версия программы для потенциальных иностранных
клиентов с учетом языковых и культурных особенностей.

9.

Анализ заявки и формирование замысла тура
Текст заявки клиента
«Добрый день! Ищем тур в Санкт-Петербург
на 3 дня / 2 ночи в период с 10 по 12 июня
2026 года. Состав семьи: 2 взрослых и
ребенок 10 лет. Бюджет – до 60 000 рублей
на всех. Желательно проживание в отеле
категории 3 звезды в центре города с
включенными завтраками. Обязательно
хотим посетить Эрмитаж и Петергоф, а
также обзорную экскурсию по городу.
Необходим трансфер из аэропорта Пулково
до отеля и обратно».
Ключевые параметры тура
Целевая аудитория: семья с ребенком (10 лет)
Продолжительность: 3 дня / 2 ночи
Бюджет: до 60 000 руб.
Размещение: отель 3* в центре с завтраками
Обязательные экскурсии: Эрмитаж, Петергоф,
обзорная
• Трансфер: индивидуальный
Замысел тура: культурно-познавательный тур
выходного дня для семьи

10.

Поиск и отбор предложений в системе
туроператора «Дельфин»
Поиск осуществлялся в автоматизированной системе туроператора «Дельфин» с заданными параметрами:
направление Санкт-Петербург, даты 10-12 июня 2026, состав 2 взрослых + 1 ребенок, отель 3*, завтраки,
трансфер, экскурсии.
Параметр
Вариант 1 (Отель «Невский Центр»)
Вариант 2 (Отель «Петроград»)
Расположение
Центр (Невский пр.)
Петроградская сторона
Стоимость на всех
54 800 руб.
51 200 руб.
Трансфер
Индивидуальный
Групповой
Экскурсии
Обзорная (групп.), Эрмитаж (билеты
без гида), Петергоф (самостоятельно)
Питание
Обзорная (индивид.), Эрмитаж
(билеты+гид), Петергоф
(метеор+билеты+гид)
Завтраки (шведский стол)
Доп. условия
Скидка на детское место
Бесплатное размещение ребенка
Завтраки (континентальный)
Вариант 1 выбран как полностью соответствующий заявке и обеспечивающий комфорт, несмотря на более высокую стоимость

11.

Программа тура для российских туристов
Семья с ребенком 10 лет (3 дня / 2 ночи)
1 день (10 июня)
10:30 – Прибытие в аэропорт Пулково, встреча с водителем
11:00-12:00 – Индивидуальный трансфер в отель
«Невский Центр»
12:00-14:00 – Размещение, завтрак (ранний заезд
или камера хранения)
14:00-16:00 – Свободное время, обед самостоятельно
16:00-19:00 – Обзорная экскурсия «Парадный
Петербург» (индивидуальная, гид)
19:00 – Возвращение в отель, свободный вечер
3 день (12 июня)
08:00-09:30 – Завтрак, освобождение номера
10:00-12:00 – Посещение Музея железных дорог
(по желанию)
12:00-13:00 – Обед самостоятельно
13:30 – Трансфер в аэропорт
15:00 – Вылет
1
2
3
2 день (11 июня)
08:00-09:00 – Завтрак
09:30-13:00 – Экскурсия в Эрмитаж с
индивидуальным гидом (билеты включены)
13:00-14:00 – Обед самостоятельно
14:30-18:00 – Экскурсия в Петергоф на метеоре
(билеты+гид), прогулка
19:00 – Возвращение в отель
Акцент: программа адаптирована для ребенка (интерактивность, чередование нагрузок, увлекательные экскурсии)

12.

Адаптация программы для англоговорящих туристов
Замена русскоязычного гида
на англоговорящего на всех
экскурсиях
Ключевые
изменения в программе
• Включение
визовой
поддержки (оформление
приглашения)
• Информационные
материалы на английском
(памятка,
карты,
рекомендации)
• Выбор
ресторанов
с
европейской кухней и меню
на английском
• Добавление информации о
валюте, чаевых, экстренных
службах
Фрагмент англоязычной программы
Day 1 (June 10)
10:30 – Arrival at Pulkovo Airport, meeting with driver
11:00-12:00 – Private transfer to "Nevsky Center" hotel
12:00-14:00 – Check-in, breakfast included
14:00-16:00 – Free time, lunch on your own (European cuisine cafes)
16:00-19:00 – City sightseeing tour "Ceremonial Petersburg" with English-speaking guide
19:00 – Return to hotel, free evening

13.

Туристский пакет: информация для клиента
На русском языке
На английском языке
Название: «Северная столица для всей семьи» (3 дня / 2 ночи)
Title: "Northern Capital for the Whole Family" (3 days / 2 nights)
Включено:
Included:
Проживание в отеле «Невский Центр» 3* с завтраками
Accommodation at "Nevsky Center" Hotel 3* with breakfast
Индивидуальный трансфер
Private transfer
Обзорная экскурсия с гидом
City sightseeing tour with English guide
Экскурсия в Эрмитаж с гидом и билетами
Hermitage tour with guide and tickets
Экскурсия в Петергоф (метеор, билеты+гид)
Peterhof excursion (meteor, tickets+guide)
Посещение Музея железных дорог
Railway Museum visit
Поддержка 24/7
24/7 support
Важная информация: заезд с 14:00, выезд до 12:00, скидка детям до 14
Important: check-in from 14:00, check-out until 12:00, discount for children
лет
under 14

14.

Результаты и закрепленные навыки
Подобран тур
Тур полностью соответствует
заявке клиента и бюджету (54 800
руб.)
Разработана программа
Двуязычный пакет
Детальная программа с учетом
возрастных особенностей ребенка
Подготовлен полный пакет
документов для российских и
иностранных клиентов
Сравнительный анализ
Проведен анализ предложений,
обоснован выбор оптимального
варианта
Закрепленные профессиональные компетенции
Работа с автоматизированными системами бронирования (на примере
туроператора «Дельфин»)
Анализ и интерпретация клиентских запросов
Документационное обеспечение туристской деятельности
Межкультурная коммуникация (адаптация туров для иностранцев)

15.

Аналитический отчет по практической работе
3
54.8K
Дня в программе
Рублей
Культурно-познавательный
тур выходного дня
Стоимость тура на всю семью
2
Версии программы
Русская и английская
адаптации
3
Экскурсии
Эрмитаж, Петергоф, обзорная

16.

Заключение
Итоги производственной практики
В ходе практической работы успешно отработан полный цикл работы с клиентским
запросом: от приема заявки и анализа потребностей до формирования готового
турпродукта и подготовки документации.
Подбор тура для семьи с ребенком в Санкт-Петербург позволил применить
теоретические знания на практике, развить навыки сравнительного анализа
предложений туроператоров и профессиональной документации.
Создание двуязычной версии туристского пакета продемонстрировало готовность к
работе с международными клиентами и учету межкультурных особенностей.
Работа выполнена в полном соответствии с требованиями заявки клиента и
корпоративными стандартами туроператора Fun&Sun.

17.

Презентация
окончена
Спасибо за
внимание!
Готов(а) ответить на ваши вопросы