Коммуникационная и рекламная стратегия

1. Коммуникационная и рекламная стратегия

2. Коммуникационная стратегия

3. Коммуникационная стратегия

– это комплекс взаимодействий
между компанией и внешней средой.
В основе стратегии лежит 3 утверждения относительно
компании:
Фабрика – современное, автоматизированное профессиональное
производство;
Профессионализм и честность на всех этапах работы с клиентами;
Комплексное решение вопроса: от звонка до установленного окна.
КОММУНИКАЦИОННАЯ
СТРАТЕГИЯ

4. Коммуникационная стратегия

касается всех этапов работы с
клиентом.
Привлечение клиента
Продажа
Установка
Постпродажное
обслуживание
КОММУНИКАЦИОННАЯ
СТРАТЕГИЯ

5. Привлечение клиента

Каналы коммуникации на этапе привлечения клиентов:
Прямая реклама (включая он-лайн и офф-лайн рекламу);
Сарафанное радио;
Система лояльности;
Стимулирование повторных покупок, дополнительных опций;
PR;
Внутренний маркетинг.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА

6. продажа

Точки контакта при продаже:
Офис продаж;
Внешний вид и поведение консультанта;
Телефонный звонок;
Промо-материалы (каталоги, листовки);
Внешний вид, технологии и поведение инженера по замеру.
ПРОДАЖА

7. Установка

Коммуникация при установке:
Внешний вид и поведение мастера по установке;
Инструменты и технологии установки;
Сервис после установки;
Консультация по уходу.
УСТАНОВКА

8. Постпродажный сервис

Коммуникация после продажи и установки:
Сбор обратной связи;
Сервис (регулировка, обработка);
Работа с отзывами.
ПОСТПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС

9. Коммуникационная стратегия

Основа для коммуникационной стратегии: создание образа
профессионалов в оконном вопросе.
Форма у персонала (инженер по замеру, мастер по установке,
консультант в салоне)
Профессиональные инструменты для инженера по замеру, мастера
по установке
Профессиональные средства по уходу за окнами (водо- и
пылеотталкивающие средства)
Активность на ресурсах, посвященных окнам и ремонту
Мотивация покупателей для оставления отзывов! (б/п сервис за
отзыв, отзыв в книге отзывов)
Программа лояльности для соседей.
КОММУНИКАЦИОННАЯ
СТРАТЕГИЯ

10. Рекламная стратегия

11. Рекламная стратегия

будет разработана отдельно
для каждого сегмента:
Окна в коттедж
Окна в квартиру
Из различий в мотивации и
требованиям к продукту
РЕКЛАМНАЯ СТРАТЕГИЯ

12. Окна в коттедж

13. Окна в коттедж

Основа для стратегии: потребность покупателей в
дополнительных опциях окон.
Экономия на ресурсах (кондиционирования, отопления)
Эстетичный внешний вид, возможность выбрать цвета профиля,
подоконников и откосов
Дополнительные аксессуары: козырьки, москитные сетки и т.д.
ОКНА В КОТТЕДЖ

14. Окна в коттедж

Название: ОКОНОМИЯ (оконная экономия)
Суть сообщения: окна, которые экономят (в контексте ресурсов для
поддержания комфортного климата в коттеджах)
Слоган: реальная окономия!
Сообщение: фото окна снаружи (через окно виден дом изнутри, в
нем тепло и уютно), надпись: «это окно сэкономило 20 000 рублей в
год!», стикеры: «скидка от 5 окон 15%», логотип «Стекландия»,
телефон (отдельный) и сайт (окономия.рф)
ОКНА В КОТТЕДЖ

15. Окна в коттедж

Каналы
Наружная реклама на щита 3х6 на выездах из города (потребители
едут в коттедж, думают о нем).
Партнёрская программа с компаниями, продающими систему «Умный
дом», котельное и климатическое оборудование.
Размещение рекламы в точках продаж строительных материалов для
начала строительства коттеджа (перекрытия, утеплитель)
Создание лендинга на сайте с отдельным адресом окономия.рф
ОКНА В КОТТЕДЖ

16. Окна в квартиру

17. Окна в квартиру

Основа для стратегии: потребность покупателей в качественных
окнах, профессиональных услугах.
Качественные окна
Профессиональная установка
Сервис
ОКНА В КВАРТИРУ

18. Окна в квартиру

Название: качественные окна
Суть сообщения: надежные окна, которые выглядят отлично и не
вызывают проблем.
Слоган: доверьтесь профессионалам!
Сообщение: реклама в стиле сравнения «обычная оконная
компания» и «Стекландия». Фото окна с проблемами (запотевшее,
обледеневшее, пожелтевший профиль, потрескавшаяся штукатурка,
щели, повявшие цветы) и идеального окна Стекландия. Слоган
рукописно «Только честные цены! Доверьтесь профессионалам»,
запишитесь на б/п замер сейчас: телефон (отличный от
имеющегося), внизу полоса с логотипом и (адресом) или
(телефоном).
ОКНА В КВАРТИРУ

19. Окна в квартиру

Каналы
Наружная реклама на щитах 3х6 по городу.
Стойки с информацией в торговых центрах (массовый потребитель
со средним уровнем дохода, семейный) и строительных центрах.
Лендинг с конструктором с разными цветами профиля.
Радио (?)
ОКНА В КВАРТИРУ

20. Стратегия интернет-маркетинга

21. ИНТЕРНЕТ-Маркетинг

Сайты:
steklandia.ru – данный сайт является сайтом фабрики
производителя и ориентирован в большей степени на юридических
лиц
ekb.steklandia.ru - основной сайт для продажи окон и
лидогенерации в г.Екатеринбурге и области
окономия.рф – специализированный сайт под рекламную
кампанию для продвижения в частные дома.
Каналы:
Контекстная реклама
Баннерная реклама (аналогично наружной)
Реклама в соц. сетях (Одноклассники, Facebook)
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

22. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ

23. Критерии оценки

Экономическая эффективность рекламы — это простая
формула ROI. Выглядит она следующим образом:
ROI (по рекламной кампании) = (Выручка(до)*Рентабельность —
Выручка(после)*Рентабельность) / Рекламные расходы
Количество входящих обращений (лидов) – рассчитывается
как общее количество входящих звонков, посещений офиса новыми
клиентам, заявок с сайта.
Количество сделок – количество сделок с клиентами,
пришедшими из рекламных каналов за период.
Показатель конверсии – процент перехода лидов в сделки.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

24. ИНСТРУМЕНТЫ

Использование выделенных телефонных номеров
Яндекс.Метрика и цели конверсии на сайте
Использование анкеты в офисе и при замере
Использование промокода
ИНСТРУМЕНТЫ

25. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

26. Работа по проектам

Текущие проекты:
Разработка и наполнение сайта ekb.steklandia.ru (+ бонус: контекстная
реклама и регистрация в 100 каталогах) – 2 месяца, 105 000 руб.
Тренинг по продажам – 1 месяц, 120 000 руб.
Планируемые проекты:
Разработка подготовленного к печати макета листовки (дизайн и
копирайтинг) «Осторожно пластиковые окна!» - 2 недели, 15 000 руб.
Разработка (дизайн, программирование, копирайтинг) промо-сайта
окономия.рф – 2 недели, 19 000 руб.
Разработка подготовленного к печати макета для наружной рекламы –
3000 за 1 макет.
РАБОТА ПО ПРОЕКТАМ

27. Сопровождение

Аутсорсинг маркетинга и рекламы – 29 900 руб./мес.:
Работы по медиаплану;
Ежемесячная отчетность по маркетинговым мероприятиям и
эффективности рекламы;
Ежемесячные стимулирующие мероприятия (акции, промо,
интернет-маркетинг, PR и работа с отзывами)
Руководство отделом продаж Екатеринбург – 29 900 руб./мес.:
Оперативное управление отделом (планирование, контроль,
мотивация);
Подбор (замена) и обучение сотрудников;
Ответственность за результат ( + % по итогам 6 месяцев).
СОПРОВОЖДЕНИЕ