Презентація тема 1 (1)

1.

Тема 1. Вступ до дизайн-мислення

2.

Питання:
1. Визначення та історія дизайн-мислення.
2. Правила дизайн-мислення.
3. Основні принципи та цінності.
4. Етапи процесу дизайн-мислення: емпатія, фокусування, генерація
ідей, прототипування, тестування.
5. Проблеми впровадження дизайн-мислення у вітчизняному бізнесі
та шляхи їх вирішення
6. Кейс-стаді: аналіз успішних прикладів застосування дизайнмислення.

3.

В основі успішного бізнесу завжди стоїть споживач. Лише бізнес, який справді
розуміє, що важливо для його клієнтів, і будує на цій основі взаємовідносини з
ним, здатен витримати зміни, завоювати довіру споживачів і бути
конкурентоспроможним.

4.

Дизайн-мислення – це науковий процес для вирішення
бізнес-викликів із використанням глибокої емпатії до
клієнтів та циклічних бізнес-експериментів.
Відмінними рисами методу дизайн-мислення від
традиційних методів є:
Глибоке занурення у досвід користувача
Креативний підхід та емпатія
Економічний та ітераційний підхід до
розробки проектів
Кросфункціональна співпраця

5.

Історія зародження та розвитку дизайн-мислення
Витоки дизайн-мислення лежать у роботі відомого
інженера, дизайнера та автора популярного нині терміну
«синергетика» Бакмінстера Фуллера. Розмірковуючи про
теорію дизайну, він дійшов висновку, що в цій сфері
необхідно спробувати застосувати наукові методи, які
здатні зробити дизайн ефективнішим. Фуллер першим
почав
залучати
до
роботи
над
дизайном
міждисциплінарні команди з інженерів, індустріальних
дизайнерів, матеріалознавців та хіміків.

6.

Однією з перших міжнародних компаній, яка
почала використовувати дизайн-мислення в своїй
діяльності
була
IKEA.
Вони
почали
використовувати у дизайні прості форми та
природні матеріали, а також досліджувати
спільні потреби, бажання та матеріальні
можливості представників різних культур.

7.

Друга хвиля почалася у 80-х роках 20 ст. і частково
заперечила попередні напрацювання. У 1972 році
оксфордський професор, психолог і дизайнер Брайан
Лоусон задався питанням: що відрізняє дуже творчих
людей від усіх інших? Для того, щоб знайти відповідь на
це своє запитання, він поставив експеримент. До
експерименту Лоусон залучив майбутніх вчених та
архітекторів, відповідно розділивши їх на дві групи.
Психолог поставив перед студентами завдання побудувати
з кольорових блоків одноповерхову споруду таким чином,
щоб по периметру ця споруда була виконана у червоних і
синіх тонах. Кольори інших частин споруди могли бути
довільними.

8.

Наступний етап – дизайн для інновацій. Першою, хто пішов
цією стежкою, стала компанія Apple.
«Дизайн – це не лише те, як продукт виглядає або як він
відчувається. Це ще й те, як він працює» – Стів Джобс.
Компанія самого початку поклала в основу розробки
продукту саме метод дизайн-мислення.

9.

Британський дизайнер Майк Ньютол, професор
Стенфорду Девід Келлі та творець першого в історії
ноутбука Білл Могрідж заснували в Каліфорнії
дизайнерську компанію IDEO, яка працювала в дусі
дизайн-мислення. Саме завдяки IDEO дизайн-мислення
за декілька років стало потужним рухом та двигуном
інновацій в багатьох країнах світу. По суті засновники
IDEO створили методологію процесу, узагальнивши усі
попередні теоретичні розробки, та виробили основну
термінологію дизайн-мислення.

10.

2. Правила дизайн-мислення
Бути допитливим
Культивування в собі схильності до дій
Застосування рефреймінгу як способу зрушити з «мертвої» точки
Зосереджуватися на процесі, тоді й результат прийде
Використовувати співпрацю

11.

3. Основні принципи та цінності.
1. Орієнтація на людину (Human-Centered Design). Потреби, бажання та
поведінка кінцевого користувача є центральними в процесі. Продукти та
послуги мають створюватися з урахуванням того, як вони впливатимуть на
життя людей.
2. Емпатія. Розуміння емоцій, мотивацій та проблем користувачів. Це
досягається через інтерв’ю, спостереження та аналіз поведінки.
3. Колаборація. Співпраця між фахівцями різних галузей, оскільки
міждисциплінарний підхід дозволяє знайти нестандартні рішення.
4. Прототипування та тестування. Ідеї швидко втілюються в прототипи, які
тестуються на реальних користувачах. Це дозволяє виявляти недоліки та
покращувати рішення до його фінальної реалізації.
5. Гнучкість і відкритість до змін. Процес дизайн-мислення є ітеративним,
тому команди постійно переглядають свої рішення та адаптуються до нових
даних.
6. Фокус на вирішенні проблем. Основна мета – знайти практичні та
ефективні рішення, які можна легко реалізувати.

12.

Цінності дизайн-мислення:
1. Емпатія та повага. Повага до користувача і бажання зрозуміти
його потреби та прагнення – ключ до створення корисних
інновацій та прийняття правильних рішень в бізнесі.
2. Творчість і інновації. Створення нових ідей та рішень, які
виходять за рамки традиційних підходів.
3. Співробітництво та взаємоповага в команді. Кожна ідея
важлива, а досягнення найкращих результатів можливе лише
через взаємодію різних точок зору.
4. Толерантність до помилок. Помилки сприймаються як
можливість для навчання і вдосконалення продукту або
послуги.
5. Фокус на створенні цінності для користувача. Кінцева мета
– створити продукт або послугу, яка приносить користь і
полегшує життя користувачам.

13.

4. Етапи дизайн мислення: емпатія, фокусування, генерація ідей, прототипування, тестування.

14.

5. Проблеми впровадження дизайн-мислення у вітчизняному бізнесі та шляхи їх вирішення

15.

16.

Кейс-стаді: аналіз успішних прикладів застосування дизайн-мислення
Airbnb - це онлайн-платформа, яка з’єднує людей, які хочуть здавати своє
житло в оренду, з тими, хто шукає тимчасове місце для проживання.
Заснована в 2008 році, Airbnb дає можливість власникам житла, які можуть
бути як приватними особами, так і професійними орендодавцями,
пропонувати свої квартири, будинки або навіть окремі кімнати для
короткострокової оренди. З іншого боку, мандрівники та туристи мають змогу
знайти унікальні варіанти житла, які часто є більш доступними або
затишними, ніж готелі.
Проблема. У 2009 році Airbnb була на межі провалу, оскільки клієнти скаржилися на незадовільний досвід, а платформа не
приваблювала достатньо користувачів.
Рішення через дизайн-мислення. Співзасновники вирішили зосередитися на проблемах користувачів. Вони самі почали бронювати
житло на платформі, щоб дослідити весь процес з точки зору клієнта. Після цього Airbnb почала впроваджувати зміни, що покращили
враження клієнтів: підвищили якість фотографій житла, спростили процес бронювання та додали більш зрозумілі описи.
Результат. Платформа стала зручною для користувачів, а Airbnb почала швидко зростати. В результаті, завдяки увазі до досвіду
споживачів, компанія стала лідером ринку.

17.

IKEA - це міжнародна корпорація, яка спеціалізується на розробці та продажу меблів,
кухонної техніки та аксесуарів для дому.
Проблема. IKEA завжди прагнула запропонувати доступні меблі, але в процесі
розширення на міжнародний ринок зіткнулася з питанням, як зробити меблі зручними при
транспортуванні та зберегти низькі ціни.
Рішення через дизайн-мислення. В процесі дослідження і пошуку вирішення даної
проблеми, компанія виявила, що клієнти хочуть не тільки економити гроші, але й
самостійно збирати меблі, щоб відчути задоволення від процесу. Так народилася концепція
плоских коробок, які роблять меблі компактними для транспортування та зберігання, що
значно знижує витрати на транспортування. А можливість самостійного збирання меблів
стала додатковим бонусом для клієнтів. Деякі з них дійсно отримують задоволення від
процесу збирання, відчуваючи участь у створенні свого інтер’єру, проте головна ідея
полягала в економії.
Результат. Завдяки плоским коробкам IKEA вдалося зберегти конкурентну ціну, забезпечити зручність транспортування та дати клієнтам
можливість особисто брати участь у створенні свого простору, що підвищує емоційний зв’язок з брендом.

18.

Apple - американська технологічна компанія, яка відома своїми інноваційними
продуктами, такими як iPhone, iPad, Mac, Apple Watch та програмними рішеннями,
включаючи операційні системи iOS, macOS та інші цифрові сервіси.
Проблема. Apple прагнула створити продукти, які б не вимагали тривалого
навчання, щоб ними користуватися.
Рішення через дизайн-мислення. Дизайнери Apple застосовували підхід
«людиноцентричного дизайну», створюючи продукти, які інтуїтивно зрозумілі навіть
для тих, хто вперше ними користується. Наприклад, у iPhone компанія реалізувала
простий сенсорний інтерфейс з мінімальною кількістю кнопок і логічною
структурою меню.
Результат. Продукти Apple стали популярними не тільки через технологічні
інновації, а й завдяки зручності використання, інтуїтивно зрозумілому дизайну та
естетиці. Це створило лояльну базу користувачів, які відчувають зв’язок із брендом
завдяки зручності та простоті продуктів.

19.

Netflix — це провідний світовий сервіс потокового відео, заснований у 1997
році. Спочатку компанія займалася прокатом DVD, але з 2007 року перейшла на
стрімінгові послуги. Netflix пропонує широкий вибір фільмів, серіалів і
документальних програм, а також створює власний оригінальний контент.
Платформа доступна в понад 190 країнах і використовує персоналізовані
рекомендації для кожного користувача.
Проблема. У 2010 році компанія почала втрачати клієнтів, оскільки система
рекомендацій пропонувала нерелевантний контент. Це знижувало задоволеність
користувачів і змушувало їх відмовлятися від підписки.
Рішення через дизайн-мислення. Netflix провів аналіз поведінки
користувачів, зокрема їхніх вподобань, часу перегляду та взаємодії з контентом.
Компанія впровадила новий алгоритм рекомендацій, заснований на машинному
навчанні, який враховує інтереси кожного користувача. Також були протестовані
різні варіанти інтерфейсу, щоб зробити його інтуїтивнішим і привабливішим.
Результат. Оновлена система рекомендацій та покращений інтерфейс
підвищили задоволеність клієнтів. Час перегляду на платформі збільшився, а
кількість підписників почала стрімко зростати. Netflix став одним із
найуспішніших гравців у сфері стрімінгу, задаючи стандарти для всієї індустрії.

20.

Rozetka - це найбільший український онлайн-рітейлер, заснований у 2005
році. Платформа пропонує широкий асортимент товарів: від електроніки та
побутової техніки до одягу, косметики та продуктів харчування. Rozetka відома
своєю оперативною доставкою, зручними способами оплати та високим рівнем
обслуговування клієнтів.
Проблема. На початку своєї діяльності Rozetka стикалася з труднощами в
забезпеченні комфортного онлайн-шопінгу. Користувачі скаржилися на
складну навігацію, відсутність якісної системи фільтрації товарів і недостатню
інформацію для прийняття рішень про покупку.
Рішення через дизайн-мислення. Компанія провела серію досліджень і
інтерв’ю з користувачами, щоб зрозуміти їхні потреби. Було впроваджено:
Зручну систему фільтрів для пошуку товарів.
Відеоогляди та розширені описи продукції.
Інструмент порівняння товарів.
Результат. Користувачі почали легше знаходити потрібні товари, а процес
покупки став інтуїтивнішим. Завдяки цьому Rozetka закріпила за собою
позицію лідера в сфері онлайн-торгівлі в Україні.

21.

Нова пошта - це провідна логістична компанія України,
заснована у 2001 році. Вона спеціалізується на доставці посилок,
вантажів та документів по всій країні та за її межами. Нова пошта
пропонує клієнтам швидку доставку, простий процес оформлення
відправлень та зручну систему відстеження посилок.
Проблема. На початкових етапах діяльності клієнти
стикалися зі складнощами у відстеженні посилок, а також
тривалими чергами у відділеннях. Це негативно впливало на
задоволеність користувачів і знижувало їхню довіру до компанії.
Рішення через дизайн-мислення. Компанія спостерігала за
тим, як клієнти взаємодіють із сервісами, та зібрала їхні відгуки.
Було вирішено:
Розробити мобільний додаток для зручного відстеження
посилок.
Відкрити експрес-відділення для швидкого обслуговування.
Автоматизувати процес оформлення документів через
термінали самообслуговування.
Результат. Завдяки впровадженню цих інновацій Нова пошта
значно підвищила рівень обслуговування клієнтів. Компанія
стала лідером на ринку логістичних послуг в Україні та постійно
розширює свою мережу.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

https://www.unilad.com/news/bus-company-puts-drivers-on-bikes-safety-test-20221114