бизнес-планирование

1. Система бизнес-процессов

2.

Верхний уровень
Иерархия уровней
бизнес-процессов
Нижний уровень
Регламентация системы
управления процессами

3.

Элементы бизнес-процессов:
• Владелец и исполнители бизнес-процесса
• Различные виды отчетности
• Входы процесса
• Технология преобразования входов в выходы
• Диаграмма процессов
• Ресурсы

4.

Принципы регламентации бизнес-процессов:
• Следует регламентировать лишь то, что необходимо, не
усложняя работу компании
• Регламент должен быть логичным и четким
• Степень детализации регламента зависит от
квалификации и опыта сотрудников

5.

Негативные особенности:
• Большое распространение имеет дублирование функций
• Скрытое противостояние интересов собственников и
топ-менеджеров компаний
• Руководители не имеют элементарных знаний в области
экономики предприятия
• Отсутствует система улучшения деятельности компании
• Внедрение информационных систем без анализа
необходимости их внедрения

6.

Результаты:
• устраняют дублирование функций работниками
• сотрудники выполняют свою работу более добросовестно
• количество ошибок при оформлении документов снижается
на 50%
• в регламентах содержится система показателей для
управления
• регламентированные процессы представляют собой базу
знаний о процессах
• формируется полный перечень документации для управления
• регламенты процессов представляют собой законную
нормативную базу предприятия
• сокращаются случаи остановки производства

7.

Пути сотрудничества с консультантами:
• Заключение договора с консалтинговой фирмой
• Обучение сотрудников собственной компании

8.

Рабочие группы
проекта
Структура проекта
Руководитель
проекта
Аналитики проекта

9.

Инструменты описания процессов:
• EXCEL
• BPWin
• ARIS
• MS Visio

10.

Направления улучшения:
• Посредством визуального просмотра готовых схем
процессов
• Посредством стоимостного анализа операций
• Посредством анализа времени выполнения каждой из
операций
• Посредством функционально-стоимостного анализа
• Посредством анализа путей перемещения материальных
финансовых и информационных потоков
• Посредством анализа соответствия ресурсов

11. Регламентация процессов верхнего уровня

разработку регламентов процессов верхнего уровня

12. Регламентация процессов нижнего уровня

разрабатываются пошаговые регламенты процессов нижнего
уровня с указанием конкретных действий и времени их
выполнения работниками

13. Регламентация системы управления процессами

ключевые документы системы процессного управления

14. Регламентация деятельности работников и подразделений

документация, связывающая функциональное и процессное
управление

15.

Задачи ОУБП:
• Ведение архива регламентов процессов
• Контроль исполнения регламентов процессов
• Планирование целевых значений по ключевым показателям
Сбор информации о функционировании бизнес-процессов;
• Контроль и анализ показателей процессов
• Контроль выполнения мероприятий по улучшению процессов
Обеспечение процесса внесения изменений в регламенты
Обучение новых сотрудников работе в системе управления процессами
Организация разработки решений по улучшению бизнес-процессов
• Организация разработки регламентов новых процессов